連續4年成為武漢高端別墅銷售冠軍的東原納帕溪谷，曝出奇葩品質問題。有收房業主向長江商報憤怒投訴，“從設計到施工，再到配套車庫，沒有一個環節讓人滿意。”

　　東原納帕溪谷坐落于湯遜湖畔，藏龍半島，自然資源得天獨厚。東原地産武漢公司高管稱，納帕地産在北京幾乎是頂級別墅運營商的代名詞，業主有大批商界名人、演藝明星。不過，東原納帕溪谷靚麗外表和高大上的品牌，卻在多個武漢業主眼中“只是看上去很美”。

　　11月13日，東原納帕溪谷業主向長江商報記者反映，“別墅煙道設計有缺陷、房子到處漏水、地下車庫停車還要從天窗爬出來……”在業主發給長江商報記者的資料中，一連拋出好幾個問題。“這些設計和品質問題，開發商熟視無睹嗎？這樣的房子好意思讓我們去收房嗎？”

　　11月20日，長江商報記者聯繫到東原地産集團武漢瑞華置業發展有限公司事業部行銷總監劉依。劉依稱，重慶東原地産是全國房企百強，沒有任何一家開發商可以做到在交房時百分之百無問題，更何況是精裝房。她向本報承諾，會儘量配合業主解決出現的品質問題，並將設計優化。

　　業主收房發現大量品質問題

　　因為品質問題和開發商東原地産的漠視態度，令納帕溪谷的業主們深感失望。

　　業主稱，下疊煙道直接側排且上有遮擋，明顯不符合國家建築標準。到了冬天會面臨油煙倒灌，有地産內部員工微信記錄證明是後期改變設計造成的，並沒按照規劃走室內煙道，必須予以整改。同時，業主普遍認為，附送的地下車位非常窄，寬度不符合國家標準。

　　更有業主提出：“室外問題遠遠大於室內問題，還沒有入住就要因為車位和煙道問題與鄰居扯皮。多次找開發商，開發商都不積極商量解決方案。”另有業主指出，收房時出現大量品質問題，“每戶業主的情況都不盡相同，但是如果在建築過程中有良好的管控流程，是不應該出現這些問題的。現在實際暴露的問題異常嚴重，讓業主怎麼相信住進去後能夠得到很好的服務。”

　　業主提到，在與開發商溝通過程中，問題一直拖延，並未得到充分重視。並且部分人員態度惡劣，甚至有客服在微信上跟有維權訴求的業主説不提供服務這樣的話，令人氣憤。基於以上所列出的房子的品質，業主對4.5元/平方米的物業費也提出了質疑。

　　11月18日，長江商報記者以購房者身份探訪了納帕溪谷東區的疊拼別墅。銷售人員帶著記者參觀了樣板間和小區步道，當記者提及近期網路上業主發佈的有關設計問題和品質問題的維權帖，銷售人員坦言，“任何開發商的項目在交房時都會出現問題，特別是納帕溪谷這種帶裝修的房子，有瑕疵在所難免，但是沒出現什麼大問題。”

　　住戶：沒一個環節讓人滿意

　　納帕溪谷在武漢算是老資格的頂級別墅項目，到目前連續4年成為武漢市高端別墅的銷售冠軍，均價達到18500元/平方米。近期其卻被業主吐槽“沒有一個環節讓人滿意”。那麼，東原地産對別墅設計不合理、品質遭投訴等問題會如何回應？東原高層對一直引以為傲的別墅項目出現上述問題又作何解釋？

　　東原地産總部設立於重慶。目前，累計開發住宅與商業項目30余個。

　　東原地産武漢公司行銷總監李曌曾公開表示，納帕溪谷源於美國南加州，是一個以生産葡萄酒聞名世界的“世界九大酒都”之一的小鎮。武漢納帕溪谷的設計團隊經過700多天的實地考察，幾乎以1：1的比例，將美國納帕溪谷複製過來。

　　“所有豪宅都離不開資源，別墅如果要做到頂級，必定要有山或者湖。因此，潮濕和蚊蟲是所有臨湖別墅都不可回避的問題。”劉依在接受長江商報記者採訪時坦言。

　　東家更疊後成武漢銷冠

　　2008年3月，由中國兵器工業集團與納帕地産共同投資開發的納帕溪谷項目開工。然而，在産品推出後的幾年裏，納帕溪谷一直叫好不叫座。

　　“別墅不做精裝修有其生存邏輯，高端客戶追求私人定制，也有足夠的支付能力。因此，精裝別墅是劍走險招，好在納帕地産別墅在北京獲得了認同。”劉依説。

　　但是納帕溪谷在武漢市場卻遇到了銷售瓶頸，美式的生活也好，風情街區也好，其價值感並沒有在武漢得到很好地接受。

　　首先，其“輕鋼龍骨”結構雖有防震、防塵、隔音等功效，但其存在的諸多弊端也廣為同行所詬病。例如，想在墻上挂張壁畫，卻釘不進釘子。而且該地段三面臨湖，環境較為潮濕，使得消費者産生了鋼材銹蝕會埋下安全隱患的擔憂。

　　“到底實不實用，有沒有風險，未來會不會帶來麻煩，這是精裝修客戶考慮得最多的問題。”劉依稱，納帕地産當時並沒有很好地回答這些問題。

　　2010年3月，國資委宣佈除16家以房地産為主業的央企外，78家不以房地産為主業的央企，在完成自有土地開發和已實施項目等階段性工作後，須退出房地産業務，納帕溪谷的東家中國兵器工業集團，也在退出名單之列。

　　2011年6月，東銀集團斥資並購納帕溪谷。2012年，東銀集團旗下的東原地産正式接手納帕溪谷。

　　經過大量的調研和分析，東原發現初期的納帕溪谷雖然做得很漂亮，但並未完全適應武漢的別墅市場，其關鍵在於産品和價格兩個方面。

　　“花好幾百萬元買別墅，連個贈送面積都沒有，很多購房者都有些猶豫。”劉依在接受長江商報記者採訪時稱，“不建地下車庫，車輛停在地面上，長期經受風吹雨淋日曬，業主也接受不了。”2011年以前的納帕溪谷沒有做車庫、地下室，車只能沿路邊停靠，美式生活很純粹，但在同類競品中産品力不佔優。而定價方面，獨棟別墅都在500萬元以上，價位較高，也沒有贈送面積。2012年以前，納帕溪谷在武漢市場上一直賣得不溫不火。

　　此後，東原地産對納帕溪谷開始了調整，從2012年10月到2013年6月底，短短半年多的時間，銷售過百套。2013年納帕溪谷在武漢別墅市場獲得“成交面積”及“成交金額”雙冠王，2014年納帕溪谷全年銷售額達到8.8億元，2015年上半年，納帕溪谷奪得武漢別墅成交金額第一名。

　　多次獲得銷售冠軍，東原地産意圖通過納帕溪谷打入武漢市場的願望得以實現，目前其在武漢已經擁有4個項目，銷量均很可觀。不過讓納帕溪谷業主難以接受的是，漂亮的銷售數字背後卻藏著鮮為人知的設計和品質問題。

　　開發商承諾將幫業主維修

　　針對業內人士提出的東原地産在豪宅市場仍不成熟的質疑聲，東原地産方面稱，接手納帕溪谷別墅項目之前，東原在重慶已經做過東原香山、中央美地等多個別墅項目，本身已經具有豪宅基因。而在交房時出現的設計問題、品質問題等，開發商東原地産也毫不回避。

　　面對業主提到的車位問題，劉依表示，“每個人都希望有更舒適的居住環境，別墅項目的業主對車位的要求可能會更為苛刻，不過，這和是否符合規範往往是兩套標準。我們的車位是買別墅時贈送的，採取就近原則分配，一戶一個車位。因此，肯定不能達到人家售價20萬的車位的配置標準，但仍會根據業主需求儘量做修改調整。同時，在得到業主反映的車停不進去的消息後，我們有親自開商務車去小區試停並拍照，並沒有出現業主所説的停不進去的情況，車位的設計和配建都是符合規範的。”

　　而讓業主惱火的煙道問題，劉依則稱，是否滿足業主需求和是否符合標準並不是一回事。目前，東原地産正在跟業主溝通，完全是從提升業主滿意度的角度在做設計優化。之前反映煙道問題的是下疊業主，因為油煙機的煙道口是向下的，會影響到下疊業主窗戶的使用，我們對設計方案進行了修改，外立面也因此受到一些影響，這時上疊業主又開始提出意見。由於無法拿出各方都滿意的方案，現在還沒能確定該如何修改。

　　劉依在接受記者採訪時承諾，公司肯定會幫助業主維修。同時她表示，“這些問題存在的合理性是什麼？據我所知，在交房時百分之百無問題的情況，沒有任何一家開發商可以做到，更何況是精裝修的房子。”同時，她對記者提到，納帕溪谷這個項目共有1400多套房子。“未來好幾年時間，我們會一直在這裡，物業公司也是東原自己的，即使房子銷售完畢，還會有人留在項目上。”