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　　近日，經濟參考報以《消費者質疑卡地亞：換錶帶換來高額維修報價單》為題對消費者王女士在北京卡地亞國貿店進行維修手錶時，卡地亞強制提供所謂“增值服務”一事進行了報道。

　　據悉，王女士本想只為錶帶穿釘並已明確拒絕其他服務，但卡地亞依然強行為其發送了一張高達6474元的保養服務單。

　　北京市正海律師事務所律師李岩對記者表示，如果消費者所述真實，則商家擅自維修的行為，屬於強制交易。根據《消費者權益保護法》第8條的規定，商家應在維修之前向消費者告知需要修理的內容及費用，商家未告知則會侵犯消費者的知情權。

　　記者查詢發現，這是卡地亞一年內第六次因為品質和服務問題遭到媒體曝光。

　　記者致電卡地亞公司，工作人員稱，“將提交記者問題給相關部門處理”，截至發稿記者未收到任何回復。

　　2015年1月北京：消費者換錶帶換來高額維修報價單

　　據經濟參考報1月16日報道，家住北京市朝陽區的王小姐2012年底在美國亞馬遜網上下單，購買了一塊卡地亞“藍氣球”鋼表，在使用了近兩年時間後，錶帶上的穿釘開始變形甚至脫落，於是她來到了位於北京國貿的卡地亞專賣店，希望能就此問題進行檢修。在王小姐看來，更換錶帶穿釘是一項正常而簡單的産品維修，自己應該用不了幾天就能將已經換好新穿釘的手錶取回。

　　然而讓王小姐沒想到的是，卡地亞方面幾天后向她發送了一張高達6474元的報價清單。該清單上顯示，經卡地亞維修技師的評估，需要對腕錶進行全面保養服務，包括拆卸腕錶表殼、機芯快慢調整、受磁情況檢測並在必要時退磁、維修或更換損壞的機芯組建並恢復機芯功能、更換所有的膠圈、以超聲波清潔表殼與金屬錶鏈、重新組裝腕錶、檢測機芯的動力儲能運作、防水性能測試等。此外，報價單中還列有更換全新表盤和表針的費用。

　　清單上的一系列維修建議讓王小姐頓時傻了眼。“這塊戴了兩年的表平時走時非常精確，沒想到卻被從裏到外檢出這麼多問題。”王小姐告訴記者，“最重要的是我根本就沒有同意讓他們檢測這些項目。”

　　“送檢時卡地亞的工作人員確實曾告訴我，除了錶帶，公司可能會對手錶進行全方位的檢測，這是他們贈送的增值服務，但出於謹慎的考慮，我已經當場拒絕了這項服務。”王小姐補充道，“我就是換幾根穿釘，不需要他們檢查走時和機芯。我當時再三強調手錶的機能很好，不用進一步檢查。”

　　而據王小姐向記者提供的卡地亞維修單，單據上明確寫有：“客人要求：請技師將6點位以及12點位的穿釘檢測修復！”除此之外，王小姐並沒有要求其他方面的檢測與維修。

　　中國消費者協會相關負責人在接受記者採訪時説，“任何産品，無論什麼品牌，都應該置於政府、社會和市場的監督之下。卡地亞作為一個國際性的著名品牌，卻在中國市場一邊聲稱尊重消費者，另一邊卻時常被曝出品質和售後問題，卡地亞正在逐步消耗著中國消費者對其品牌的信任，這是非常危險的信號。”

　　2014年8月江蘇：卡地亞表戴了一星期 錶帶出現斷裂

　　據中國江蘇網2014年8月報道，南京市民杜女士向記者反映自己花了近3萬元買的卡地亞手錶戴了才不到一個星期就出現了品質問題，多次尋找店家卻無法解決。

　　杜女士是南京本地人，8月2日七夕節的時候，她與老公在香港購買了一塊卡地亞經典款藍氣球女士手錶，當時花費了36480元港幣，折合人民幣約29000元，並贈送了一個皮錶帶。買回來後小心保管使用。“買回來也沒有天天戴，大概一個星期之後就發現手錶的錶帶上出現了好多裂紋，實在太難看了”，杜女士介紹，當時購買了卡地亞，其店家承諾手錶的白色錶帶是鱷魚皮的，可以使用很長時間，怎麼戴了幾次就變成這樣？不過卡地亞承諾全球聯保，杜女士便來到了卡地亞南京客服中心希望得到説法。

　　“我這個才用了一個星期錶帶裂成這樣，難道不應該免費更換新錶帶嗎？”杜女士在南京卡地亞證實她的手錶是卡地亞正品，得到的回復卻是，“不是在我們店買的，我們不提供這個服務。”那麼當時贈送的錶帶能不能幫忙安裝呢？工作人員回答她，“我們店裏有原裝錶帶，只有購買後才給你安裝服務。贈送的錶帶不是原裝，即使你給錢，我們這裡也沒有這項服務。”杜女士聽完回答，非常生氣地離開了，“我有錶帶，就是幫忙換一下怎麼這麼多要求？”

　　對於杜女士遇到的情況，江蘇省消費者協會投訴部工作人員告訴記者，“新《消法》規定商品在購買一個月內可以免費退換或維修，南京卡地亞店的説法和做法都是存在問題的，如果杜女士要求維修遭到拒絕，可以要求舉證責任倒置，就是商家説明不予維保的合理理由，依據我國或者商家公司的哪一條條款，出自哪。無合理理由的話，則應做好售後服務，保障消費者的合法權益。”

　　2014年6月浙江：卡地亞品質不合格遭工商局查處

　　浙江省工商局6月30日公佈了對黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結果，在抽取的23家經銷單位銷售的92批次商品中 (其中貴金屬19批次、珠寶玉石73批次)，不合格48批次，合格44批次，批次合格率僅47.83%。

　　記者注意到，不合格的品牌中，週六福、卡地亞、明希等多家知名品牌上榜。

　　其中，標注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，均為珠寶玉石。不合格的主要項目為標識中的“品質”、“證書”，判定標準為浙江省DB33/206-2013《珠寶玉石飾品標識》。

　　對抽查結果，浙江省珠寶玉石首飾行業協會秘書長趙楊彪表示，從抽查合格的比例看，47.83%這一數值很低，問題主要集中在産品標簽標示的不規範及缺漏方面，極個別以假充真，出現品質問題，説明浙江珠寶首飾行業問題更多出現在企業經營管理規範上。

　　2014 年5月瀋陽：卡地亞逼迫顧客交保養費 違反消法

　　據華商報5月報道，瀋陽的消費者劉女士花費5.2萬元購買的卡地亞女錶，使用3年時間，接連5次出現表針停走毛病，多次送修未消除“病根”。

　　劉女士表示，今年3月，手錶因針停再次送修，經銷商建議其為手錶做全面保養。為了消除表針不動的病根，她花了3000元錢保養費。讓劉女士氣憤的是，手錶保養後只使用了17天，表針再次停走。

　　“卡地亞技師檢測的初步結果是手錶無品質問題，卡地亞方面繼續讓花錢為手錶做保養。”劉女士稱。

　　劉女士對記者強調，“手錶使用3年5次出現停走情況，在兩年的三包有效期內，維修已超過兩次，多次維修和保養未解決問題。她認為手錶本身存在品質問題，卡地亞手錶經銷商應該退貨。”

　　省消協商品服務監督部工作人員何民表示，“《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條明確規定，在三包有效期內，商品修理兩次，仍不能正常使用的産品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的産品或者退貨，消費者可依法向生産者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”

　　何民認為，“根據上述規定，在三包有效期內，劉女士購買的卡地亞手錶維修兩次後，第三次再度出現性能故障不能使用時，商家就應該給消費者退貨，只要商品符合退貨條件，消費者退貨要求應得到支援。”

　　2014 年3月長春：卡地亞手錶不到2年表鏡脫落

　　據中國吉林網3月報道，長春市民鄭先生從南韓買了一款價值30萬元的卡地亞手錶，戴了不到兩年，在一次吃飯過程中表鏡脫落，找到商家説聯保期已經過了，需要送到北京做鑒定後維修。鄭先生提出質疑，為何價值30萬的手錶品質會如此。

　　鄭先生説，“這次表鏡脫落讓他對卡地亞的品牌失去了信任度，之前，在手錶剛買回來沒多久，曾出現過時間不準的情況。”

　　“一款價值30萬元的手錶會出現這種情況真的有些不可思議，幾千元的手錶也不會出現這樣的問題吧。”鄭先生稱。，

　　無奈鄭先生來到長春卡地亞的門店，但卡地亞門店店長稱，“因為不確定表鏡脫落原因，需要送到北京售後服務中心做鑒定和維修，但由於鄭先生購買的這款手錶已經過了全球聯保期限，為此，可能需要鄭先生承擔維修費用。”

　　對此，鄭先生對記者表示接受不了這個答覆，並稱“表鏡脫落應該是産品品質的問題，不是人為損壞的，另外，手錶是在2012年4月份才提的貨，從提貨日期到現在還沒有超出2年的全球聯保期限。”

　　長春市消費者協會秘書長鐘萍介紹，按照我國的消法規定，聯保期限應該按照提貨時間算起，如果鄭先生能證明提貨時間未超過2年的全球聯保期限，那麼，商家應按照聯保中的約定給鄭先生維修手錶。

　　2014 年3月南昌：18萬卡地亞腕錶把頭脫落須付維費修

　　據新法制報3月報道，去年4月，南昌市民雷先生在南昌百盛商場卡地亞腕錶專櫃，花18萬餘元購買一塊男士腕錶。然而，佩戴不到兩個月，手錶把頭脫落。為此，他找到卡地亞腕錶專櫃要求退貨。經過協商，對方拒絕退貨，僅同意有償維修。

　　江西策源律師事務所律師鄧賓認為，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的，非承擔“三包”修理者拆動造成損壞的，無“三包”憑證及有效發票的，不實行“三包”，但是可以實行收費修理。如果經營者以此為由要求消費者付費維修，就應當承擔相關舉證責任。

　　南昌洪城大市場工商局執法人員楊偉強建議，如果修理者拒絕包修，消費者應當要求其出具書面憑證，並向工商、消協部門求助。

　　業內人士對記者表示，“卡地亞在中國市場的表現令人擔憂，各地品質和服務問題層出不窮，由於資訊越來越透明，消費者開始依賴自己的知識選擇産品而不僅僅是品牌，傾向於用合理的價格買到更好的服務和更好的産品，而不是迷信卡地亞這些奢侈品牌了。”