網購珍珠項鍊貨不對板獲三倍賠償 “雙十一”遇到這些情形可維權

　　眼下，“雙十一”購物節正在火熱進行中。各大電商平臺為吸引消費者下單，推出優惠券、滿減、預售付定金等各類促銷手段。有些人經歷一番燒腦湊單操作後，買到了稱心如意的商品，但也有不少人踩了坑，遭遇了網購糾紛。

　　商家價格“先漲再降”算欺詐嗎？消費者付完定金後悔了怎麼辦？商家虛假宣傳、實物貨不對板，該如何維權？

　　網購珍珠項鍊貨不對板 是發錯貨還是欺詐？

　　如果網購收到的商品和下單購買的商品不一致，您會怎麼辦？

　　有些消費者可能會申請退貨，也有些人選擇拿起法律武器維權。近日，北京網際網路法院就審結了一起網購糾紛案件，原告在被告經營的網店購買了一串澳白珍珠項鍊，收到貨後卻發現並非澳白珍珠。

　　2023年8月，原告在被告開設的珍珠網店下單購買了一串珍珠項鍊，支付價款17999.92元。下單前，原告與客服聊天進行了選貨，確認商品是澳白珍珠項鍊，商品連結及詳情頁中也明確介紹該款商品為澳白珍珠項鍊。

　　然而收到貨後，原告卻發現商品所附的鑒定證書為“國檢證書”，上面寫的鑒定結果為“海水珍珠”，未載明珍珠種類為“澳白”。原告當即提交退貨申請，申請理由為“商品成分描述不符”。被告同意了退貨申請，但原告並未退貨，而是將項鍊送檢了。

　　北京網際網路法院副院長 趙瑞罡：原告認為收到的珍珠項鍊的光澤和她認為的澳白珍珠的光澤有差異，感覺存在欺詐，所以送到了專業的珠寶鑒定機構進行鑒定，而鑒定的結果恰恰是此珍珠非澳白珍珠，而是Akoya珍珠。

　　原告認為，被告利用專業知識以假亂真，存在欺詐故意，將被告起訴至北京網際網路法院，請求法院判令被告退一賠三並賠償鑒定費用、郵寄費用。

　　北京網際網路法院副院長 趙瑞罡：被告在收到原告要求淘寶官方客服披露店舖資訊的內容之後，向原告進行解釋發錯貨了，是把Akoya珍珠誤當作澳白珍珠發出了；第二，被告找了一些她現場的工人出具了證人證言，並且也當庭作證了，説是在包裝過程中出現了差錯。她主張的抗辯理由一發錯貨了，二是履行合同不當，存在履行瑕疵，而不是欺詐。

　　法院認定商家構成欺詐 判決三倍賠償

　　在案件審理中，是“發錯貨”還是“故意欺詐”成為雙方爭議的焦點。那麼，商家的行為究竟是屬於發錯貨的合同履行瑕疵，還是屬於欺詐消費者呢？

　　法院經審理認為，被告行為不屬於發錯貨的合同履行瑕疵。被告作為銷售高檔珍珠的專業店舖，對發貨具有較高的注意義務。

　　被告辯稱的“發錯貨”，不僅僅表現為涉案商品本身“發錯”，同時附帶內容不明確的證書、漏發真科研證書，有違其對普通消費者作出的“專櫃包裝”承諾的認知，也未對“貨”“證”不符作出合理解釋。而且被告在已知履行不符合約定的情況下，仍不及時核驗並採取補救措施。

　　北京網際網路法院副院長 趙瑞罡：在原告第一時間反饋，也就是收到貨之後，明確向被告告知收到的商品和所售的商品不相符之後，被告沒有第一時間進行核驗，而在長達一個月之後，也就是原告要向法院起訴時，她才提出了發錯貨的理由。我們認為被告的店舖和被告在向原告銷售珍珠的過程中，都作出了明確的承諾，但是被告隱瞞真實情況，向原告銷售了貨不對板、證不相符的珍珠，所以本案我們明確認定被告的行為屬於欺詐。

　　最終法院判決原告向被告退還涉案商品，被告向原告退還貨款17999.92元，三倍賠償53999.76元，同時賠償原告合理開支363.67元。一審判決作出後，被告不服提起上訴，二審法院維持原判。目前，該案判決已生效。

　　預售時付完定金後悔了 定金還能退還嗎？

　　剛才的案例只是網購糾紛的一種，在網購中遇到各類糾紛該如何處理，記者也採訪了北京網際網路法院法官進行詳細解讀。

　　近年來，“定金+尾款”的預售模式成為網購促銷的慣常做法。如果消費者付完定金後悔了，或者錯過了付尾款的時間，定金還能退還嗎？

　　北京網際網路法院綜合審判二庭副庭長 張倩：如果是因為消費者自己的原因，比如後悔了或者疏忽大意忘記支付尾款的情況下，是消費者自身原因造成，這種情況下消費者是無權再要求返還定金，因為定金本身就是具有擔保交易進行履行作用的。同樣，如果在消費者支付了定金後，商家違約了的情況下，消費者是可以要求商家雙倍返還定金，這就是我們所謂的定金罰則。如果是因為平臺的原因，比如系統故障導致了消費者在規定的時間內無法支付尾款，這種情況下消費者是可以和商家與平臺反映情況進行協商，也是可以要求返還定金的。

　　商家促銷"先漲價再降價"是否涉嫌欺詐？

　　不少消費者還發現，有些商品提前漲價後，在促銷活動當天又降至原價，那麼，商家價格“先漲再降”是否涉嫌欺詐？

　　北京網際網路法院綜合審判二庭副庭長 張倩：先漲價後降價的行為，是要具體區分來進行看待的。在商品交易過程中，價格本就有一定合理的波動範圍，如果商家為了營造一個降價銷售的假像，故意去編造商品的原價折扣等資訊，誘導消費者進行購買的話，就可能涉嫌價格欺詐了。如果只是在一個市場交易的範圍內進行合理的價格波動，商家沒有欺詐的故意，這種情況下一般是不構成價格欺詐。如果構成了欺詐的話，那麼消費者是可以按照消費者權益保護法第五十五條的規定，向商家主張退一賠三。

　　商家促銷時應明確標示商品原價

　　其實，針對商家“先漲價再降價”這類促銷亂象，國家市場監督管理總局曾出臺了《規範促銷行為暫行規定》，明確商家在進行促銷的時候，應該明確標示出商品的原價。

　　原價是以本次促銷活動前七日內最低成交價，或者是以本次促銷活動前最後一次交易價格為基準。

　　同時，商家還要明確標示出相應的折扣降價等資訊，向消費者進行告知，保障消費者的知情權和選擇權，讓消費者明明白白消費。

　　7天無理由退換貨 要注意哪些特殊情形？

　　7天無理由退換貨是很多網購消費者都知道的一個權利。但是，在使用7天無理由退換貨時，也需要注意一些特殊的情形。

　　北京網際網路法院綜合審判二庭副庭長 張倩：對於網購的消費者而言，7天無理由退換貨的權利是一個原則性的權利，但是也有一些例外的情形，比如説定制的商品、鮮活易腐的商品、有時限的商品，比如説期刊、雜誌，以及交付之後就可以使用的電子數據類的商品，這是不適用7天無理由退換貨的。還有一類是商品性質特殊且經消費者單獨確認之後，可以排除7天無理由退換貨權利的商品。

　　如果發現商品有品質問題，但是過了7天無理由退換期，還能退換嗎？

　　北京網際網路法院綜合審判二庭副庭長 張倩：商品如果存在品質問題的話，它的退換貨是不受7天時間限制的，而是要根據商品具體的國家法律規定的一些三包期限，或者商家與消費者之間約定的一些質保期限去實現自己的權利。

　　也要提醒廣大消費者，不要一味追求所謂的低價促銷，要理性消費，同時也要敢於維權。