小家電的售後服務有時不僅是因為品質問題導致的，也有可能是企業的態度問題。日前便有消費者向北京商報記者舉報，稱剛買不久的博朗剃鬚刀充電困難，其原因並非個別産品的品質問題，而是140s-1和150s-1兩款産品的普遍問題。

　　用戶遭遇充電困難

　　“去年‘雙11’剛買的博朗140s-1電動剃鬚刀，春節期間擱置在家中，等假期結束回來後，就發現無法啟動，插上電源也不行。”家住海澱區的張先生日前向北京商報記者抱怨道，不僅産品出現了問題，而且撥打博朗的官方售後電話，也一直未能接通。

　　據了解，張先生是于去年“雙11”期間，在天貓[微網志]braun博朗熱麥專賣店購買的這款産品，而在專賣店的售後人員看來，140s-1的充電問題並不屬於品質問題。據專賣店售後員工表示，這一問題是140s-1的普遍問題，原因是用戶充電未成功，140s-1在充電的時候必須要確定剃鬚刀處於關閉狀態，並強調用戶儘量多按幾下關閉鍵，然後一定要充電一段時間，才能夠啟動。不過在張先生看來，這是明顯的産品缺陷，因為在很長的時間裏其一直以為産品出了品質問題，也導致其購買了另一個剃鬚刀産品。

　　不僅是140s-1，據上述員工介紹，150s-1也同樣存在這一問題，這也是這兩款産品的普遍問題。其實之所以存在這一充電故障，與博朗剃鬚刀的開關設計也不無關係，一般剃鬚刀産品的開關按鍵是同一個，而博朗則是分開的兩個。不過，上述員工還表示，在整個博朗剃鬚刀系列産品中，也就只有這兩個型號的産品存在這一瑕疵。這也意味著博朗並不是沒能力去改進，而是並不願意去改進。

　　問題産品依然在售

　　值得注意的是，當張先生向天貓braun博朗熱麥專賣店售後服務人員諮詢該問題時，後者都會第一時間給出“140充電問題”的回復，上面也會清晰地告訴消費者如何解決這一問題。作為標榜高端和德國工藝的博朗電動剃鬚刀來説，連售後人員都知道的産品問題，恐怕博朗對該産品的瑕疵也是早有所聞。

　　然而，雖然博朗電動剃鬚刀140s-1、150s-1存在充電障礙，也很有可能會導致用戶誤以為産品存在品質問題，但是博朗的兩個系列産品卻一直在售。北京商報記者日前登錄天貓、京東、蘇寧易購[微網志]、國美線上等線上家電渠道發現，所有的渠道商140s-1均在售，不過在價格方面有小幅度的差異。如在天貓braun博朗熱麥專賣店中，顯示為參加聚划算，售價189元；蘇寧易購最低價為198元；京東售價為199元；國美線上售價為289元。

　　對此，記者試圖致電博朗官方售後部門，結果博朗官方電話的語音提示中，“1産品支援”只是自動回復，“2博朗9095專櫃熱線”和“3其他員工諮詢”則均無人接聽。

　　市場策略有待轉變

　　據了解，博朗是來自德國的一家老牌小家電生産廠商，産品包括剃鬚刀、脫毛器、理髮器、廚房小家電等，公司是擁有近百年曆史的老牌企業，從事電動剃鬚刀的研發與生産時間超過60年，在國內的高端剃鬚刀市場也佔有一席之地。

　　博朗方面也曾多次表示非常重視中國市場。博朗全球總裁歐華禮此前便表示，過去博朗主要專注于歐洲、日本等市場，在中國的業務相對來講比較少。因為中國電動剃鬚刀市場佔全球的市場份額非常大，現在中國70%的男士都在用電動剃鬚刀，所以現在非常重視中國市場，把它作為博朗業務增長的驅動力。

　　或許為了急於推動中國市場的增長，博朗在産品的工藝設計改進和推廣上，更加傾向於後者。為了彌補博朗品牌在中國消費者當中知曉率較低的困境，2013年博朗正式簽約陳道明，聘請後者為博朗大中華區形象代言人，然而140s-1和150s-1的問題卻一直未有改善。

　　在中國家電商業協會行銷委員會執行會長洪仕斌看來，博朗可能像很多外資品牌初來中國市場一樣，過於注重短期的利潤回報，忘卻了産品才是核心的市場法則。在明知道産品存充電瑕疵的情況下，卻絲毫沒有想要去進行彌補。對於博朗在中國市場的長遠發展並不樂觀，博朗在中國市場的服務有待提升，其市場策略也有待轉變。