銀行人工客服電話量突破10億
- 發佈時間：2015-07-31 06:32:19 來源：南方日報 責任編輯：田燕
中國銀行業協會30日發佈的《中國銀行業客戶服務中心發展報告（2014）》顯示，2014年銀行業客服中心人工接聽電話量突破10億通，電話人工接通率高達90.57％，連續兩年高於90％。
報告顯示，2014年銀行業客服中心從業人員達5萬人，2014年人工接聽電話量突破10億通，較上年增長5.7％。近四年銀行業客服中心電話人工服務平均應答速度逐年加快，2014年平均應答速度為17秒，較前三年進一步提升。
“客服中心已成為銀行重要的客戶問題解決中心、産品行銷中心、服務體驗中心和資訊採集中心，並且越來越貼近市場、貼近客戶、貼近業務一線，服務價值和渠道價值不斷顯現。”中銀協副秘書長古瑞説。
