超四成個人用戶使用電子銀行
- 發佈時間：2014-12-04 05:45:44 來源：經濟日報 責任編輯：胡愛善
由中國金融認證中心舉辦的“第十屆中國電子銀行年會暨中國移動金融發展論壇”今日在北京舉行。會議發佈的《2014中國電子銀行調查報告》（以下簡稱“《報告》”）顯示，中國電子銀行業務連續5年呈增長趨勢，2014年，在銀行個人客戶中，電子銀行用戶比例為43.1%，同比增長7.2個百分點。中國人民銀行科技司司長王永紅在會上表示，2015年將成為移動金融的普及年，移動金融正在重構電子銀行的發展格局。
據《報告》統計，2014年移動支付用戶比例成倍上漲，逾五成用戶月支付額在300元至1000元之間。在此基礎上，《報告》預計2015年個人手機銀行將出現爆髮式增長，用戶比例將達24%，超過四成的用戶通過手機銀行購買理財産品。作為服務渠道的移動端延伸，近三成微信用戶使用微信銀行。
《報告》指出，八成用戶滿意直銷銀行，逾一半用戶看好銀行係電商。2014年直銷銀行漸熱，因其機構少、成本低、人員精的特點日益受到業內關注，專業、線上、直銷的投資理財管理形象在一定程度上也獲得了用戶的認同。調查表明在用戶實際體驗中，八成用戶對直銷銀行表示滿意，其中對客服的滿意度最高。
《報告》顯示，2014年銀行紛紛著手建立自己的電商平臺。目前已經有10家銀行成立了網上商城。45.4%的用戶認為銀行係電商最大的優勢是擁有最安全的支付平臺；其次是信用卡積分可以“內部消耗”，佔30.9%；第三是産品品質有保證，佔30.3%。此外，微信銀行關注率超過七成，社會化行銷放大品牌效應。
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