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最長通話記錄引關注 北京衛計委督促改善電話掛號

  • 發佈時間:2015-09-25 07:09:08  來源:中國新聞網  作者:劉洋  責任編輯:吳起龍

  掛號挂出“最長通話記錄”引發社會關注 聯通表示,將根據市民意見改進系統

  針對本報昨日報道的《10小時57分22秒患者稱掛號挂出“最長通話記錄”》一事,北京市衛計委昨日對北青報記者表示,已對相關情況進行了解,並已督促承辦“114電話預約掛號”的中國聯通北京分公司對相關掛號流程進行進一步改善,方便百姓通過多種形式完成預約。

  市衛計委

  已督促聯通公司儘快 對掛號流程進行改善

  在本報昨日刊發的《10小時57分22秒 患者稱掛號挂出“最長通話記錄”》一文中,報道了有市民在撥打114預約掛號電話時,遭遇熱門醫院熱門科室需要電話線上連續等待十多個小時,在收取70多元電話費後,仍沒能順利挂上號的問題。

  對此,有市民呼籲114平臺能否提前告知每日號源數量,方便在等待或挂斷中作出選擇。此外,也有市民希望將等號的排隊時間安排在白天,並給長時間撥號的用戶提供相應的話費優惠。

  針對此事,記者昨日從“114電話預約掛號”的主辦方北京市衛計委了解到,目前市衛計委相關負責人已對這一情況進行了解,並已督促承辦“114電話預約掛號”的中國聯通北京分公司儘快對相關掛號流程進行進一步的改善。

  北京聯通

  將針對市民的意見

  對系統進行改進

  同時,中國聯通北京分公司相關負責人向記者表示,針對“114電話預約掛號”等待時間長的問題,公司也曾對系統進行設置,如等待超過一定時間,將會自動切段電話,但收到很多用戶反對的反饋,表示願意線上等待,因此將系統改成為長時間等待模式。但在等待過程中,會反覆播放語音提示,告知用戶還可通過網站、客戶端、微信等預約方式進行預約。

  “醫院放號時間是公開的,排隊等待也是自願行為,語音提示也是提醒用戶,如果無法等待,或者對通訊費用比較敏感,可以選擇其他方式來掛號。”該負責人表示。

  針對有市民希望能夠提前告知剩餘號數的要求,由於用戶在排隊等候時,話務員無法提前得知用戶具體要挂哪個醫院的哪個科室,因此無法實現提前告知剩餘號數。該負責人也表示,將針對市民反映的意見繼續對系統進行改進和完善。

  新聞背景

  2011年開始將預約掛號

  統一整合到114平臺

  據了解,北京市自2011年7月開始將預約掛號統一整合到114平臺,設立 “撥一個電話號碼就能預約掛號”的制度,由中國聯通北京分公司114平臺自主運營,並接受政府監管。首批納入了約30家醫院,其中包括21家市屬醫院。預約掛號實行零收費服務,患者只需支付市話費用,無須另行繳納服務費。

  據媒體報道,設立之初,這一平臺共設有坐席700余個,直接或間接服務於預約掛號的總坐席數達到1320席,預約掛號專席話務員總數達到1900人,每天可滿足2萬多號源通過電話預約完成。開設之初就存在部分大醫院“熱點”科室號源緊俏,排號將排到3個月之外的情況。

  運營四年多後,又陸續開設客戶端、微信等多種預約方式。據介紹,目前該平臺容納全市100多家醫院號源,目前坐席約400個左右,話務員約六七百個,24小時提供服務,每天掛號量可保持在一至兩萬個左右。

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