平安銀行優化ATM取款流程
- 發佈時間：2014-12-25 03:33:21 來源：大眾日報 責任編輯：胡愛善
本報濟南訊 記者近日從平安銀行濟南分行獲悉，12月4日，平安銀行在業內率先推廣自助櫃員機(ATM)取款“先吐卡再出鈔”，有效降低了客戶在自助櫃員機(ATM)等設備上取款後忘記取卡而帶來的吞卡風險。今後在該銀行自助櫃員機(ATM)取款的客戶，可體驗到“先吐卡再出鈔”的最新優化流程。
據了解，客戶在ATM上取款後忘記取卡而導致的“吞卡”問題在國內外銀行中普遍存在，同時一些不法分子利用“先出鈔再吐卡”製造“假吞卡”現象盜取客戶資金的問題也屢見不鮮。在國外，銀行都已普遍採取了“先吐卡再出鈔”的方式來解決“吞卡”問題。
平安銀行相關負責人表示，過去“先出鈔再吐卡”的流程導致大量吞卡事件發生，吞卡後卡片取回流程繁瑣，影響了客戶體驗。就平安銀行來看，每年吞卡量約14萬張，82%的吞卡事件是因為客戶超時取卡導致的。銀行為保證客戶資金安全，被吞卡的客戶需要持有效證件，在規定時間內到營業部取卡，他行客戶還需要提供發卡行證明、證件才能取卡。對於解決“吞卡”問題，儘管目前國內一些銀行採取90秒當場取回、全時段自助取回等補救措施，但仍給客戶帶來了諸多不便。
此次平安銀行對ATM的流程改造，能有效地解決“吞卡”問題，既是與國際接軌，又體現了金融應用更關注“為民便利”的人性化需求。該流程改造能大幅減低吞卡風險，免去了因吞卡而對客戶造成的不便和損失。
記者了解到，平安銀行從11月21日開始，已在廣東惠州分行全面開展流程優化試點，據測算，試點期間惠州分行吞卡量將會同比下降80%。
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