召回在汽車行業時常發生,發生在手機行業卻還是個新鮮事。TCL通訊旗下網際網路品牌麼麼噠近日發佈公告,稱對2.8萬部麼麼噠3S手機進行主動召回,並提出了三種解決與補償方案。這也是在智慧手機市場中,國産手機企業首個主動召回事件。

　　業內首次召回帶“清風”

　　“對此我們深表歉意,現決定實施召回。”TCL旗下品牌麼麼噠的官方微網志透露,在對麼麼噠3S産品的跟蹤測試中,發現其中有一批次的MBN文件丟失,可能導致在個別網路使用條件下信號不穩定,以及部分産品過熱的情況,可能會影響用戶體驗。

　　TCL麼麼噠3S是今年5月發佈的全新産品,主要賣點在於支援眼紋識別,同時也是目前配備這一技術的最低價産品。根據召回通知內容,購買該批次的消費者在2015年8月3日前,均可通過電話及網路進行退換貨處理,有三種方式可供消費者選擇:如果選擇退貨,直接退還799元購機款;還可以免費更換售價899元的TCL麼麼噠3N;如果消費者選擇不退換,可以登記備案,並獲得禮品一份。

　　手機因品質問題召回本是負面事件,出乎意料的是,記者發現網友的評論以支援為主,“力度很大,負責任的企業”、“不像一些商家找公關刪帖,已經很好了”都成了熱門評論。業界人士分析,雖然此次事件目前暫無行業參考標準,但TCL産品召回的做法的確打破了手機行業對問題産品諱莫如深的潛規則,為推動行業消費的透明化作出了榜樣。

　　自曝“家醜”為哪般?

　　作為快消電子産品,手機出現批次問題很常見,不過大多數廠商的做法是隱藏缺陷,消費者主動發現問題後才會以保修的形式解決問題。

　　“作出召回的決定是艱難的。”TCL通訊方面相關負責人告訴記者,考慮到維修售後等流程較長,用戶體驗較差,因此“沒有對産品出現的問題進行掩蓋”,而是主動站出來進行召回,提升行業服務水準。

　　TCL此舉引發熱議,不過也不乏質疑者。有人認為這是一場炒作,品牌以此博關注刷存在感,還有人分析,問題不大,完全可以悄悄升級處理,TCL手機試圖打出感動牌,以達到市場擴張的目的。TCL方面否認了“炒作説”,給記者的解釋是:“召回屬於企業的負面新聞,拿産品品質問題去炒作是任何一個企業都不敢隨便去做的。”

　　其實為了提升口碑,國産手機業同行們都很“拼”。華為榮耀最近銷毀了約1.7萬台新手機,因為在運輸途中貨櫃車輪胎意外起火,導致部分手機受到高溫影響。雖然榮耀損失了近2000萬元,卻贏得了消費者的掌聲。

　　通信專家項立剛認為,實際上無論是榮耀還是麼麼噠方面,也都“借力打力”,一定程度上起到了廣告效果。他同時提醒,中低檔手機利薄,大批次召回會對企業造成大量經濟損失,廠商能否將召回作為行業常態來實施,還有待觀察。