媒體調查顯示:國內專車用戶滲透率已達40%
- 發佈時間:2015-07-27 15:04:48 來源:千龍新聞網 責任編輯:張少雷
北京交通廣播《1039都市調查組》聯合合作夥伴數字100市場研究公司通過騰訊雲頂社區在7月18-22日對1278位受訪者進行的隨機抽樣調查。
亮點
·國內專車用戶滲透率已達40%,增速驚人前景廣闊;
·逾半數專車用戶是25歲到35歲之間的白領商務人群;
·80%的乘客認為,“方便”是選擇專車的最大原因;
·超過一半的用戶認為,“安全”是乘坐專車時最擔心的問題;
·近六成的用戶認為,“車況良好”和“司機素質高”是專車安全的兩大基本內涵;
·“司機侵害乘客人身財産安全”是專車乘客最擔心的安全風險;
·超過三分之一的乘客曾遇到“話嘮司機”的騷擾,成為重災區;
·四分之三的消費者不知道專車是否購買了乘客險,八成消費者不知道如何索賠。
1、用戶滲透率
不到四成(36.9%)的受訪者曾使用專車服務。
2、用戶特徵
超過一半(52%)的專車用戶是25歲到35歲的年輕人;其次是36歲到45歲的中青年人(25.3%);25歲以下(13.8%)及45歲以上(8.9%)佔比較小。
3、為什麼乘坐專車?
近八成(79.6%)的乘客認為,“方便”是選擇專車的最大原因。除此之外,服務好(50.3%)、價格合理(40.8%)、車輛檔次高(31.2%)和司機素質高(28%)也是消費者選擇專車時所看重的幾大因素。
4、選擇專車時有哪些擔心?
(1)超過一半(57.7%)的用戶認為,“安全有無保障”是他們選擇專車時最擔心的問題;
(2)消費者的其他擔憂還包括司機駕駛水準和服務態度(44.2%)、專車是否合法合規(38.4%)、消費者權益有無保障(35.7%)等。
5、專車安全應該包含哪些內容?
(1)接近六成的用戶認為,“車輛狀況是否良好”(59.4%)和“司機有無不良背景和不良習慣”(55.2%)是專車安全的兩大基本內涵。
(2)此外,司機駕駛水準如何(49%)、是否有乘客險/經營主體是否負責(47.8%)、發生事故後能否順利足額理賠(42.3%)、隱私資訊是否泄漏(37.2%)也是專車安全的重要內容。
6、關於專車安全的最大擔心?
(1)近三成(29.5%)的用戶認為,“司機侵害乘客人身財産安全”是專車最令人擔心的問題。
(2)用戶比較擔心的問題還包括車況差(13.8%)、發生事故難以索賠(12.1%)、司機駕駛技術差(11%)和沒有保險(10.2%)等。
7、最常見的專車騷擾?
(1)35.9%的用戶表示,在乘坐專車時曾遇到“司機話嘮、沒話找話”的騷擾。
(2)另有25.5%的乘客曾被司機索要電話號碼,19.1%遭到司機短信性騷擾。
8、有沒有保險?
超過四分之三(76.6%)的消費者不知道專車是否購買了乘客險。
9、如何索賠?
超過八成(82.4%)的消費者不知道乘坐專車發生事故後如何索賠。
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