【導讀】消費者購買雅居樂精裝房，剛剛入住就發現墻紙脫落，補膠多次不見效果，掀開一角驚訝發現，墻面竟然霉跡斑斑。雅居樂物業只答應修復墻紙，治標不治本急壞業主。《天天315》本期聚焦：雅居樂，如此這般的“精裝修”。

　　據經濟之聲《天天315》報道，廣州一位業主花158萬購買了一套雅居樂精裝房，剛入住就發現墻紙脫落，補膠多次依舊脫落，業主好奇地掀開墻紙一角，才驚訝地發現，墻面全是黴斑，更令他難以接受的是，墻上還有小蟲在爬。新房沒住多長時間，就變黴斑房，雅居樂物業每次到府還是只修復墻紙不管墻面，治標不治本，急壞業主。精裝修變“黴斑”房，如何標本兼治？維修費應該由誰來承擔？

　　“精裝房”品質問題引起的業主維權事件時有發生，開發商、裝修公司和原材料供應商之間的利益牽連，讓這種簡單的房屋品質問題變得難解難分。

　　本週，廣州的一位業主在我們節目的微信平臺上留言説，他在2012年花158萬購買了一套雅居樂精裝房，今年8月入住，現在精裝房已經變成“黴斑”房，霉味很重，沒法住。記者採訪調查發現，同一棟樓裏，滿墻爬滿黴斑的不止一家。

　　業主：發黴的味道很難聞，刺鼻，霉味很重。

　　業主：沒想到它是這樣發黴發的很厲害。

　　業主：就是不安心，提心吊膽的，我們大人都還好一點，小孩子太小了。

　　業主們説，2012年買房時，他們都支付了一筆裝修費用，因為當時開發商説這是豪裝房。

　　業主彭先生告訴記者，買房前考慮到，雅居樂算是當地的龍頭房企，應該能保證房屋的品質，裝修的品質。沒想到，現在買到的房，墻面全是黴斑，沒法住。

　　彭先生説，他也是補膠多次，墻紙還是頻繁脫落後，才想到掀開墻紙看一看墻面。看後嚇了一跳，墻面上爬滿黴斑。雅居樂物業多次到府維修，也只是補補膠，而不處理黴斑。他對這種不專業不負責任的態度，感到非常氣憤。而且，彭先生詢問鄰居後發現，滿墻爬滿黴斑的不止他一家，而雅居樂物業修復墻紙的方法都相同。

　　業主彭先生告訴記者，買房前考慮到，雅居樂算是當地的龍頭房企，應該能保證房屋的品質，裝修的品質。沒想到，現在買到的房，墻面全是黴斑，沒法住。

　　彭先生：我在廣東番禺區雅居樂康橋郡新的一個小區，2012年6月份買的房子，買房子是帶著裝修的，精裝修3500一平米，今年6月份收了樓，當時看了墻紙是剛剛貼上去的，7月份的時候我發現墻紙已經發黴了，那個時候已經收了樓，就跟物業公司這邊一直聯繫交涉這個問題，他們也算比較配合，每次派一個工改，專門貼墻紙的，發黴的地方也不給你鏟掉，就直接拿劣質、味道很大、很差的那種膠水刷一層，把脫落的墻繼續給刮上去。它根本不管霉不霉，有沒有味道，墻皮發黴鏟不鏟掉，不會去管這些問題。

　　記者注意到，業主的購房合同中寫明的交房時間是5月15號，沒有按時交房，開發商要支付違約金。郭先生説，6月收房時，看墻紙像是剛剛貼好的。鄰居王先生猜測，可能是工人為了趕工，膩子沒幹就貼墻紙，導致墻面發黴。

　　王先生：他為了趕工，墻沒幹就給你貼上墻紙，貼上墻紙後水汽跑不出來，墻紙又不透氣，所以這樣它就發黴了。

　　業主們並沒有追究墻面發黴的原因。郭先生發現黴斑後，要求雅居樂物業負責處理乾淨黴斑，然後刷上油漆，避免墻面再發黴，但是雅居樂物業態度強硬，還是答應只負責修復墻紙。

　　郭先生：我一而再再而三的催促，我的要求很簡單，這個墻紙已經修復過很多次了，也沒有解決根本問題，發黴的還是發黴，這樣我們就不同意了，現在我們是做最大的讓步。我就説墻壁、墻紙大廳的最厲害，把這個墻紙撕掉，我自己花錢，你這邊出工人之後就可以了，我買油漆回來你幫我刷上油漆，這才是解決問題的根本。如果再貼上墻紙，還是會發黴。對於消費者來説，我們住在這個房間裏面就沒有安全感了，雅居樂房屋售後的管理處回復的態度很強硬，沒有可能，唯一給你做的就是恢復墻紙，他就拖時間，一年的時間，時間一過，它就不管你這個問題了。

　　記者：合同具體怎麼寫的？

　　業主：合同裏面是墻壁、墻紙脫落，有一年的保修期，過了這一年以後他就不負責了，就一年的保修期。

　　墻面現在還在保修期內，卻沒人負責處理黴斑，只有人處理墻紙。墻紙貼在墻面上屬於保修範圍，那麼黴斑也長在墻面上，處理黴斑為什麼不在保修範圍內？如果墻面沒長黴斑，誰願意給新房再刷一遍油漆？業主無奈求助當地媒體，當地兩家媒體分別在9月20號、21號報道了這一事件。

　　當地媒體記者現場拍攝長滿黴斑的墻面時，兩隻小蟲爬進了畫面。這樣的新房如何居住？20號，當地媒體記者聯繫到雅居樂樓盤售後負責人徐女士，徐女士拒絕接受採訪。21號，另一家媒體記者又再次撥通徐女士的電話，對方答覆：“所有的費用都由業主出，這樣的情況下，我們會全力配合。”。

　　當地媒體播出報道後，業主彭先生收到了一個“關於配合進入室內檢修的協助函”。但在這之後，並沒有人按時到府維修，業主被“放鴿子”。

　　新房墻面為什麼會發黴？墻紙脫落後，為什麼不處理黴斑，而只是不負責任的反覆進行補膠，修復墻紙？我們的記者昨天也撥通了徐女士的電話，但對方接通後説“打錯了”，挂掉電話後，記者再次撥打，電話那頭已經改成自動語音應答“不方便接聽電話”。

　　彭先生收到的協助函上，蓋有雅居樂物業的公章，上面寫有聯繫電話，記者撥通後，一位工作人員答覆記者修復墻紙，就是要先處理墻面再修復墻紙。記者後來再次撥打這一電話，詢問他人，才知這位工作人員也姓徐。

　　記者：我這邊也看過當地媒體現場拍攝的視頻，業主整個房屋的墻面全是黴斑，房主説你們只願意給他修復已經脫落的墻紙？

　　徐女士：他的意思是説我們只幫他把墻紙貼上去，不幫他處理墻面是嗎？

　　記者：對，你們如果這樣做的話，那墻面發黴的現象不會越來越嚴重嗎？

　　徐女士：是這樣子的，因為我們當時是有派工作人員到府去跟他溝通過，而且我們也發過通知函給他，我們會進行修復，但是必須要在他配合的情況下，可能要把他墻面那層灰鏟掉，之後可按照我們這邊保修的流程進行保修，當時他不同意，他堅持要我們幫他更換油漆。

　　記者：那現在你們準備怎麼處理這個墻面呢？

　　徐女士：按照正常保修的範圍，第一我們要到府查清楚，墻面發黴是什麼原因造成的，如果墻體本身一個潮濕問題，那肯定就要從根本上解決，就要把它鏟掉，之後要重新粉刷，然後才能貼墻紙。

　　對於新房墻面為什麼會發黴的問題，徐女士答覆，得聯繫新聞發言人來解答這一問題，她不清楚，但當記者問到新房驗收前，為何沒有發現問題時，徐女士説，因為彭先生的房屋朝向是朝南的，比較潮濕，但後來又説還沒有核查清楚發黴原因。

　　記者：交房前驗收房屋的時候沒有發現這些品質問題？

　　徐女士：不是，它是這樣的一個情況，因為它本身上是靠南向的，第一是比較潮濕的情況，我大概也了解了一下您所説的，關於業主反映的墻紙方面的問題。第二他還有什麼樣的訴求？這邊我要儘快跟我們媒介部去聯繫。

　　記者：我還是想知道一下，你説他的房屋是朝南面的，如果朝南面你們在裝修的時候，就應該注意到這個問題。

　　徐女士：我們沒有上去核實清楚之前是什麼問題，我們也不好在這裡説是什麼原因。因為我這邊要跟工程師去他家現場核實完之後，他如果同意維修，我們就會跟他商定一個維修方案。

　　記者：你們不是給他們發了協助函嗎？這個協助函發完以後，你們應該去過他家了，也上他們家看過是什麼情況。

　　徐女士：對。

　　記者：已經上他們家去看過墻面的情況，那現在應該知道怎麼處理吧？應該有一個處理方案了吧？

　　徐女士：這邊的話，我們稍候吧，因為當天去完之後，他當時是不同意我們維修，所以我們就沒有再跟他進一步聯繫，因為我們不是不幫他維修，如果現在他同意維修，我們也會儘快跟業主取得聯繫，儘快開一個維修。

　　這是徐女士昨天下午3點多答覆的內容。在這之後，記者多次聯繫業主彭先生，一直到晚上9點，他也沒有接到雅居樂物業公司的電話。雅居樂物業似乎已經習慣了明面兒上説一套，背後做一套。

　　新房沒住多長時間，就變黴斑房，雅居樂物業每次到府還是只修復墻紙不管墻面，治標不治本，急壞業主。精裝修變“黴斑”房，如何標本兼治？維修費應該由誰來承擔？中國建材流通協會常務副會長秦佔學、北京潮陽律師事務所律師邵桐對此進行分析。

　　經濟之聲：秦先生，業主的購房合同中寫明的交房時間是5月15號，沒有按時交房，開發商要支付違約金。業主説，6月收房時，看墻紙像是剛剛貼好的，還有業主猜測，可能是工人為了趕工，膩子沒幹就貼墻紙，導致墻面發黴。一般情況下，哪些原因會導致新房墻面發黴，長黴斑？都分別怎麼處理？

　　秦佔學：如果出現這種發黴狀況，無外乎有三種情況。一種是施工有問題，施工問題又分成，比如選擇的時間點不對，在南方這邊梅雨季節時間，去施工做粘貼墻紙是不適合的，因為那個時候墻壁是返潮的。另外就是在刮膩子，膩子不幹的情況下就去貼墻紙，這也是有問題的，這是一種情況。第二種情況就是選擇的材料不好，有些假冒偽劣的材料本身它就不乾淨，裏面含有一種産生黴菌的物質，這是墻紙。另外膠也是這樣，這都是選材料的問題。第三種情況就是墻體漏水使得墻體發黴，凡是種種都應該是物業或者是裝修單位，或者是開發商的問題。

　　經濟之聲：根據現在業主彭先生家墻面出現的這種問題，長滿了黴斑，而且墻紙還不斷的在脫落，怎麼貼膠也不行，然後還看到裏面有小蟲子在爬，您能不能判斷這個墻面發黴的原因到底是什麼？

　　秦佔學：因為我沒有到現場看，這個可能是使用的膠的問題，因為膠裏含有一些類似澱粉性的東西和一些其他可發黴的物質，這是一個。再有就是膩子也可能有一些問題。

　　經濟之聲：雅居樂物業方面也確實多次到府維修，但是都是把墻紙再貼一下，補補膠，不會處理黴斑的問題，他們這樣的做法是否是一種專業的做法？負責任的做法？還是敷衍了事的做法？

　　秦佔學：這個是相當不專業，相當不負責任。作為一個普通的消費者，買了這個房子應該是一個完整的房子，我聽説這個壁紙是在裏面看出的黴斑，而不是在外面，也許這個壁紙還不一定有問題，更多的是膠和膩子那邊出了問題，應該處理的辦法就是全部扒掉，重新刮膩子，這才是根本的辦法。

　　經濟之聲：也就是業主提出來的刮掉壁紙重新圖塗料的話，這個辦法是能夠可以治理這個問題的，對吧？

　　秦佔學：這個時候要檢查一下是不是有墻體漏水，如果有墻體漏水還要處理墻體防水問題，所以這樣的幾項加起來都不是業主能處理的，一定是物業和開發商裝修隊伍來處理的。

　　經濟之聲：現在因為這個房間屬於精裝修，而且還號稱是豪裝房，所以現在墻面應該還在保質期之內，墻紙貼在墻面上，按常規的理解就應該也是屬於保修範圍，那麼黴斑長在墻面上，是不是也應該在保修的範圍之內？開發商是不是也應該對它進行一定的保修？

　　邵桐：我認為這個墻紙脫離墻面，墻面發黴首先是存在的一個問題，在裝修或者開發商在施工過程當中出現的品質問題。這個品質問題是應當按照國家相關規定，由發包方和承包方之間，雙方對相關的品質問題或者保修期進行一個約定，在約定期間出現品質問題肯定就應當由發包方，也就是開發商或者説由建築商來承擔相應的責任。由於消費者沒有與建築商或者裝飾公司之間直接發生合同關係，因此當事人主張權利的時候，僅能依據的是他與開發商之間簽訂的房屋買賣合同，如果房屋買賣合同當中有此約定，應當是由消費者向開發商來主張相應的權利。

　　經濟之聲：雅居樂物業方面曾經這樣説，如果説所有的費用如果是由業主來承擔的話，我們會積極配合，而業主那面説，如果所有的費用都由我們來承擔的話，我們還用你配合幹嘛？邵桐律師，您認為像這樣的情況，費用應該由誰來出？

　　邵桐：如果根據合同約定當中有對於保質期約定，我認為這個費用肯定是應當由開發商來支付，而且維修的責任也是應當由開發商來承擔的。

　　經濟之聲：買裝修房子的時候，一般開發商在宣傳的時候都説自己裝修的如何如何好，是每平米多少錢的標準，甚至是豪裝房，怎麼樣我們才能判斷它確實是屬於精裝房？而材料都是過關的？

　　秦佔學：這件事情説起來真是有點難，因為所謂精裝修，這個“精”字是個形容詞，是不是還有粗裝修呢？實際上大家沒有説我這個房子是粗裝修的，都會去説是精裝修，在這個問題上需要消費者要打足精神頭，在購買房的時候説要是精裝修房，一定要把裝修的所有細節在合同中體現，否則這樣的問題會永遠的不斷産生。

　　經濟之聲：也就是説簽合同的時候就要把一切規定好，比如説櫥櫃是什麼牌子的？

　　秦佔學：對，都要有確定，如果不是這樣，僅僅説我這是精裝修，現在精裝修沒有辦法認定，什麼叫精、什麼叫粗、什麼叫豪，這都是人們的形容詞，比如説不叫精裝修，叫好裝修，大家會認可這樣的詞嗎？或者叫良好裝修，大家會認可嗎？實際上精是一樣的，只不過都是全裝修而已，只是這個全裝修，選擇品質好的材料它就叫精，或者我做工精細一點就叫精，如果做工粗糙一點呢？又叫什麼？因此在這個問題上要想防止類似這樣的發生，應該在合同中更多體現裝修的內容，才能夠讓我們現在出現這些問題的苦主無處去找，消費者本來就夠可憐的，積攢了那麼多錢，一百萬、兩百萬可能掙了10年、20年，好不容易買一套房子，卻遭受這樣一種盤剝，説實在我們作為行業協會對這種事情很氣憤，獲利者應該拿出責任心，拿出良心來趕緊為消費者解決好這個問題。

　　經濟之聲：從您的專業角度告訴我們，材料的選擇，我們可以把它寫在合同裏，什麼品牌的，怎麼樣的寫得清楚一點，可是品質的控制怎麼辦呢？

　　秦佔學：現在這樣就衍生出另外一個問題，就是在選擇裝修隊伍的時候，或者是在裝修過程中的監理問題，要是單裝修要找一個正規的裝修隊伍，現在很多這樣的正規地方都有監理，和監理還要一份協議，精裝修的時候你要在合同中註明你的裝修監理是誰，到時候你能去找他，因為他的錢是含有給監理的錢，如果監理在這方面真是管理不到位，裝修得不合格，就不是材料問題，是因為工程施工品質其他的問題，那要找監理要負責任的。

　　經濟之聲：您用簡單幾句話跟我們説一下，驗收精裝房的時候，如果發現品質存在問題，我們應該怎麼辦？

　　邵桐：我認為是這樣，第一消費者應當首先與對方協商，在協商的過程中應當將協商的錄音或者當面形成的書面文件保存好，作為雙方之間産生糾紛以後取得的證據。另外消費者還應當對房屋的照片加以妥善保存，以便於以後起訴或者申請仲裁的過程中作為一個法定的依據來使用。另外一個在起訴過程當中，如果雙方協商不成，如果進入訴訟或仲裁程式的話，對於仲裁程式需要進行鑒定，那由雙方共同選擇或者由法院來搖號來決定一家鑒定機構，那麼鑒定機構所出具的鑒定報告，應該是對於雙方解決糾紛以及確定承擔什麼樣的責任起關鍵作用的，因此不妨消費者可以在進入訴訟和仲裁之前，聘請相關的機構或者一些個人，先對個房屋的品質進行一下粗的評估，我覺得這更有利於以後主張權利。