易到用車餘額充足被強制充值 軟體頻出故障遭吐槽
- 發佈時間：2016-03-25 01:00:58 來源：經濟參考報 責任編輯：田燕
作為鑽石卡會員，北京的王先生對易到用車已無力吐槽。“我賬戶餘額還有1866元，下車的時候司機説我餘額不足，我手機軟體上也顯示沒錢了，提示我‘還需支付41元’，沒辦法我用微信給司機支付了41元。”
王先生遇到的餘額充足卻被強制再充值的情況並非個案。
易到用車的充值返現活動吸引了大批用戶，但服務水準卻頻遭用戶吐槽，客服電話難以打通、軟體頻繁出故障，這些問題也消解著用戶對易到用車的信任。今年1月，易到用車舉辦“專車節”活動，3天時間累計充值額9.65億元，全國新增車主30.6萬。3月18日，易到用車官方發佈了第二期充值返現活動，新用戶充100返120、老用戶充100返100，充值返現幅度再創新紀錄。
“在易到用車充值了1000元，今早第一次使用時還充滿期待，價格如此優惠。司機讓我在路邊等了20分鐘，他軟體沒導航找不到地方，要用我的手機導航。最可氣的是，我賬戶餘額有2200元，司機説他那端系統顯示我的餘額不足，強制我充值。我不敢和司機吵，因為他知道我的手機號，我怕司機報復我。大早上的，第一次使用易到用車，就把我氣炸了。”閆女士稱。
記者關注到，像王先生、閆女士遇到的這個問題其實由來已久，易到用車一直沒有根本解決。“賬戶餘額足夠，為什麼我今天叫車還需要單獨支付，為什麼不能從餘額中直接扣費。”潘先生去年12月份就遇到過這個問題。
除了有餘額不能使用外，易到用車軟體還頻繁出現其他故障。據媒體報道，劉先生在易到用車官網參加禮品卡充值優惠活動，共充值2.4萬元。次日，劉先生發現活動頁面消失，充值餘額也被清零。而易到用車表示，該活動為內部測試，因技術故障，導致頁面對外顯示。
對於王先生遇到的問題，易到用車客服稱，是系統出現故障造成的，至於什麼時候能夠退款則不確定，請耐心等待。“易到用車一而再再而三地出現問題，簡直受不了。今天遇到的情況，如果是給重要客戶叫的車的話，那是件多丟人的事。”王先生表示。
易到用車創始人兼CEO周航近期宣稱，易到用車正在拆分VIE架構，已經啟動回歸國內資本市場的計劃，2016年在流水方面將超過優步，日訂單量將提到100萬，趕超優步成為中國專車市場第二名。業內人士稱，易到用車今年將在市場上進一步發力，相比提高訂單量、流水，更重要的是如何提高服務水準和乘客用車體驗。
