製圖/肖霄

　　“東西這麼差,真不知道網上這麼高好評率是哪來的?”在淘寶購物時,很多買家都會有這樣的疑問。日前,美國研究學者對此進行揭秘,原來是龐大的“刷單”在作祟。所謂“刷單”也就是虛假交易,店家付款請人假扮顧客,增加其銷售量,用大量好評吸引更多買家。

　　這項報告專門針對阿里巴巴旗下最大購物網站淘寶網的虛假交易進行研究。抽樣調查研究顯示,淘寶網中有11000家網店存在刷單現象,但在所調查的4000多家存在虛假交易的淘寶網店中,只有89家受到淘寶的處罰,僅佔2.2%。

　　針對這項報告,淘寶官方聲明,淘寶一直致力於打擊刷單行為。法律專家告訴法晚記者,淘寶店舖的刷單行為已經違反了消費者權益保護法和反不正當競爭法的相關規定,淘寶在這一方面應該負有主要的監管責任。

　　早受詬病 5億登記用戶 淘寶成刷單“理想場所”

　　這項針對“刷單”現象進行的研究,由美國多所大學的四位研究學者聯合進行,該研究團隊兩個月來監控了雇傭人手“刷單”的五大交易平臺。這份調查報告即將由國際萬維網會議委員會發佈。法晚記者採訪了該研究報告的主要負責人,並從該負責人處提前拿到了完整的報告內容。

　　負責此項研究的負責人之一、美國特拉華大學電子與電腦工程系王海寧教授接受法晚記者採訪時表示,研究團隊對各種網路詐騙活動已經研究多年。此次研究報告的作者之一劉代平(音)早在2013年11月就已經注意到了淘寶存在刷單行為。

　　王海寧表示,淘寶是中國最大的線上商城,約有5億個登記用戶。2013年,在阿里巴巴上交易的總成交商品數量甚至超過了全球兩大知名電商亞馬遜和易趣的凈銷售量。淘寶的巨大成功也使得它成為執行刷單任務的“理想場所”。

　　瘋狂任務 1.1萬賣家刷單 每天任務數千個

　　據報告,研究人員隨機採樣超過4000家擁有真實ID的淘寶網店,監控他們店舖評級的提升情況。結果發現,存在虛假交易的網店提升店舖評級的速度比正常經營的網店至少快十倍。提供刷單服務的供應商甚至能夠幫助店舖賣家在一天內迅速“升級”,正常經營的賣家要達到同樣的效果至少需要一年的時間。

　　研究人員觀察發現,有逾11000賣家在兩個月的時間裏發佈了近22萬個刷單任務。

　　研究團隊將這些交易平臺稱為“賣家信譽升級地下交易市場”(簡稱SRE市場)。研究團隊監測五個這樣專門從事淘寶刷單任務的交易市場,將它們簡稱為“SKY、WOOD、EMPIRE、COOL、NET”。

　　報告指出,SRE市場位於這一整個“地下生態系統”的中央位置,相當於“任務請求者”,執行虛假交易任務的人被稱為“任務工人”。SRE市場積累一大批淘寶賬號出售給“任務工人”,一個淘寶賬號的價格大約在0.2美元到0.5美元(1.2元至3元)之間。

　　研究團隊發現,每個SRE交易市場每天會發佈數以千計的新刷單任務。其中,SKY市場每天的刷單新任務量幾乎能達到1000個,COOL市場的一天的新刷單任務的高峰值據監測甚至能夠達到1843個。

　　不僅如此,一項新發佈的刷單任務“執行”起來是非常快速的。五大SRE市場,執行一項新任務的平均時間通常少於5分鐘。一項新任務最快甚至在短短的2秒鐘之內就能完成。

　　精心隱蔽 發送空包裹完成交易 受罰率僅2.2%

　　研究還發現,在所調查的4000多家存在虛假交易的淘寶網店中,只有89家受到淘寶的處罰,比如勒令關店或降低店舖評級,僅佔2.2%。

　　為了“掩人耳目”,涉及各方的參與者可謂煞費苦心。在虛假交易過程中,整個“購買”看起來是合法和完整的,“任務工人”不僅僅對店舖和商品留下評分,而且看上去購買了商品。實際上並沒有真正的實物,賣家甚至可以發送一個空包裹完成交易。此外,刷單任務環節中的“任務工人”彼此之間並不相識,這就使得“刷單”任務更具隱秘性。

　　對於一些實物商品的交易,例如衣服,賣家通常不會郵寄下單的商品,但是淘寶要求店舖賣家提供“郵件追蹤標簽”以方便買家進行包裹追蹤。

　　為了避免被監測到虛假交易行為,在執行實物交易的“刷單任務”時,賣家通常會從SRE市場購買一個“快件追蹤標簽”,價格在0.4美元到0.7美元(2.4元至4.3元)之間。SRE市場通常會與裝運公司合作,穩定獲得新的而且未被掃描過的快件追蹤標簽。通過標簽的購買,賣家在淘寶系統中輸入標簽上的數字,就能完成整個訂單的下單任務。

　　當局者説 瀏覽商品5分鐘 下單後賣家遠端付款

　　一位兼職做淘寶“刷單”的張姓女士,目前還是一名學生。至於這其中有著一套怎樣的流程,她告訴法晚記者,自己的主要工作就是瀏覽淘寶賣家提供的一款産品,然後再與其他家的貨進行對比。賣家要求瀏覽這一商品需要達5分鐘左右時間,有的賣家要求9分鐘,各自要求並不相同。

　　然後,張女士還要進入這一賣家的淘寶店面主頁,瀏覽一兩個商品後,將之前看的商品買下。不過,這一商品並不是張女士買單,而是在付款階段,賣家會通過QQ的遠端控制,自己進行付款。

　　張女士告訴記者,賣家有時候會發個空包過來,有的則什麼都不會發,她最後的工作是給予商品15-20個字的好評。至於刷單工作的僱主是誰,張女士並不知情,她是經過同學介紹才從事這一兼職。她們這個工作主要是通過加入一個QQ群來進行。

　　張女士説,做刷單這一兼職並不是沒有付出,需要交99元、199元以及300元不等的費用,其中99元只能刷單,199元則可以拉別的人一起刷單,自己可以從中提成100元。

　　淘寶回應 致力於打擊刷單 將建立反作弊舉報機制

　　法晚記者聯繫到了淘寶的相關負責人易明,易明表示,針對第三方的研究報告,阿里巴巴不予以評論。但是他發給記者的公司針對此報告的書面聲明中表示,阿里巴巴集團一直致力於嚴厲打擊刷單等各種形式的虛假交易行為,並利用大數據等先進技術偵測刷單行為,一經發現,對違反規定的商家採取相應的懲處措施。

　　王海寧教授告訴記者,目前淘寶方面還未對此報告給出直接的回應,美國《華爾街日報》已經將報告的研究發現遞交給阿里巴巴,阿里巴巴已經對虛擬交易行為採取了新的限制行動。

　　天貓日前發佈公告稱,2015年將加大反作弊力度,對作弊的商家、商品給予更嚴厲打擊,並新建立了反作弊舉報機制。

　　據《華爾街日報》早前報道,阿里巴巴公司表示,存在虛假交易的阿里巴巴網店將會面臨刪除好評、店舖無法在搜索結果中顯示,以及最高15萬元的罰款和關閉網店等處罰,情節嚴重的將會交由司法機關處理。

　　報道指出,阿里巴巴也承認,虛假交易是一大挑戰。在早前接受新華社採訪時,阿里巴巴副總裁余為民表示,2013年淘寶網的120萬賣家中,約有17%的賣家存在虛假交易,虛假交易量超5億筆,交易額超過100億元,“這還只是冰山一角。”

　　律師説法 刷單行為違反消法 淘寶負有監管責任

　　北京市高通律師事務所專職律師鄭洪濤接受法晚記者採訪時表示,淘寶店舖存在的這種“刷單”行為實際上已經違反了中國消費者權益保護法,侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權,是一種虛假宣傳誘導消費的做法。此外,這種行為也違反了反不正當競爭法。消費者在面對同樣商品時,更加傾向於選擇好評率多、銷量多的,因此這就給其他賣家造成了不正當的競爭。

　　鄭洪濤表示,對於這種行為的監管,作為消費平臺的淘寶有義務和有職責進行監管監督,淘寶肯定是負有一定的責任的。鄭洪濤稱,在這方面,淘寶作為商家更加應該清楚監管方式,應該加大監管力度,而且要加重處罰力度。在行政監管這塊,工商部門存在著取證難的問題,只能以輔助的方式幫助淘寶進行監管,所以還是以淘寶內部監管為主。

　　在經過深入的調查研究後,王海寧教授建議,對於刷單行為應該在域名、虛擬主機、貨運、賬戶註冊和支付等各個層面進行聯合干預,這也許才是打破刷單“生態系統”最有效的“防禦戰略”。