價格“沖天”，服務“打折”——景區“爆棚”下的“冰火兩重天”

　　今年國慶黃金週期間，記者走訪安徽、江西等地知名景區發現，一些景區在住宿價格、餐飲價格等直線上升的同時，服務卻遭遇“打折”，旅遊品質頻頻“探底”。

　　“食住行”漲聲一片 遊客大呼“遊不起”

　　國慶期間，多地政府對酒店客房價格實施臨時監管。但在安徽、江西等地，多個景區漲價幅度較大。

　　記者在旅遊網站上搜索發現，在安徽黃山風景區，10月4日黃山北海賓館主樓標準間價格為1399元，六人獨衛間床位343元起，而10月29日價格分別為690元和120元起。

　　黃山區一家名為“尚客優”的快捷賓館，位於大廳的價格顯示屏處於關閉狀態。記者諮詢價格後了解到，標間價格由平時的159元漲至399元。記者質疑價格過高，服務人員表示：“所有酒店都在漲價。”

　　據了解，除安徽以外，全國多地出現類似情況，遊客抱怨不已。一位剛從外省旅遊回來的江西遊客張銳向記者滿倒苦水：“國慶前，我們在旅遊網站上看到的住宿價格都是300元左右一晚，可一到景區就變成650元了。”

　　此外，在旅遊景區，原本價格相對穩定的餐飲、交通等行業，也跟著住宿價格湊熱鬧，開始出現無價格表、定價隨意等問題。

　　“有自由行遊客向我們反映，在婺源城區的餐館吃飯時，店內沒有價格表，結賬時只能吃啞巴虧。”南昌市一旅行社客戶經理告訴記者。

　　索道排隊九小時 景區服務品質“打折”

　　一面是“食住行”價格一飛沖天，另一方面，由於各大景區容量限製成擺設，人滿為患致使旅遊品質“打折”。

　　10月1日，江西省36個重點旅遊景區共接待旅遊者68.12萬人次，同比增長25.38%；10月3日，黃山風景區當天接待遊客4.76萬人次，同比增長11.62%……但隨著景區人數激增，景區內硬體、軟體服務卻無法跟上。

　　10月3日晚，來自北京的房先生疲憊地回到黃山腳下的賓館。房先生形容一天的旅程“如噩夢一般”：“節前看新聞，黃山風景區承諾確保長假‘零堵塞’，不超容量接待。不料來了之後，先是崩潰，後是憤怒，最後只能無奈。這種服務如何配得上5A級稱號！”

　　房先生當天與同伴起了個大早前往黃山北大門，卻把時間花在了排隊上，“先是交通堵，幾百米距離挪了半個小時；然後索道排隊堵，早上7點多排隊到12點半才上索道，連帶下山時間，一天索道排隊約9小時；景點內更堵，廣播不停重復‘某某景點人流過多，建議不要前往’。”

　　“導遊告訴我們，部分索道運力不足，一小時只能運送六七百人。”房先生不理解，既然有了最大承載量，明知運力有限，為何讓遊客一擁而上？此外，衛生間等必備設施十分缺乏：“從太平索道到光明頂往返的道路上，我們只看見一個洗手間。”

　　江西的陳先生國慶前就和愛人在當地旅行社預訂了省外一景點的“豪華雙人遊套餐”。按照協議，旅行社承諾其私人小團出行，住宿四星標準，全程不進店。

　　但是，到景點之後，陳先生二人被納入一個五六十人的大團，四星級酒店也被破舊不堪、人滿為患的招待所取代。接下來三天的遊覽中，二人與其他團員一樣，一個店接著一個店進。

　　為何許多景區數據上看沒有超過單日最大承載量，可仍然擁堵不堪？安徽省一5A景區工作人員透露，一些景區接待遊客數量存在造假，“接待量都是景區自己統計與上報，誰會説自己超載超限了呢？”另一方面，景區管理與服務滯後，不能有效分流與引導遊客。

　　專家：錯峰休假、帶薪休假是解決景區“爆棚”良方

　　一邊是各類景區“零堵塞”的美好承諾，一邊卻是吃、住、行、遊各類資源的緊張現實，如何才能輕鬆出遊仿佛成了無解之題。

　　江西省社科院研究員馬雪松認為，趁國慶假日亂漲價，侵犯消費者合法權益，也違反價格法相關規定。餐飲、酒店雖然是市場化定價，但經營者不明碼標價、宰客花招百齣，違反了消費者權益保護法。

　　專家們認為，景區吃住行漲價應設置“天花板”及漲價上限，堅決制止漫天要價。馬雪松建議，國慶黃金週期間，加派監管人員下沉到旅遊市場一線，採取集中檢查、隨機抽查、暗訪等多種形式，加大對違法違規行為的處罰。

　　安徽師範大學歷史與社會學院副教授陳愛如認為，正是由於帶薪休假有名無實，國家法定節假日才會成為大量公眾外出遊玩的高峰期。

　　武漢大學旅遊發展與行銷研究中心主任熊元斌分析指出，當務之急不僅要用帶薪休假制度強化保障市民出遊的權利，還要嘗試建立錯峰休假制度，分流出遊需求。

　　專家們還呼籲，景區最大承載量不能一設了之，建議加強後續精細化管理，以最大承載量作為上限，對接待遊客人數進行動態跟蹤與分流，以確保假日遊客旅遊品質。(記者：鄔慧穎 張紫赟 陳諾)