12月8日，北京瓷娃娃罕見病關愛中心官方微網志@瓷娃娃發帖稱，該機構坐輪椅的一位員工當天從北京飛昆明為病友開展義診，在昆明長水機場遭到東航和機場工作人員互相推諉，拒提供便利協助其下機，被耽誤了半個多小時。8日下午，東方航空股份有限公司官網對此致歉，並表示會儘快與旅客聯繫。

    >>爆料

　　機組人員拒絕幫助

　　當事人孫月通過新浪認證微網志@瓷娃娃孫月稱，昨天她乘坐東航MU5292航班抵達昆明長水機場，準備下機時東航人員以“沒有客艙輪椅”等藉口拒絕協助其下機，拒絕提供合理便利，半個小時推諉後決定叫機場急救抬其下機，要求其對此付款。

　　北京瓷娃娃罕見病關愛中心提供的情況説明稱，孫月和兩名同事飛昆明為當地病友進行康復巡診，孫月為輪椅使用者；此前登機均很順利，登機前辦理特殊旅客服務申請，客艙輪椅送到座位；飛機抵達昆明長水機場後，孫月等人準備下機時地勤推來的輪椅較大不能進入機艙，地勤請東航服務人員幫忙協助，後者回應稱“讓誰背呀”，雙方隨後交涉是哪方的責任。

　　8日晚，孫月證實了上述細節，並補充稱，地勤推來的輪椅確實過不了機艙門，而機艙門到其座位只有十幾米，“就這十幾米，東航的工作人員和機場地勤都不願背我”，隨後工作人員呼叫機場急救，後者要使用擔架將其抬下飛機並索費，遭到其拒絕，整個過程耽誤了將近40分鐘。

　　“我的兩名同事都是女的，僵在那很長時間了，後面的飛機還要起飛降落。”孫月稱，最終一名不知是東航還是機場地勤的男性工作人員，與她的一名女同事合力將她抬過了這十幾米通道，並坐上較大的輪椅下了飛機。

　　孫月稱，她乘機前已經向東航申請需要乘坐輪椅。孫月認為，事情本身不大，但東航的服務讓其寒心，工作人員不願抬她就是怕擔責，希望東航能向其道歉，並改善服務，加強對殘障乘客人員的相關培訓。

    >>回應

　　東航道歉稱操作失誤

　　昨天，東航官網向@瓷娃娃回應稱：“非常抱歉給旅客帶來這樣不愉快的體驗，我們會儘快與旅客取得聯繫，了解具體情況。”

　　8日19時許，孫月表示，東航工作人員已與其取得聯繫並致歉，公司未規定空乘人員不能抱、抬特殊乘客，係工作人員的操作失誤。

　　昆明長水機場客服處證實，機場提供急救服務一般情況下需收費。

　　-連結

　　認證資料顯示，北京瓷娃娃罕見病關愛中心(前身為瓷娃娃關懷協會)成立於2008年5月，由成骨不全症(脆骨病)等罕見病患者發起，並於2011年在北京市民政局註冊。資料稱該中心是一個從事公益性、非營利性社會工作的民間公益組織，致力於為各類罕見病人士開展關懷救助、賦能培養、社會融入等工作，推動有利於脆骨病等罕見病脆弱群體的社會保障相關政策出臺。(澎湃)