美國大型百貨公司J.C.Penney近日宣佈計劃關閉7家門店，以作為公司年度審核的一部分。

　　消費者的購物習慣從實體店轉向電商，導致百貨業巨頭如今處境艱難。日前，美國百貨巨頭梅西百貨公司就宣佈將裁員4800人，並關閉其在美國國內的40家門店。

　　在網路時代的衝擊下，時尚零售行業正面臨著不同程度的挑戰。而不斷變化的消費者與購物形式導致時尚服裝零售商們不得不迅速改變策略，關閉數以千計的品牌實體店，以適應電子商務與奧特萊斯店所帶來的影響。

　　實體+線上？

　　消費者的要求越來越高，而且可以在實體店和電商之間比較、選擇。實體店銷售業績下降，使百貨公司不得不推出更大幅度的折扣。

　　梅西百貨正採取措施，試圖在新的零售業格局中找到自己的定位。梅西百貨曾使用銷售本地化、削減開支以及發展更多獨立品牌的辦法維持地位。

　　然而，亞馬遜及其他線上購物平臺日益成為傳統百貨公司的威脅。梅西百貨也認識到，顧客將更多錢用於體驗式消費——比如餐飲或者做水療，而不是用來買衣服。而當顧客想要買時裝的時候，他們更傾向於在t.j.maxx那樣的商店購買大幅打折的知名品牌。

　　移民美國並一直從事代購生意的胡女士就對國際商報記者抱怨：“2014年，我作為交換生來到美國芝加哥，在這裡認識了我的先生，從此就和幾個要好的同學開始了代購生意。剛開始，生意確實不錯，通過朋友介紹和宣傳，找我代購包、鞋、護膚品、營養品的顧客很多，因為實在忙不過來，有些顧客還想讓我幫忙代購蘋果手機，都被我回絕了。”“可是從去年下半年開始，代購生意就愈發蕭條，以coach為代表的一系列熱賣的箱包，越來越不好賣了。好多顧客對我説，價格定得太高，但專賣店買來的價格就是這樣的，不知道為什麼在某些購物網站上就能以非常低的價格賣出，那個價格是根本拿不到貨的。”胡女士坦言。

　　正是為了應對這種趨勢，梅西百貨已經下了大力氣拓展其線上服務。它去年收購了美粧品牌bluemercury，並突擊讓其入駐梅西百貨旗下的折扣店，正面對抗t.j.maxx。“當我們勒緊褲腰帶、整合資源的時候，總會有些短期陣痛。”梅西百貨的主席兼首席執行官特裏在一份聲明中説，“但我們著眼于梅西百貨公司的長期願景，希望它始終充滿活力，為現有的顧客服務，並通過創新去贏得更多顧客。”

　　打造全渠道零售

　　根據J.C.Penney的2016年發展規劃，該百貨零售商已經在嘗試網上購物和網訂店取兩種模式，計劃明年將這兩種模式在旗下所有百貨商店全面鋪開，屆時J.C.Penney免費送貨到府的服務能力將受到廣大消費群體的考驗。如何將線上線下消費需求高效連接起來，J.C.Penney的O2O佈局分為三個部分。

　　中投顧問宏觀經濟研究員馬遙告訴國際商報記者：“零售業的核心價值在於産品和服務，美國傳統百貨應對電商衝擊也應該圍繞購物體驗展開。網訂店取和網上購買只是簡單以線上交易替代線下交易，並沒有真正地提高銷量，企業應該制定全渠道零售戰略，將線上作為一個數據、資訊、行銷服務中心，運用精準行銷、店內模式等技術，提高線下用戶到店率，並不斷完善物流配送等延伸服務，從而達到提高用戶體驗感的目的。”

　　在美國零售業線上線下融合的大背景下，越來越多的傳統零售企業逐漸重視線上業務，與此同時網際網路零售商也紛紛開設線下體驗店，以提升用戶體驗感和品牌忠誠度，從而帶動客戶線上線下互動消費。近日，J.C.Penney表示其下一發展階段的關鍵是將電商業務與線下百貨商店高效結合起來。

　　得益於對線上線下互動消費的重視及借勢提出的一系列O2O佈局，J.C.Penney的線上銷售貢獻額呈上升趨勢，且凈虧損總額呈下降趨勢。