春節期間消費者投訴 餐飲服務成“重災區”
- 發佈時間：2015-02-26 14:31:28 來源：濱海時報 責任編輯：謝淩宇
喜慶的春節長假，成為餐飲、購物、休閒、娛樂消費的高峰期。在大多數消費者歡度節日的同時，也有部分市民遭遇消費糾紛。昨日，天津市消協發佈了2015年春節期間投訴諮詢情況分析。
今年春節期間，市消協共接受消費者諮詢投訴59件，其中生活、社會服務類11件，銷售服務類6件，家用電子電器類6件，分列諮詢投訴前三位。從相關問題的性質來看，主要集中在餐飲服務品質差、産品品質問題和服務瑕疵等方面。
節日期間反映餐飲服務品質問題的消費者最多，餐飲企業發售的食品兌換券不能按約定兌換成為引發消費者投訴的最主要原因。
如某飯店銷售面點禮券，消費者春節前數次到指定地點領取，但直到正月初二商家仍然無法按時兌換，給消費者造成不便。此外，飯店菜品品質和衛生狀況不佳、個別飯店仍存在設置單間最低消費標準情況同樣遭到了消費者“炮轟”。
食品投訴也在春節期間不斷攀升，主要表現在朋友饋贈的食品出現品質問題解決難、節日配送不及時且商品品質有問題以及節日期間售後服務不暢等方面。如消費者李女士購買的肉食禮盒，食用時發現有兩袋食物脹袋變質。産品標注出廠日期為2015年1月25日，保質期60天，屬於保質期內的産品品質問題，但該廠服務電話一直無人接聽，消費者無法及時退換商品。
另外，春節期間，賓館生意火爆，但住宿服務卻往往不盡如人意。如消費者李女士入住本市河北區一家酒店，該酒店不能正常供暖；某消費者在酒店住宿期間，汽車在酒店提供的免費停車場被砸，車上物品被盜。
