購買OPPO手機僅三個月 後蓋嚴重變形
- 發佈時間：2015-03-30 10:06:14 來源：東北新聞網 責任編輯：謝淩宇
3月20日，本網接到網友投訴，稱剛剛購買的OPPO手機，剛用一個月，就發生後蓋變形現象，到售後尋求幫助，卻被告知自掏腰包。貼文詳細>>oppo手機find7使用1個月嚴重變形>>
消費者：剛買三個月手機後蓋就變形
王女士介紹説，去年12月14日以2699元的價格購買一部型號為find7的OPPO手機，因年前比較忙一直沒用，直到2015春節才開始使用。但是，王女士最近發現該手機的後蓋發生嚴重變形，已經影響手機外觀。
無奈，王女士只好來到OPPO位於瀋陽中興商業大廈1008室的售後維修站，售後的結論是該手機後蓋是因個人原因造成的，王女士需自費更換。
“我平常就把手機放在包裏，也沒摔過，如果説是外力因素造成，那螢幕都沒問題怎麼後蓋卻變形了呢？”王女士氣憤的説道。
“售後説，這樣的情況廠家不給他們報銷，所以他們也不給消費者維修，真是不知道這種品質的手機在出場的時候是如何拿到合格證書的。”
OPPO售後：屬於外力因素造成 需自費更換
23日，記者致電OPPO瀋陽中興商業大廈售後維修站，工作人員趙先生表示，王女士的手機後蓋變形嚴重，屬於受到外力因素造成的。類似這種情況，需要消費者自費更換。
當記者追問，如何確定該手機是受到外力因素造成變形時，趙先生説，王女士的手機變形特別嚴重，“一個物體如果不是外力因素能變形這麼嚴重嗎？”
當記者表示，如果商家認定消費者受到外力因素造成，是否有權威檢測手段，趙先生回復稱，這不是明擺著嗎？就好比你念過小學、初中，高中，對一些情況的認定就會有基本判斷。
省消協：OPPO商家舉證不充分 不符合法律要求
針對王女士遇到的情況，遼寧省消費者協會商品投訴部馮增雯表示，商家的回復是沒有道理的，如果光靠肉眼肯定消費者手機受到外力原因造成，很難説服消費者。
根據新消法第23條，經營者與消費者就購買的産品不超過6個月而對品質發生爭議時，根據經營者責任倒舉例原則，經營者應承擔舉證瑕疵的責任。因此，經營者應拿出足夠理由舉證該手機受到外力因素造成。像OPPO手機售後的舉證很不充分，如果對其免責，不符合法律要求。
但就在記者發稿前，OPPO手機瀋陽中興售後服務站的負責人致電本網，稱本著對顧客滿度負責的態度，願意為王女士免費更換手機後蓋。
