“雙11”狂歡過後，質疑隨之而來，刷單、退貨成為了這段時間的關鍵詞。1919酒類直供勇奪今年天貓“雙11”酒類電商銷售冠軍，但其靚麗的數據，被質疑是通過刷單而來。11月18日，1919酒類直供相關負責人對南方日報記者回應稱，“刷單質疑毫無根據，1919之所以能取得第一的成績，得益於前期做了充足的準備。”

　　1919酒類直供被質疑刷單

　　據天貓數據魔方顯示，“雙11”當天酒類銷量前三的店舖分別為1919、酒仙網和購酒網。交易指數依次為3412867、2506338、1893760。據了解，交易指數是個綜合評定數據，與流量、成交筆數、成交單價等參數相關，具體演算法未公開。

　　根據1919方面披露的“雙11”成績單，1919與購酒網合計4.25億元。其中，1919天貓成交1.57億元(酒類排名第一)、線下銷售1.12億元；1919+購酒網的其他平臺1.01億元，購酒網天貓銷售0.55億元。不過，這一靚麗的成績單卻遭到了刷單質疑。

　　網上有爆料的帖子稱，“雙11”期間，1919在天貓上存在嚴重刷單行為，並提供了大量截圖為證。圖片顯示，1919網站在“雙11”零點期間，出現大量密集購買行為，且全部在1-2分鐘內下單，甚至有集體購買26箱五糧液的驚人記錄，總價高達數千萬元。

　　對於外界的質疑，1919酒類直供相關負責人對南方日報記者表示，“1919之所以能取得第一的成績，得益於前期做了充分的準備，庫存充足。質疑的人，是因為不了解1919的運作模式。”據該負責人介紹，1919有很多線下店，在“雙11”期間舉行了“萬店同慶”活動，很多線下的客流被引向了線上。此外，1919與五糧液聯手開發的425毫升專供産品，很受市場歡迎，不排除很多經銷商也在“雙11”那天上去搶購。

　　上述帖子還稱，“1919客單價為1348元，另一家酒類電商網站客單價為691元，如果按700元計算，一個億刷單額竟然超過5000萬！”對於客單價過高的質疑，1919方面表示，不同於一些B2C網站，1919面對的客戶購買力很強，客單價高很正常。

　　1919酒類直供總裁楊陵江此前對媒體回應稱，“我們的五糧液425毫升是非常有競爭力的産品，是消費者選擇的，我們怎麼可能去刷單呢？再説，我們一個多億的銷售靠這幾瓶酒肯定是不行的？”關於幾個人都是買26箱的問題，他表示，“不知道數據從哪來的，我們領先第二名差不多三分之一，我們用得著去刷單嗎？”

　　刷單已成“雙11”潛規則？

　　業內人士表示，對於酒類電商而言，“雙11”的銷售額做高並不難，其中一個途徑是需要大量貼錢産品，比如當天推出低於市場價的茅臺、五糧液等敏感品進行堆量。此類産品每賣出一單就相當於賠一單錢，既不想虧太多錢，又想在“雙11”拔得頭籌，還有一個辦法就是刷單。

　　事實上，陷入刷單漩渦的不只是1919酒類直供，“雙11”銷量貢獻最大的三家手機廠商——小米、華為、魅族正在相互指責。理由是，對方的銷售數據都是通過刷單刷上去的。據了解，企業之所以要刷單，主要有以下幾個原因：“解決銷量少問題”、“解決評價低、打分低問題”、“打造爆品的假像”、“別人刷，我不刷沒流量”等，而其最終目的只有一個，那就是能吸引更多的人來買東西。

　　“一是為了賺流量，有的企業自己賣自己買，也就是刷單；二是有的企業號召經銷商參與採購，其實是把‘雙11’當成了網上訂貨會；三是不排除有的企業與電商平臺相互串通，在數據上做手腳。”有業內人士如是説。有電商人士表示，數據造假已經成為了電商的普遍現象，短期內難以有效根除。倘若平臺和商家公開闔謀，或是縱容造假，那麼“雙11”不僅是消費者購物狂歡日，也是商家數據造假集中日。

　　此外，和刷單質疑齊飛的還有高退貨率。淘寶天貓今年“雙11”交易額數據突破有史以來最高912億元，然而，近日一條“雙11退貨574億元”的消息引發了網友熱議，該消息稱，目前“雙11”退貨率已達到63%。對此，有媒體援引阿裏內部人士的回應稱：“這就是在造謠。”