剛剛上線運作不久的北京兒童醫院APP突然成了焦點：《北京兒童醫院便民APP成黃牛搶票利器 14元專家號賣800元》。剛剛看到這個題目心裏一驚：難道是系統後臺被攻破，黃牛盜用了掛號資源？看完全文才發現：完全沒有那麼高科技，黃牛們只是用人海戰術手工登錄系統註冊賬號假冒患者掛號，此過程中甚至蒙蔽就醫人員拿到真實的患者數據來註冊系統。這還真不是業內擔心了很久的移動互聯網帶來的資訊安全問題。

　　這是什麼問題呢？是醫療網際網路在三甲醫院惡劣就醫條件下生存的問題。頂級醫院掛號的惡劣條件只有春運期間買火車票的體驗能夠比肩。

　　以12306系統上線後經歷的系統崩潰、系統改進、刷票軟體攻防大戰，直到最近別出心裁的圖像驗證等諸多曲折，身處供需矛盾刀口浪尖本身就是考驗。同樣面對供不應求的緊張局面，同樣面對“與時俱進”的號販子大軍，醫院掛號APP所要經歷的挑戰才僅僅是個開始。

　　從某種程度上來説，醫院掛號APP的處境比12306更加艱難。

　　首先，12306系統上線後實現了全國鐵路客票列車座位的復用（同一個座位在旅客中途下車後可以再賣給另外一個旅客），這客觀上增加了可供集中調配的服務資源，對緩解供求矛盾是有意義的。而目前的醫院掛號APP不過是在本來就供求矛盾激烈的市場上，多了一個需求的渠道而已，並不能擴大供給。

　　其次，12306是鐵道部的全國項目，上億的投入給了項目足夠的資源和技術騰挪空間。醫院掛號App在設計的時候也考慮到了註冊實名認證的問題，甚至提供了支付寶類似的證件照相人工認證支援，但是這些成本都由單個醫院來承擔，確實成效有限。

　　最後，從用戶角度來看，年年都用的買火車票網站尚有上億人不會用，以至於每年春節前會有大學生志願者來幫助農民工網上訂票。單個醫院的掛號APP在推廣時遭遇大量患者及家屬不會用，被號販子鑽空子就不奇怪了。這並不是説醫院的推廣力度不夠，本人親歷了兒童醫院全面開展門診預約的頭兩個月，當時從場院廣播到網站頁面，從大廳裏的易拉寶展架到收費窗口的告示，醫院已經用盡一切力所能及的手段來做宣傳教育了，但是網際網路從來就不是個本地系統。當患者和家屬千里迢迢趕到醫院的時候，還有多少人有耐性下載APP呢？

　　説到醫院掛號APP的起步艱難，並不是否定其存在的意義，其實大家最不願意看到的就是剛剛起步的APP就這樣被號販子扼殺在搖籃裏。

　　借用12306艱難破冰的經驗，醫院掛號APP（或任何面向患者的網際網路服務）至少可以在以下三個方面繼續前進：

　　一、 擴大資源池，利用醫院集團的資源將患者按照地域和適應症導向集團內最合理的看診機構。

　　二、 與網際網路上成熟的運營機構合作，建立更可靠的用戶實名認證、大數據用戶行為分析機制，遮罩惡意用戶的行為。

　　三、 在醫院APP中增加面對在院患者和出院患者的服務，培養核心種子用戶，開闢新用戶引入渠道。

　　醫療從來就不是件容易的事情，網際網路醫療也不會簡單輕鬆，況且還在當前的艱難環境下，但是12306不曾退步，醫院掛號APP也要堅持。來源：健康界