網店産品宣傳是消費者網路購物的主要依據，但僅憑網頁廣告難以真實地反應産品特性，因此消費者仍因誇大宣傳遭受損失。日前，中消協和北京市消協公佈了對消費者網路購物情況的調查結果，結果顯示，逾八成的消費者表示有買到實物與宣傳不符的網路購物經歷。

　　網路商品虛假宣傳現象突出，過分誇大産品優點、效果，致使消費者落入網購陷阱，蒙受損失。遏制網購虛假宣傳勢在必行，這就需要相關部門及時完善網路經營法律體系，強化網站責任，共同凈化網路購物環境。

　　過度宣傳成網購投訴熱點

　　網購正成為一種主流的消費方式，消費者在體驗到網購便捷、實惠的同時，網購的各種弊端也讓其苦不堪言。日前，中國消費者權益保護法學研究會、北京市消費者協會就網路購物熱點開展了問卷調查。

　　在本次問卷調查中，共收集到有效問卷樣本2295個，參與問卷調查的消費者都表示在網上購買過商品或服務。調查顯示，買到實物與宣傳不符的網路購物經歷、網站制定不公平格式條款以及“7日無理由退貨”遇阻成為消費者在網購中遇到的三大主要問題。其中，81.61%的消費者表示有買到實物與宣傳不符的網路購物經歷，貨不對板高居網購問題的“榜首”。

　　過度宣傳是消費者在網購中經常遇到的問題。部分網路商品經營者為了吸引消費者，對商品的功能特性進行了過度宣傳，過分誇大了商品的優點、效果。衢州衢江市場監管局就曾接到一份實名舉報，舉報關於某竹業有限公司的牙刷能“清除90%細菌”並具“清除牙菌斑、保護牙釉質”等功效為虛假誇大行為。舉報者張某表示，該款牙刷和其他牙刷並無區別，牙刷要配合牙膏使用才能起到清潔牙齒的作用，牙刷本身應該不具備這麼多功效。衢州市監管局調查後發現，該商家確實違背實際情況誇大宣傳牙刷的功效，易使消費者對該種牙刷的品質、用途産生誤解，從而誤導消費群益受損。廣告宣傳雖然能快速吸引消費者，但誇大的宣傳違背了産品的真實性，也侵犯了消費者的知情權。

　　産品圖片過度處理，導致與真實存在較大差距，這讓不少“圖片黨”有苦説不出。網友吳小姐日前在網上購買一組“史努比安全帶護套”，不料收到商品後吳小姐傻了眼，因為收到的史努比從眼睛到鼻子，就像一隻被打傷發腫的狗，和網拍圖片實在差很多。“圖片很美，實物很爛”是很多消費者對網購圖片極具迷惑性的無奈吐槽。

　　行業標準缺失致虛假宣傳肆虐

　　網路商品虛假宣傳現象是“老大難”問題，在一定程度上惡化網路消費環境。為什麼消費者對網購商品虛假宣傳的投訴居高不下呢？

　　其一，從法律層面來看，法律具有滯後性，《反不正當競爭法》、《廣告法》等法律並未針對網路虛假宣傳、網路廣告做出明確的管理及責任規定，給不法分子留下了諸多法律漏洞。而今年3月15日正式實施的新《中華人民共和國消費者權益保護法》和國家工商總局發佈的《網路交易管理辦法》在法律執行上還有待提高。

　　其二，從電商自身屬性來看，網購具有虛擬性和隱蔽性。相比于線下面對面的購物方式，網上購物“摸不著、看不見”，買家只能通過網頁上商家的介紹來了解産品，增加了不法商家進行虛假宣傳的可能性。另外，電商對賣家缺乏嚴格的審核機制，以致于不少不法商家魚目混珠，即使收到買家投訴，電商平臺罰款、關閉店舖等懲戒措施也難以起到震懾作用。

　　其三，從網路店舖的經營者來看，唯利是圖是造成虛假宣傳氾濫的原因之一。為了贏取消費者的青睞，賣家虛構“重合同守信用”企業、“産品及外觀申請國家專利”、“權威專家”等資訊，進行子虛烏有的宣傳。

　　此外，消費者網購意識薄弱也是造成過度宣傳的主要原因之一。盲目跟風，過度信任商家宣傳，即使收到貨不對板的商品，也自認倒楣，這在一定程度上縱容了商家的違規行為。

　　遏制虛假宣傳迫在眉睫

　　虛假宣傳導致買到的實物與宣傳不符，已經侵犯了消費者的知情權，嚴重傷及了消費者網購的信心，若不加以監管，長久以往將會損害整個行業的發展。

　　首先，需要完善相關法律，加大懲戒力度。目前，我國對網路經營監管還未形成一套完整、系統的法律法規，在新《中華人民共和國消費者權益保護法》及《網路交易管理辦法》正式實施後，相關部門要及時制定相關法律配套措施，對網路經營主體準入、網路資訊發佈、網路維權、網購産品品質管理等方面加以細緻的規定，填補法律漏洞，同時加大網路虛假宣傳的懲戒力度，起到法律的震懾作用。

　　其次，強化電商平臺的責任，加強行業自律。目前，買家在電商平臺上遇到不法商家，遭受網購損失，基本上只能選擇向賣家主張權利，很難向電商平臺進行索賠。因此，無論是法律法規，還是在行業標準的制定上，都要明確電商平臺的責任與義務，敦促其重視自己所擔負的責任，制定嚴格審核商家的準入機制。另外，電商還要嚴格審查商家的網路宣傳用語，譬如在保健食品類目上，避免讓“根治”、“藥到病除”、“三盒見效”等用語和承諾成為消費陷阱。

　　最後，消費者要擦亮雙眼，在網購時，首先要考察店主的信譽度、交易量、評價等因素，切勿被網店大量的效果圖所迷惑。同時，要加強消費維權意識，要保留商家對售出家居用品的所有承諾資料，以及購買憑證、發票等票據，便於發生糾紛時進行維權。