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卡地亞被指強制交易賺高額保養費 已被曝光六次

  • 發佈時間:2015-01-27 09:01:43  來源:中國經濟網  作者:張海蛟  責任編輯:朱苑楨

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  近日,經濟參考報以《消費者質疑卡地亞:換錶帶換來高額維修報價單》為題對消費者王女士在北京卡地亞國貿店進行維修手錶時,卡地亞強制提供所謂“增值服務”一事進行了報道。

  據悉,王女士本想只為錶帶穿釘並已明確拒絕其他服務,但卡地亞依然強行為其發送了一張高達6474元的保養服務單。

  北京市正海律師事務所律師李岩對記者表示,如果消費者所述真實,則商家擅自維修的行為,屬於強制交易。根據《消費者權益保護法》第8條的規定,商家應在維修之前向消費者告知需要修理的內容及費用,商家未告知則會侵犯消費者的知情權。

  記者查詢發現,這是卡地亞一年內第六次因為品質和服務問題遭到媒體曝光。

  記者致電卡地亞公司,工作人員稱,“將提交記者問題給相關部門處理”,截至發稿記者未收到任何回復。

  2015年1月北京:消費者換錶帶換來高額維修報價單

  據經濟參考報1月16日報道,家住北京市朝陽區的王小姐2012年底在美國亞馬遜網上下單,購買了一塊卡地亞“藍氣球”鋼表,在使用了近兩年時間後,錶帶上的穿釘開始變形甚至脫落,於是她來到了位於北京國貿的卡地亞專賣店,希望能就此問題進行檢修。在王小姐看來,更換錶帶穿釘是一項正常而簡單的産品維修,自己應該用不了幾天就能將已經換好新穿釘的手錶取回。

  然而讓王小姐沒想到的是,卡地亞方面幾天后向她發送了一張高達6474元的報價清單。該清單上顯示,經卡地亞維修技師的評估,需要對腕錶進行全面保養服務,包括拆卸腕錶表殼、機芯快慢調整、受磁情況檢測並在必要時退磁、維修或更換損壞的機芯組建並恢復機芯功能、更換所有的膠圈、以超聲波清潔表殼與金屬錶鏈、重新組裝腕錶、檢測機芯的動力儲能運作、防水性能測試等。此外,報價單中還列有更換全新表盤和表針的費用。

  清單上的一系列維修建議讓王小姐頓時傻了眼。“這塊戴了兩年的表平時走時非常精確,沒想到卻被從裏到外檢出這麼多問題。”王小姐告訴記者,“最重要的是我根本就沒有同意讓他們檢測這些項目。”

  “送檢時卡地亞的工作人員確實曾告訴我,除了錶帶,公司可能會對手錶進行全方位的檢測,這是他們贈送的增值服務,但出於謹慎的考慮,我已經當場拒絕了這項服務。”王小姐補充道,“我就是換幾根穿釘,不需要他們檢查走時和機芯。我當時再三強調手錶的機能很好,不用進一步檢查。”

  而據王小姐向記者提供的卡地亞維修單,單據上明確寫有:“客人要求:請技師將6點位以及12點位的穿釘檢測修復!”除此之外,王小姐並沒有要求其他方面的檢測與維修。

  中國消費者協會相關負責人在接受記者採訪時説,“任何産品,無論什麼品牌,都應該置於政府、社會和市場的監督之下。卡地亞作為一個國際性的著名品牌,卻在中國市場一邊聲稱尊重消費者,另一邊卻時常被曝出品質和售後問題,卡地亞正在逐步消耗著中國消費者對其品牌的信任,這是非常危險的信號。”

  2014年8月江蘇:卡地亞表戴了一星期 錶帶出現斷裂

  據中國江蘇網2014年8月報道,南京市民杜女士向記者反映自己花了近3萬元買的卡地亞手錶戴了才不到一個星期就出現了品質問題,多次尋找店家卻無法解決。

  杜女士是南京本地人,8月2日七夕節的時候,她與老公在香港購買了一塊卡地亞經典款藍氣球女士手錶,當時花費了36480元港幣,折合人民幣約29000元,並贈送了一個皮錶帶。買回來後小心保管使用。“買回來也沒有天天戴,大概一個星期之後就發現手錶的錶帶上出現了好多裂紋,實在太難看了”,杜女士介紹,當時購買了卡地亞,其店家承諾手錶的白色錶帶是鱷魚皮的,可以使用很長時間,怎麼戴了幾次就變成這樣?不過卡地亞承諾全球聯保,杜女士便來到了卡地亞南京客服中心希望得到説法。

  “我這個才用了一個星期錶帶裂成這樣,難道不應該免費更換新錶帶嗎?”杜女士在南京卡地亞證實她的手錶是卡地亞正品,得到的回復卻是,“不是在我們店買的,我們不提供這個服務。”那麼當時贈送的錶帶能不能幫忙安裝呢?工作人員回答她,“我們店裏有原裝錶帶,只有購買後才給你安裝服務。贈送的錶帶不是原裝,即使你給錢,我們這裡也沒有這項服務。”杜女士聽完回答,非常生氣地離開了,“我有錶帶,就是幫忙換一下怎麼這麼多要求?”

  對於杜女士遇到的情況,江蘇省消費者協會投訴部工作人員告訴記者,“新《消法》規定商品在購買一個月內可以免費退換或維修,南京卡地亞店的説法和做法都是存在問題的,如果杜女士要求維修遭到拒絕,可以要求舉證責任倒置,就是商家説明不予維保的合理理由,依據我國或者商家公司的哪一條條款,出自哪。無合理理由的話,則應做好售後服務,保障消費者的合法權益。”

  2014年6月浙江:卡地亞品質不合格遭工商局查處

  浙江省工商局6月30日公佈了對黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結果,在抽取的23家經銷單位銷售的92批次商品中 (其中貴金屬19批次、珠寶玉石73批次),不合格48批次,合格44批次,批次合格率僅47.83%。

  記者注意到,不合格的品牌中,週六福、卡地亞、明希等多家知名品牌上榜。

  其中,標注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次,不合格5批次,均為珠寶玉石。不合格的主要項目為標識中的“品質”、“證書”,判定標準為浙江省DB33/206-2013《珠寶玉石飾品標識》。

  對抽查結果,浙江省珠寶玉石首飾行業協會秘書長趙楊彪表示,從抽查合格的比例看,47.83%這一數值很低,問題主要集中在産品標簽標示的不規範及缺漏方面,極個別以假充真,出現品質問題,説明浙江珠寶首飾行業問題更多出現在企業經營管理規範上。

  2014 年5月瀋陽:卡地亞逼迫顧客交保養費 違反消法

  據華商報5月報道,瀋陽的消費者劉女士花費5.2萬元購買的卡地亞女錶,使用3年時間,接連5次出現表針停走毛病,多次送修未消除“病根”。

  劉女士表示,今年3月,手錶因針停再次送修,經銷商建議其為手錶做全面保養。為了消除表針不動的病根,她花了3000元錢保養費。讓劉女士氣憤的是,手錶保養後只使用了17天,表針再次停走。

  “卡地亞技師檢測的初步結果是手錶無品質問題,卡地亞方面繼續讓花錢為手錶做保養。”劉女士稱。

  劉女士對記者強調,“手錶使用3年5次出現停走情況,在兩年的三包有效期內,維修已超過兩次,多次維修和保養未解決問題。她認為手錶本身存在品質問題,卡地亞手錶經銷商應該退貨。”

  省消協商品服務監督部工作人員何民表示,“《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條明確規定,在三包有效期內,商品修理兩次,仍不能正常使用的産品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的産品或者退貨,消費者可依法向生産者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”

  何民認為,“根據上述規定,在三包有效期內,劉女士購買的卡地亞手錶維修兩次後,第三次再度出現性能故障不能使用時,商家就應該給消費者退貨,只要商品符合退貨條件,消費者退貨要求應得到支援。”

  2014 年3月長春:卡地亞手錶不到2年表鏡脫落

  據中國吉林網3月報道,長春市民鄭先生從南韓買了一款價值30萬元的卡地亞手錶,戴了不到兩年,在一次吃飯過程中表鏡脫落,找到商家説聯保期已經過了,需要送到北京做鑒定後維修。鄭先生提出質疑,為何價值30萬的手錶品質會如此。

  鄭先生説,“這次表鏡脫落讓他對卡地亞的品牌失去了信任度,之前,在手錶剛買回來沒多久,曾出現過時間不準的情況。”

  “一款價值30萬元的手錶會出現這種情況真的有些不可思議,幾千元的手錶也不會出現這樣的問題吧。”鄭先生稱。,

  無奈鄭先生來到長春卡地亞的門店,但卡地亞門店店長稱,“因為不確定表鏡脫落原因,需要送到北京售後服務中心做鑒定和維修,但由於鄭先生購買的這款手錶已經過了全球聯保期限,為此,可能需要鄭先生承擔維修費用。”

  對此,鄭先生對記者表示接受不了這個答覆,並稱“表鏡脫落應該是産品品質的問題,不是人為損壞的,另外,手錶是在2012年4月份才提的貨,從提貨日期到現在還沒有超出2年的全球聯保期限。”

  長春市消費者協會秘書長鐘萍介紹,按照我國的消法規定,聯保期限應該按照提貨時間算起,如果鄭先生能證明提貨時間未超過2年的全球聯保期限,那麼,商家應按照聯保中的約定給鄭先生維修手錶。

  2014 年3月南昌:18萬卡地亞腕錶把頭脫落須付維費修

  據新法制報3月報道,去年4月,南昌市民雷先生在南昌百盛商場卡地亞腕錶專櫃,花18萬餘元購買一塊男士腕錶。然而,佩戴不到兩個月,手錶把頭脫落。為此,他找到卡地亞腕錶專櫃要求退貨。經過協商,對方拒絕退貨,僅同意有償維修。

  江西策源律師事務所律師鄧賓認為,根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的,非承擔“三包”修理者拆動造成損壞的,無“三包”憑證及有效發票的,不實行“三包”,但是可以實行收費修理。如果經營者以此為由要求消費者付費維修,就應當承擔相關舉證責任。

  南昌洪城大市場工商局執法人員楊偉強建議,如果修理者拒絕包修,消費者應當要求其出具書面憑證,並向工商、消協部門求助。

  業內人士對記者表示,“卡地亞在中國市場的表現令人擔憂,各地品質和服務問題層出不窮,由於資訊越來越透明,消費者開始依賴自己的知識選擇産品而不僅僅是品牌,傾向於用合理的價格買到更好的服務和更好的産品,而不是迷信卡地亞這些奢侈品牌了。”

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