眾多國際化粧品品牌將中國市場列為發展的重中之重,資生堂集團也不例外。然而今年以來,資生堂集團先後3次發佈了主動召回通知以及1次退貨通知。其中,同一款眼線膠筆在不到半年的時間裏被召回2次。資生堂認為召回問題在代工廠等生産環節。業內專家指出,隨著國內彩粧市場競爭加劇,品牌的産品更新速度也在加快,企業應在研發投産和代工工廠品質把控上投入更多精力。
産品頻召回
一款售價百元內的眼線筆,因品質安全問題被資生堂集團陸續召回了2次。近日,資生堂集團官方網站發佈通知稱,該集團僅在跨境電商平臺銷售的INTEGRATE眼線膠筆,因産品筆芯混入塑膠容器碎片,可能傷害使用者眼部,所以決定召回該産品,涉及産品數量40萬件。大約在6個多月前,資生堂集團也曾召回同款産品,但召回原因卻不盡相同。今年2月27日,資生堂集團在官網發佈公告稱,由於INTEGRATE眼線膠筆的筆尖部分在製造過程中擦碰到生産設備而發生破損,導致出現不良品,使顧客在使用時可能會發生眼睛周邊的意外傷害。
在不少網店中,上述眼線膠筆産品依然熱賣。北京商報記者從淘寶網店搜索“INTEGRATE眼線膠筆”,頁面篩選出10多個同款商品。其中一家網店顯示,該産品月銷量88單,另外産品剩餘19件庫存。
無獨有偶,今年7月,資生堂集團分別召回4款在中國銷售的“KUYURA可悠然”沐浴露及深受中國消費者喜愛的安耐曬防曬霜,防曬霜數量多達41萬個。據悉,資生堂集團召回沐浴露的原因是,由於使用和空氣接觸而發生氧化的原材料,導致沐浴露香味變化,雖然商品的安全性及清潔力沒有問題,但産品香味不符合公司規定;召回防曬霜的原因是,防曬霜在運輸途中,低溫狀態下大幅度搖晃,導致防曬霜部分成分凝固,消費者使用時能感覺到顆粒物。
代工廠之禍?
今年6月,國家品質監督檢驗檢疫總局也曾會見會了資生堂(中國)投資有限公司總經理藤原憲太郎一行,雙方就保障進出口化粧品品質安全等問題進行了交流。然而資生堂集團在今年對産品召回的頻率著實過高。資生堂集團認為,之所以公司主動召回産品,是因為公司根據自有標準,最終決定進行自主召回。
不過,從被召回産品出現的問題來看,這或多或少與生産環節有關。對此,資生堂集團表示,目前,公司正在對品質管理體制進行徹底整改,包括代工廠以及所有生産工序進行再次檢查,同時公司還將進一步貫徹品質管理流程,努力建立可以確保産品安全的萬全體制。
對化粧品生産中存在的問題,聚美麗研發社群負責人劉荷英曾表示,代工廠生産模式使化粧品配方很難實現即時跟進,品質也難以得到保證。同時,品牌企業在産品上市前的內部抽檢存在疏漏,導致問題産品出現在市場中。
對於産品生産監督,業內傳來不一樣的聲音。日化行業專家、塞恩資本合夥人夏天認為,專業代工廠生産的産品品質未必不如品牌方自身生産的産品。如果代工廠生産的産品存在品質問題,品牌方更應該加強檢驗,防止問題産品進入市場。
帶給品牌“內傷”?
資生堂集團在華屢次主動召回産品,在資生堂的粉絲看來,這體現了品牌“對産品負責”,但在業內專家看來,這對品牌來説或許是打擊,同時也對品牌的效益造成影響。
北京商報記者查詢發現,資生堂集團召回的INTEGRATE眼線膠筆在國內電商平臺的售價在50-80元間,涉及召回産品數量40萬支,雖然資生堂集團尚未公佈具體數額,但從商品售價及數量來看,總計金額或將上千萬。另外,資生堂集團在7月召回的安耐曬防曬霜,産品普遍售價在200元以上,如果産品全部召回,損失或將在數千萬元以上。
儘管資生堂集團連續發佈召回資訊,但資生堂集團2017年上半年的營業利潤不降反增。其中中國區業務上半年銷售額同比增長125.7%達50億日元。資生堂集團認為,“品牌 SHISEIDO”、“Clé de Peau Beauté”、“IPSA”等高端化粧品在中國保持高增長態勢。
對此,夏天認為,與被迫召回産品不同,資生堂集團主動召回問題産品更有利於獲得消費者的認同。同時,資生堂集團召回的産品多數為大眾産品,而資生堂集團旗下的大眾産品品類眾多,召回對整體的銷售影響並不大;此外,在中國資生堂集團主打高端品牌,兩者間的消費客群不同,即使大眾線産品出現問題,並不影響高端産品的購買力。
新品加持背後存隱憂
與其他國際品牌一樣,資生堂集團對中國市場寄予厚望。公開資訊顯示,為了解決業績疲軟問題,資生堂集團開展了三年“振興”計劃,即在2015-2017年作為資生堂業務基礎重建期,使中國市場在2020年成為資生堂集團在全球範圍內一個最重要的市場。
在消費者品牌忠誠度普遍不高的中國,隨著化粧品市場不斷細分,不少品牌希望通過推出特色新品來贏得市場。今年初開始,資生堂集團合作《美少女戰士》IP推出周邊底粧産品,之後,相繼推出了新品護髮套裝、敏感肌防曬霜、Ever Bloom香氛等産品。近日,資生堂集團透露,11月將在中國內地首推抗皺産品。
對於化粧品牌加速推進新品上市一事,夏天認為,不少國際知名品牌研發新品需要花費幾年的時間,這一過程需要研製配方、試驗、投産後再次試驗産品效果等。然而,隨著市場競爭加劇,新興産品上市週期不斷縮減,可能是導致産品存在瑕疵的原因。
(責任編輯:張潔欣)