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旅遊商品推薦名單不能胡來

  • 發佈時間:2014-09-05 08:23:00  來源:中國青年報  作者:陳斌  責任編輯:時習

  國務院《關於促進旅遊業改革發展的若干意見》國發〔2014〕31號文件中,將擴大旅遊購物消費列入主要工作之一,並鼓勵各地推出旅遊商品推薦名單(以下簡稱“推薦名單”),這與國家旅遊局今年的工作之一——推動各地旅遊必購商品的發展非常接近,且更具有可操作性。

  當然,“旅遊必購商品”和“旅遊推薦商品”還是有一定區別的。旅遊必購商品是旅遊者在旅遊過程中最想買、最喜歡買、買得最多的、復買率最高的商品,同時也一定是旅遊商品銷售者賣給遊客最多的商品。而推薦名單中的旅遊商品,則應該是有地方特色、品質好、價格優、潛在市場大的商品。

  幾年來,一些省區市縣分別用不同的名義推出過旅遊必購商品、旅遊推薦商品、最受歡迎旅遊商品等,這些舉措對當地旅遊商品發展或多或少起到了一定作用,也總結出了很多經驗和教訓。根據這些經驗和教訓,再結合以往落實各種指導意見時出現的問題,基本可以預測出在推出推薦名單時容易發生且應注意的一些問題。

  一是旅遊商品和旅遊紀念品概念混淆,導致推薦名單的範圍被大幅縮小,甚至被搞成旅遊紀念品推薦名單。

  事實上,旅遊紀念品只是旅遊商品中的一部分,而且是一小部分。制定推薦名單要符合旅遊商品的基本概念,即遊客購買的商品就是旅遊商品,而不僅是旅遊紀念品,更不僅僅是景區旅遊紀念品。未弄清楚旅遊商品的概念而去盲目制定推薦名單,就好比是盲人摸象,結果只能是以偏概全。推薦名單必須能充分體現當地旅遊商品的特色。

  二是推薦的旅遊商品品類太大,導致遊客面對推薦名單無所適從。

  不能把某一大類商品簡單地列入推薦名單,如某某縣蘋果,某某縣保溫杯。也不能將某一企業統一品牌的産品簡單列入推薦名單,如只簡單推薦某某牌酒、某某牌飲料、某某縣某某牌大棗。需要根據具體情況細分,如應推薦某某牌某某規格酒,某某牌某某規格飲料,某某縣某某牌某某規格大棗,某某市某某牌某某規格保溫杯等。一定要推出適合遊客清晰了解、易於監管的旅遊推薦商品。

  三是簡單應付交差,導致推薦名單失去意義。

  不能簡單片面地把推薦名單當作一個名單。如果僅僅是由幾個人在辦公室裏隨便列出一些商品的名字,然後編成當地旅遊商品推薦名單,那就大錯特錯了,且也有違制定推薦名單的本意。制定推薦名單是推動當地旅遊購物、發展旅遊商品的重要手段。入選推薦名單的商品要符合一些基本的要求:首先,要具有旅遊商品的廣泛性,要涵蓋工藝品、日常工業品,具備條件的地方可以選擇服裝、鞋、帽、包、電子類、日化類、酒類産品、食品飲料、家居類、工藝品等;其次,要有地方特色,而地方特色決不僅僅是地方文化特色,還包括地方製造、地方品牌的商品。這些都需要在推出名單前進行必要的調查研究,而不能閉門造車,拍腦袋決定。

  四是評選過程小圈子化,導致推薦名單有失公正,缺乏引導性和前瞻性。

  推薦名單的形成過程應該是公正、公平的,應該有基本的標準,採取評比、專家評審等方式來確定推薦名單。現在社會上有很多一邊大講旅遊商品,一邊依舊把旅遊紀念品等同於旅遊商品的假專家,所以還要找到貨真價實的專家進行評審。評選的過程要公開、透明,要有必要的監督。在名單初步確定後要對外公示,徵求社會意見。還應在推薦前以及推薦過程中開展旅遊商品的學習、培訓、宣傳,使更多人了解旅遊商品,參與旅遊商品的推薦。

  五是推薦工作虎頭蛇尾,導致旅遊商品推薦名單一齣來就消失。

  類似的現象不止一次出現,某些評審活動舉辦時極具轟動效應,專家也沒問題,評審也很公正。但是隨著評審的結束,一切都煙消雲散了,評審會成了“為評審而評審”的一次性娛樂活動。推出旅遊商品推薦名單不是終點,要高度重視被推薦旅遊商品的市場宣傳,使推薦名單起到帶動旅遊消費的作用。

  六是推薦名單無人監管,推薦後在銷售中質差價高。

  各地的推薦名單關乎著當地的聲譽。如果只推薦而不監管,一旦被推薦企業出現質次價高的旅遊商品,必然打擊遊客購買的慾望,甚至會一馬勺壞一鍋湯,使整個地區的推薦名單名聲掃地。因此要進行市場管理與品質監督,確保推薦旅遊商品的品質和聲譽。但監管又不僅僅是旅遊管理部門的事,旅遊管理部門只有旅遊服務的監管權力,商品的品質和價格另有相應的部門來管理,所以需要在各級政府的統一部署下協同監管,各司其職。推薦名單也要建立退出機制,列入名單的單位要與有關部門簽訂責任書,出現問題及時解決,必要時將違約商品從名單中剔除。

  還要注意,推薦名單中的商品應是已投入市場、且有一定認知度的商品,正在設計中或還未投産的商品,不應出現在名單中。在某大城市旅遊商品(實物)大賽中竟有大量設計模型獲得金獎、銀獎、銅獎,參賽的市場認可的真正商品反而名落孫山。這些獲獎的設計模型只是為獲獎而獲獎,市場認知度幾乎為零。大賽成了小孩過家家的遊戲。如果推薦名單都是一些還未投産的設計模型,這個名單就毫無價值。畢竟名單中的商品是為了賣的,而且是希望大量賣給遊客,不是為了“玩”的!

  推出旅遊商品推薦名單,是擴大旅遊購物消費的需要,是實施中國旅遊商品品牌建設工程的需要,也是發展購物旅遊的需要。不僅要按照旅遊商品規律向遊客介紹、銷售推薦名單中的商品,更要向企業宣傳旅遊服務意識,要做到防患于未然。只有認真嚴肅地對待制訂推薦名單的工作,全面細緻地對待推薦名單推出後的工作,才能實現國務院31號文件確定的目標,讓遊客滿意,企業滿意,帶動各地社會經濟發展。

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