▲北京某電器賣場華帝櫃檯
世界盃落幕,法國隊奪冠,華帝的“退全款”活動才剛剛開始。
記者今日走訪北京多地經銷商以及採訪購買“奪冠套餐”的消費者,但華帝説好的退全款,可能不是你想的那樣。
記者注意到,活動期間線上上電商平臺購買華帝“奪冠套餐”的顧客可獲平臺購物卡,而線下門店的退款方式五花八門,有退現金、銀行轉賬、購物卡等形式,而各地經銷商認可的活動時間也不盡相同。比如,購買京東“奪冠套餐”的消費者,可以獲得同等價值的E卡,而非原路返還現金。
▾
北京區首日幾乎“零”退款
7月16日淩晨,法國隊以4比2戰勝克羅埃西亞隊,時隔20年再獲世界盃冠軍。不僅法國人民歡呼雀躍,法國隊贊助商華帝股份也十分激動,華帝官方隨即宣佈正式啟動“法國隊奪冠、華帝退全款”的退款活動。
7月16日,記者走訪多家華帝北京線下門店發現,前來諮詢活動的顧客幾乎沒有。相關商場負責人透露,首日登記詢問的消費者寥寥可數,“世界盃倒時差吧”。
北苑華帝專營店和大中電器立水橋華帝櫃檯,導購人員均向記者表示,如進行退款,需持發票聯繫購物店面,退款活動不能跨店兌現。大中電器櫃員還表示,“到現在來我們這兒退款的一個沒有。”
“沒有賣華帝奪冠套餐,我這兒一套都沒有。”國美電器雙井店導購人員告訴記者,“在哪兒買就在哪兒退。”
在蘇寧易購立水橋店,不同於前兩日的走訪情況,一名自稱是華帝專員的工作人員接待了記者。對於記者的退款要求,專員稱,需要準備購物發票、購買“奪冠套餐”時與店舖簽署的活動協議兩份材料。關於活動協議,專員表示是一式三份,並建議記者保存好自己的一份,“到時候你手裏沒協議了他説給你退了你怎麼辦?”
由於華帝京津地區經銷商跑路,記者對退款的可能性提出質疑。專員向記者保證“肯定能退”,對於具體的退款時間,專員並未給出明確答覆,但暗示可能需要花費一段時間,“這個不是北京代理商退,要把你的材料交到總部。”在與專員交談的時間內,並未見到來店退款的顧客。該專員也表示,“這個不用排隊,全北京蘇寧店線下也就賣了十幾二十套。”
▾
京津經銷商跑路不影響“退款”
此前華帝股份發佈公告顯示,根據活動行銷方案,線下渠道的退款責任由銷售區域經銷商承擔。“奪冠退全款”産品的終端零售額預計約為5000萬元,佔線下渠道總零售額約 7%。發生退款,經銷商需承擔“奪冠退全款”指定産品的進貨成本和部分促銷費用。該筆費用將低於 5000 萬元。
京津經銷商失聯,北京線下門店退款費用由誰擔負?國美、蘇寧方面回應記者表示,“有直供,直接跟廠家對接,屬於華帝的行銷費用。”
記者聯繫華帝北京門店經銷商工作人員,“根據此前活動方案,線下退款由經銷商承擔,華帝公司出一些優惠方案。但是現在北京經銷商負責人失蹤這個情況比較複雜,雖然華帝公司表示安排其他經銷商接手,目前還沒到位。”該經銷人員向記者透露,目前北京市活動産品銷量不多,有些門店也沒有參與活動。”
對於北京地區經銷商失聯以及退款情況,截止記者發稿,華帝方面尚未回應。
▾
線上退款7月24日過期不候 京東退款變退E卡
根據華帝官網發佈“法國隊奪冠退全款”流程公示,法國隊奪冠,活動期間線上上電商平臺購買“奪冠套餐”的顧客,7月24日前提供訂單截圖、發票截圖等材料經審核後可獲天貓、京東、蘇寧、國美等平臺購物卡。線下門店顧客需提供身份證件、活動協議、發票憑證等材料進行審核,可獲實付金額退款。
7月16日淩晨,世界盃決賽結束,京東公開華帝退款流程。此後,國美、蘇寧也紛紛推出線上退款流程。
▲華帝公佈的線上活動情況
根據此前活動方案,華帝退全款線上渠道的退款責任由公司總部承擔。活動期間線上渠道“奪冠退全款”指定産品的終端零售額預計約為 2900 萬元,佔線上渠道零售額約 9.67%。發生退款,公司總部需承擔 “奪冠退全款”指定産品的生産成本和部分促銷費用,而不是“奪冠退全款”指定産品的終端零售額。該筆費用將低於 2900 萬元。
蘇寧數據顯示,6月1日至7月3日整個活動期內,華帝在蘇寧易購線上銷售額同比增長64.85%,奪冠套餐相關産品環比增長152.05%。其中6月30日至7月3日活動延長期內,受到法國大勝阿根廷良好表現的影響,整體銷售增長明顯,4天的銷售額佔到整個活動期銷售的32%。
在京東華帝專賣店購買華帝“奪冠套餐”的消費者李麗(化名)介紹,根據官微發的流程退款,但線上買的消費者聯繫不上客服。“華帝官網退款資料裏都沒有一個價保截圖,京東華帝卻要價保截圖。”李麗稱,早在7月3日的時候我諮詢過京東商城旗艦店華帝客服,説只需要訂單號,發票和下單截圖。現在法國隊奪冠了,又要價保截圖,我的早過期了,申請不了價保。”
▲京東公佈的退款需要的材料
記者對比華帝官方退款流程,以及京東、蘇寧、國美等平臺等退款流程,發現就京東平臺需要提供“價保截圖”。
對此,京東方面回復稱,京東家電的價格保護是指在消費者在購買商品後的一個月內,如商品降價,消費者可以自助申請退差價。在此次華帝退款活動中,需要消費者提供價報截圖,主要原因是需要核實之前消費者是否申請過價格保護,如消費者之前申請過價報,這次的退款就要減去之前已經退過的金額。如果消費者沒申請過價報,這次退款可退購買時價格的全款。是否申請過價報不影響參與此次退款活動。至本文截稿時,華帝和京東已自動匹配價保資訊,消費者無需提供價保截圖。
同時,記者從京東方面了解到,按照此前活動的宣傳説明,凡本次在活動期間購買了指定的幾款産品的消費者,本次“退全款”是退回消費者賬戶等值的E卡,而非原路退還現金。同時,至於退款金額,京東方面稱審核到月底才結束,具體申請退款金額還不清楚。
▾
各地線下經銷商退款方式不一
華帝官方微網志表示,鋻於目前華帝客服熱線以及華帝微信後臺訪問量過大,會出現系統延時情況,為保證更好的服務品質,煩請耐心等候或錯峰訪問。
記者撥打多地經銷商電話,各地的退款方式不盡相同。
雲南地區經銷商工作人員介紹,公司已給參與活動的消費者發送短信,消費者只需按照短信提示流程去指定門店登記銀行卡賬號,審核後便可打款。
“按當時約定的執行,如果導購人員把材料報告給公司了就可以退款。”華帝閩南地區的經銷商工作人員向記者解釋,需要直接與當時簽訂活動協議的導購人員聯繫。
新疆都市消費晨報提供的新疆地區華帝活動流程顯示,新疆地區消費者在2018年6月1日至7月1日22時在當地門店購買指定套餐,退款方式為“海智家居卡”價值4999元,等同於現金,可以購買海智家居42個品牌的産品。
根據長江商報報道,武漢華帝專櫃銷售人員介紹:“參加活動的套餐産品為,4999元的灶臺和抽煙機,再加上4999元的電熱水器,總價為9998元,而如果法國隊奪冠,只退還給消費者4999元,也就是只退還50%,全場只有這一種形式的套餐産品參與‘法國隊奪冠,華帝退全款’的活動。”
而此前華帝官方宣佈的活動時間為2018年6月1日至7月3日22時,線下門店退款為實付金額。對於相關情況,截止記者發稿,華帝方面尚未回應。
▾
華帝“退款”行銷預計賺超2千萬元
此次華帝或世界盃行銷活動最大贏家,對於世界盃的行銷情況,華帝股份發佈公告顯示,線下渠道總零售額預計約為 7 億元以上,同比增長 20%左右。線上渠道總零售額預計約為 3 億 元以上,同比增長 30%以上。
有體育人士對記者透露,相比贊助本次俄羅斯世界盃FIFA的商家,華帝贊助法國足球隊的花費將遠低於此,甚至不足三級贊助商的1/10。而FIFA第三級別贊助商為區域級贊助商,贊助費用為2000萬美元。據此測算,華帝本次贊助法國隊的費用將不足1300萬元。
此前華帝股份發佈公告顯示,根據活動行銷方案,線下渠道的退款責任由銷售區域經銷商承擔。“奪冠退全款”産品的終端零售額預計約為5000萬元,佔線下渠道總零售額約 7%。發生退款,經銷商需承擔“奪冠退全款”指定産品的進貨成本和部分促銷費用。該筆費用將低於 5000 萬元。
根據此前活動方案,華帝退全款線上渠道的退款責任由公司總部承擔。活動期間線上渠道“奪冠退全款”指定産品的終端零售額預計約為 2900 萬元,佔線上渠道零售額約 9.67%。發生退款,公司總部需承擔 “奪冠退全款”指定産品的生産成本和部分促銷費用,而不是“奪冠退全款”指定産品的終端零售額。該筆費用將低於 2900 萬元。
那麼,華帝這波行銷活動到底能賺多少?我們算了一筆賬:
華帝活動期間總銷售額是:
線下+線上=7億元以上+3億元以上=10億元以上;
2017年營收毛利為45% ,那麼照此計算,這波銷售的毛利為:10億元X45%=4.5億元;
行銷活動帶來的銷售額同比增長:7億元-7/120%+3億元-3/130%=1.85億元;
銷售增長部分的營業利潤:1.85億元X45%=0.8325億元
活動期間華帝“奪冠退全款”是成本和行銷費:線上+線下=(2900萬元+5000萬元)x(1-45%)=0.4345億元。
由此可以算出,華帝這波世界盃行銷活動帶來的凈收益為:0.8325億元-0.4345億元-0.13億元=0.268億元,即約賺2680萬元。
7月15日晚間,記者獨家從FFF獲悉,今年3月法國足球聯合會(FFF)已與華帝建立合作關係,這筆交易將持續到2019年。同時,華帝也是首個官方區域合作方,冠軍隊要配合華帝在大中華區(含港澳臺)做宣傳活動。
很顯然,華帝這波操作,不僅帶來了2000多萬元的凈利潤,還將由世界盃冠軍隊“加持”行銷到2019年,可謂大賺特賺,遠比“天生要強”的蒙牛更為划算。
就在剛剛(7月16日晚間),華帝企業官微更文稱,“過去的2年,華帝已經打破傳統的行銷模式,頻頻展現出色的行銷招數,也創造了持續攀高的營收規模和經營利潤。”
(責任編輯:王擎宇)