招商銀行信用卡業務投訴量奪冠

　　9月3日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈的《關於2020年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，招商銀行位居信用卡業務投訴量榜首。國有大型商業銀行信用卡業務投訴量排名第一的交通銀行為2662件，而股份制商業銀行信用卡業務投訴量奪冠的招商銀行則高達4501件，佔股份制商業銀行信用卡業務總投訴量的比重高達18.8%。此外，招商銀行的投訴總量、理財類業務投訴量、個人貸款業務投訴量、平均每千家營業網點投訴量均榮登股份制商業銀行黑榜三甲。

　　據中國銀保監會消費者權益保護局統計，2020年第二季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴33732件，佔投訴總量的50.2%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴8037件，佔國有大型商業銀行投訴總量的34.2%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴23914件，佔股份制商業銀行投訴總量的83.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴282件，佔外資法人銀行投訴總量的75.6%。

　　其中，招商銀行、中信銀行、興業銀行的信用卡業務投訴量位居股份制商業銀行前三名。股份制商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為1971.5件。其中，招商銀行4501件，佔招商銀行投訴總量的85.7%；中信銀行4128件，佔中信銀行投訴總量的92.6%；興業銀行3450件，佔興業銀行投訴總量的91.0%；浦發銀行2728件，佔浦發銀行投訴總量的75.8%；平安銀行2682件，佔平安銀行投訴總量的74.6%；廣發銀行2092件，佔廣發銀行投訴總量的90.9%；光大銀行1851件，佔光大銀行投訴總量的78.8%；民生銀行1589件，佔民生銀行投訴總量的78.9%；華夏銀行617件，佔華夏銀行投訴總量的79.1%；浙商銀行203件，佔浙商銀行投訴總量的78.1%；恒豐銀行57件，佔恒豐銀行投訴總量的52.8%；渤海銀行16件，佔渤海銀行投訴總量的15.8%。

　　就投訴總量來看，招商銀行依舊遙遙領先。《通報》顯示，招商銀行、中信銀行、興業銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名。2020年第二季度，股份制商業銀行投訴量的中位數為2302件。其中，招商銀行5250件，佔股份制商業銀行投訴總量的18.3%；中信銀行4460件，佔比15.5%；興業銀行3793件，佔比13.2%；浦發銀行3601件，佔比12.5%；平安銀行3593件，佔比12.5%；光大銀行2350件，佔比8.2%；廣發銀行2302件，佔比8.0%；民生銀行2013件，佔比7.0%；華夏銀行780件，佔比2.7%；浙商銀行260件，佔比0.9%；恒豐銀行108件，佔比0.4%；渤海銀行101件，佔比0.4%；百信銀行94件，佔比0.3%。