新聞源 財富源

2024年10月07日 星期一

財經 > 産經 > 正文

字號:  

徐彥平:用情商思維處理問題

  • 發佈時間:2014-08-12 14:34:35  來源:人民網  作者:徐彥平  責任編輯:王凡

  習近平總書記去年五月視察天津人才市場時,與正在求職的大學生座談,特別指出:做實際工作,情商很重要。這話樸實無華,可內涵深厚,值得琢磨。

  情商的發生機制

  情商是人關於情感、情緒的智慧和能力,是對情與商的關係的認知與管理。要做到這一點,首先需要探究的是情感、情緒如何産生的,即情感和情緒的發生機制究竟為何。

  一般認為情緒是人較為低層次的心理體驗,如煩悶、抑鬱之類,其實不然。情緒是社會化的心理,是人們在社會交往過程中所直感到的公平與否的心理體驗。簡言之,但凡遭遇到不公平,人們當下便生負面情緒,如不滿、牢騷、抱怨等。如果不積極地去排遣這些情緒,就會累積成怨恨;怨恨要是得不到有效化解,勢必升級成仇恨。仇恨所導致的是非理性的、極端化的報復行動,於是有水火不容,有勢不兩立,有白刀子進紅刀子出,有社會震蕩等等。何謂公平?簡單來講,公平=(起點)平等+(過程)公正,即包括平等性與公正性兩個維度。情緒,究其實質是對起點不平等、規則不公正的反應。

  如果説負面情緒是否定性的(撕裂和否定人與人之間的關係),那麼情感則是肯定性的(彌合與增強人與人之間的關係)。情感又由何而生?細一想之、推之,情感産生於“不平等”。所謂不平等,是指在人際互動中,真誠地將彼置於我之前,側重於彼,形成彼高而我低的態勢,情感就産生了。俗話説:人敬我一尺,我敬人一丈。一尺與一丈,所去遠矣,之能如此,皆源於情感在看似價值不等的互動中不斷交換、升級、增強,所謂滴水之恩涌泉相報,就是基於這個邏輯。

  有個例子可以幫助説明以上兩點。排隊買票,先來後到很公平。要是有人憑特權插隊,勢必引發不滿,而插隊者態度還很囂張,那不滿的情緒就有可能發酵和升級。這就是不公平産生情緒。但如果碰上老弱或者緊急情況,人們基於同情,自願讓出先買的機會,必贏得先買者的感念。這就是不平等産生情感。總之,公平是條基準線,高出就有情感,低於便生情緒。

  情商的境界

  情商之道指向深廣,它可以上升至人的終極追求,也可以下沉于日常生活的細節之中。具體來説,它有以下四個層次,也可説是境界。

  第一層,情商是消解自身的負面情緒、調度他人的情感,以為自己服務。這是合理的利己主義者慣常之所為,他把情商作為合理地實現個人最佳利益的有效工具。他善於“廣結善緣”,他信奉“吃虧是福”,他可以“與而不取”或“少取”等等,這都是典型的“以無私成其私”的邏輯,其背後就是情商在明智地謀取個人利益上的運用。

  第二層,情商是消解自身的負面情緒、調度他人的情感,以為人和人之間的和諧關係服務。人是關係的存在物,馬克思有名言“人的本質,就其現實性上人是一切社會關係的總和”。把每一層關係都捋順,不僅僅是關係到個人利害,更關係到人作為人的根本存在。關係的本性就是和諧,不和諧就無關係,只會造成關係的最終破裂。一方面,要靠公平來合理界定人們的權利、義務,最大限度杜絕負面情緒發生的制度性、規則性根源;另一方面,更需要人們有超越公平的視野和氣量,主動釋放出更多的善意和真誠,讓彼此關係充滿著情感。

  第三層,情商是消解自身的負面情緒、調度他人的情感,以為組織服務。譬如國家是最高的政治組織,國家需要國民向它投入情感,需要國民的熱愛和忠誠。一個真正的愛國者,對國家絕無産生情緒之可能,絕無怨望。林則徐的詩句“茍利國家生死以,豈因禍福避趨之”,此外還有“國家有難、匹夫有責”等,表達的都是愛國者對待國家不計個人利害、純以情感赴之的堅定態度。而真正的愛國者,他的真摯情感也勢必感動和感染更多的人與他有同樣的情懷。

  第四層,情商是消解自身的負面情緒、調度他人的情感,以為人類總體服務。大凡高級形態的宗教,都在這一境界中,無論其具體教義如何,要以教化人心境平和、追求終極關懷為宗旨。儒家文化雖非嚴格意義上的宗教,亦有宗教的境界。如它強調“修己以安人”,“修己”的一個重要內容是消解情緒。“安人”,消極一面,是讓他人無情緒,即不會被不公平對待;積極一面,是讓他人生出情感來。兩者合起來便歸結為“仁”,踐行仁道是無條件的,“造次必於是,顛沛於是”,所以構成了儒家文化的終極關懷。

  情商的價值指向

  明瞭情商的兩條基本原理,還有四層不同境界,就可以探討情商和實際工作的有機聯繫了。

  其一,努力消除自身負面情緒是做好實際工作的心態前提。克制和消除自身負面情緒,如任何情況下,不生氣、不抱怨,沉著冷靜,不僅僅關係到個人風度,也不僅僅是個修養問題,它直接對接著人關於生命存在的基本意義和態度。如前所論,情緒生於不公,“不患寡而患不均”。維護公平,當然極有必要,但是人生的最終目的是追求高於公平的情感,切不可陷入負面情緒的泥潭中無法自拔而銷蝕著自己的生命潛力。

  其二,對他人負面情緒須有足夠的敏感意識,要能自覺清洗負面情緒可能産生的制度性源頭。躬自厚而薄責於人,是儒家的恕道。對普通人的負面情緒,更多地應從公平角度去思考、預防和撫慰,尤其是對社會的各層管理者而言。在社會公平上用力,所以因不公而引起的社會怨憤、暴戾之氣大大緩解。大至國家社會,小至一般的企業、單位,如果皆能以制度保障公平,情緒自然少。

  其三,“無敵”。儒家追求仁的境界,所以有“仁者無敵”的説法。“無敵”並非字面上的能戰勝一切敵人,戰無不勝,攻無不克,而是從根本上就沒有樹敵,內心中就不存在著“敵意”。從情商的角度來看,要是製造不公平,就是在製造情緒和仇恨,其實也是在製造“敵人”。相反,若人能消除負面情緒,有仁者的情懷,自然寬容、謙讓,在意並關懷他人的需求和感受,如此與人無衝突之可能,與社會無衝突之可能。不容否認,這極難做到,但可成為致思的方向。當下市場競爭過度泛化,為了謀求利益的最大化,有的人充分利用規則,看似公平,但常罔顧情義,雖然獲利,可能暗中樹敵而不自知。

  總之,從規律、境界和方法著眼,可見情商內涵豐富,絕非社交技能這麼簡單。仁者見之謂仁,智者見之謂智,確實它裏面有仁的關懷,也有智的技術,值得好好地闡發和踐行。經過三十多年的改革開放,中國已經成為世界第二大經濟體,中國人也已富裕起來。但是社會的道德、文明水準並未隨著富裕而同步遞進,相反還有滑落的趨勢,社會大眾的負面情緒還很重。這説明,我們仍然混跡于“情”與“商”所從未有過的碰撞的時代,我們在“情”“商”的糾葛之中。這同樣説明,用情商思維來處理和解決實際工作中的問題,實有必要。

熱圖一覽

高清圖集賞析

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅