近日，中國品質萬里行促進會對北京地區公眾(公共)服務品質進行暗訪。今天上午，公開了查訪結果，其中售後品質問題集中的主要在手機、空氣凈化器、凈水器行業。

　　近年來，隨著消費者對大氣污染、水污染危害認識的不斷提高，空氣凈化器、凈水機一躍成為很多家庭的必需品。在中國品質萬里行促進會的暗訪調查下，發現空氣凈化器廠商不注重本身産品品質，而是一味誇大産品其他功能。很多廠家都宣傳自己的産品具有氧吧、負離子功能。經調查負離子功能其實只是在電控部分增加了一個負離子的發生器，這個發生器採購成本不足5元，但是廠家可以把銷售價格提升幾百甚至上千元，且對消費者健康無任何實際意義。

　　此外，調查組在對各地電器賣場暗訪時發現，幾乎所有廠商都聲稱旗下産品可以凈化空氣中的PM顆粒物、消毒、殺菌、除甲醛，甚至不少廠商都宣稱凈化率可以達到99.9%。然而在與業內專家座談時發現，這些僅僅是廠商在宣傳上偷換概念、誇大宣傳技術指標、誤導消費者的一種手段而已。虛標、虛假宣傳也成為目前空氣凈化器市場上最大的問題：

　　市場上的空氣凈化器多以被動式濾網過濾為主，濾網作為空氣凈化器最核心的部件，定期更換必不可少。然而濾網的真正使用壽命尚無標準、行業難以界定。比如同樣一台機器北京霧霾嚴重只能用3個月，在海南就能使用1年以上。一些廠家不顧實際情況誇大濾網使用時間。例如：某日資品牌宣傳自家濾網能用10年(實際是以日本環境來界定)，導致消費者未及時更換濾網，家中受到二次污染。再有許多廠家宣稱使用進口HEPA，以推高銷售價格，實際上是否進口的，消費者無法判定。

　　手機售後服務標準缺失也亟待解決

　　據中國品質萬里行促進會投訴辦公室2015年下半年到2016年4月份的投訴數據顯示，手機售後服務方面的缺陷已經超過傳統家電維修服務，成為困擾消費者的投訴熱點。

　　昨日晚間，中國品質萬里行促進會對蘋果、三星、小米、華為、OPPO、vivo、酷派、聯想、魅族、努比亞、樂視、錘子等品牌手機進行的售後服務熱線的查訪。今天上午，公開的調查情況顯示，手機行業售後的問題主要問題有：

　　部分品牌手機人工服務時間不合理，其中三星、錘子、小米等手機人工服務只到18:00；華為、酷派人工服務到20:00。消費者在晚間使用中遇到技術問題得不到及時的服務，需要諮詢或者預約維修也要等到第二天工作時間。手機幾乎要24待機使用，我們呼籲廠家開通7*24小時的諮詢服務熱線，保證消費者能夠得到及時的技術支援。

　　熱線服務普遍存在接聽等待時間長、多層級功能表設置、選擇人工服務操作複雜、語音服務又不能滿足需要的問題。蘋果和OPPO手機的熱線接聽時間最慢，等待超過1分鐘。

　　對於關係消費者切身利益的三包規定(如：七天退機),多數客服都有意識回避，只告知維修檢測方式，有些還提出送修必須要發票等要求，工作人員反覆詢問，才説出可以退機。

　　業務不熟練，技術問題普遍不能答覆，其中蘋果手機的客服對消費者的提問總是不正面回答，或者反覆重復需要預約檢測等套話，一些基本的使用常識也不能快速答覆，等待時間較長，諮詢體驗感覺較差。攝/記者 曹博遠圖説：圖為中國品質萬里行促進會工作人員，正在對北京地區公眾(公共)服務品質進行電話暗訪。