戀家地産説，雖然承諾有錄音，但是以書面文字為準。　 　

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　　戀家地産：以合同為主，有錄音也沒用，不交全就不給辦過戶

　　居間合同中明明寫了2%的佣金條款，“戀家地産”卻説可以申請打折，讓買家放心簽約。然而，過戶之前仲介卻翻臉了：不交完佣金，就不給過戶。眼看著約定的過戶日期一天天臨近，買家尹女士不敢違約，只好多付了近3萬元。

　　仲介公司説，他們公司規定佣金是2%，當初他們只答應幫尹女士申請1%甚至更低的佣金，但並沒承諾一定能申請到這項優惠。

　　號稱房東漲價了，多付6萬

　　為了給孩子上學創造條件，尹女士看中了長寧區仙霞路上的一套二手房。去年國慶節期間，上海陽誠房地産經濟事務所的門店“戀家地産”的工作人員謝建發帶著她去看房。價錢、地段以及佣金，她都很滿意。尹女士讓謝某儘快聯繫賣家。謝某讓尹女士回家等他消息。

　　10月中旬某天晚上7點多，尹女士突然接到謝某打來的電話，要她晚上9點之前趕到位於雙流路上的仲介公司，説賣家只有這個時間有空，第二天又要離開上海。

　　“連忙放下飯碗，安頓好孩子，打了輛車，匆匆忙地趕到了仲介公司。”後來，房東告訴尹女士，仲介也是這樣跟她説，買家僅當晚有空，第二天就要離開上海了。不過，尹女士從賣家口中聽到這一橋段時，她已經“被套”了。

　　尹女士説，到仲介公司後，謝某告訴他，房價不是290萬元，因為有好多人想買這套房子，房東要漲價了。

　　尹女士要求跟賣家面對面談，但是仲介不同意。謝某把買家和賣家分開在兩個房間裏，謝某與他們的經理幫雙方談價錢。兩人去房東那邊談了幾分鐘跑過來説，“完了完了，你這個房子買不成了，房東把價錢漲很多。這房子現在的情況是，大家都在搶，能買下來就不錯了。”尹女士説：“那不行，我沒有錢，你再跟她去談，加1萬元怎麼樣？”過了一會，謝某又回來了，説：“什麼一萬呀？姐，這麼辦吧！你看著我給你加，加到人家能賣了，你就點頭吧！”

　　“我不知道他們怎麼跟房東説的，在房東猶豫的時候，仲介就快速地給我加錢，我説李經理，我沒有同意，他説，哎呀，你別管，聽我的沒錯。”然後一下子就給我加到了296萬元。

　　尹女士説，從跟賣家談判到簽約，這個時間跨度也就半個小時。

　　所謂佣金確認書糊弄買家

　　談妥價錢後，“戀家地産”連忙跟尹女士簽訂了一份居間合同。尹女士看到第五、第六條——收取總房價2%佣金的條文，就停下來不簽字。“我問謝建發，為什麼不是1%？你説的1%呢？謝建發説，你別管這個條款了，我會替你申請的！申請下來以後，我們還要簽一個佣金確認書，到時候，居間合同上的條款就無效。”

　　尹女士説，當時該門店的李經理在一旁説，讓小謝幫你申請，如果一次申請不下來，就反覆申請，總是可以申請下來的。“我還在猶豫的時候，小謝捅了我一下，説，姐，你快簽掉，別猶豫了，萬一賣家回過神來，不賣了，你就買不成了！我緊張得夠嗆，然後就簽了字。簽完字後，小謝説，姐，你快走吧，萬一房東再給你提什麼條件，就不好辦了。”

　　尹女士説，她就這樣稀裏糊塗地簽完字，往家趕。“我走到半路上，小謝給我來電話説，姐呀，幸虧你走了，房東在這裡後悔了！實際上，我從簽完字就擔心這個佣金問題會生變。”

　　第二天，尹女士就開始催促謝建發幫她申請“1%以下”的佣金優惠。然而，3月1日是最後的過戶日期，謝某一直沒有申請下來。“我急了，2月19號，我打李經理的電話，他説他在昆山賣房子，公司跟他沒關係，有事兒找謝建發，謝建發可以代表公司。”

　　昨晚，李經理在電話裏告訴本報記者，他對此事概不知情。

　　堅稱不交完佣金不過戶

　　2月19日，記者來到位於雙流路上的“戀家地産”。房産仲介的謝建發説，公司規定就是2%的佣金，白紙黑字寫著的。他聲稱，如果尹女士不交完佣金，就不給辦理過戶。

　　然而，在尹女士提供的去年10月16日以及11月9日她跟謝建發的通話錄音中，謝某多次確認最多就1個點的佣金。對於這些錄音，謝建發明確表示，一切以書面文字為主。他努力幫尹女士申請，最終沒有申請下來。

　　上海同易律師事務所許麗律師説，雖然在證明力上書證高於視聽資料，但是在這個交易過程中，謝某的多次口頭許諾，可以作為她主張權益的證據。

　　“3月1日是過戶的最後日期，如果在這個期限內沒有過戶，我不僅拿不回訂金，還要承擔違約金。因為這是我跟仲介的問題，跟賣家無關。”尹女士説，她迫於無奈，只好按照2%付清了佣金。2月20日，她向戀家地産交付了59000元“仲介費”後，終於辦完了過戶手續。

　　業務員個人承諾要寫進合同並蓋章

　　許律師説，尹女士是因為經驗缺乏，輕信仲介的話，才吃虧上當的。如果尹女士一開始就讓仲介白紙黑字寫下相關承諾，就不會有後面的糾紛。

　　“當事人事先一定要了解自己所要簽的合同的條款內容。若簽約時無法一一細讀，請將對方承諾的內容以補充約定條款的方式寫下來，作為合同的一部分。”許律師説，通常業務員個人承諾的行為，不會被公司認可。因此，在簽訂相關合同時，對仲介公司的承諾，應當要求對方加蓋公司公章。

　　許律師説，據她了解，在遭遇權益侵害的消費者中，僅有21.6%的消費者選擇舉報、反映和投訴。之所以有近八成的消費者沒有舉報或投訴，是因為侵權行為由顯性轉向隱性，消費者舉證更加困難。