據經濟之聲《天天315》報道，隨著生活水準的不斷提高，人們的健康意識不斷增強，日常飲用水的品質成為很多人關心的問題，為了獲得乾淨、健康的水，凈水器已經成為大家的“新寵”。一個多月前，廣東佛山的梁女士，在網上購買了一款凈水器，可是，到現在機器還靜靜地躺在她的家裏，她既不敢使用，又無法退貨。她到底遇到了什麼樣的麻煩？

　　梁女士：2月19日左右，我在天貓一家凈水專賣官方網店買了一個凈水器。回來以後，它上面不是有什麼防偽碼查詢嗎，我就查詢那個防偽碼看，然後就輸進去，查不到，提示説不存在這個號碼。我就把這個情況反饋給賣方，説你這查不到資訊正品，有問題。反饋了多次，他們接了電話裏面説要我提交證據截圖，拍攝截圖都給了他們，但是一直到元旦，都沒有搞定。後來他們説廠家放假了，等放假回來，我就過了幾天，元旦時候還是沒人理我，我又在旺旺上面要問他們怎麼樣怎麼樣，去解決，一直都沒有主動跟我解決問題。拖到我想去退貨，一看那個訂單已經關閉了，關閉我就退不了，而且已經過了天貓的維權期限，之後也沒辦法。

　　梁女士在天貓上一家某凈水器品牌的專營代理店購買了一款價值400多元的凈水器，對於這個凈水器上的驗證碼無法正常驗證的問題，經銷商説，要找廠家進行了解，結果一拖再拖，以至於超過了網站規定的可以維權的期限。

　　賣家想要進行線下處理，讓梁女士將産品寄回給賣家，但是梁女士認為，自己已經將錢打給了對方，再把東西寄回去，自己有可能會錢物兩空，很不放心。據記者了解，梁女士並不是第一次使用該品牌的凈水器，之前，她從線下的實體店購買過一次，這次在網上購買，沒想到遇到了這樣的問題。

　　梁女士想通過賣家提供的廠家電話進行諮詢，但也沒有了解到相關資訊。

　　梁女士：他説他會跟廠家聯繫，然後他業提供電話給我，然後那個廠家的電話根本就是停機，他們自己也不知道是怎麼聯繫的，他就是口頭上跟我説，沒有假的，是真的怎麼怎麼樣，包括我自己打電話給他們辦公室叫他們查，他們最終也沒有。因為他們也不知道我是，他們也不知道怎麼樣合適，他説讓我直接跟售後，應該説賣方銷售商聯繫。

　　防偽驗證碼無法查詢到，這已成事實，梁女士仔細回憶從購買到收貨的每個細節，想要理清頭緒。

　　梁女士：現在這個産品有沒有問題，我們只能是根據因為它説他們的産品是備案的，是有防偽碼可以查詢，根據他們那個防偽查詢的一個網站品牌可以查到，那麼查不到，就是證明是有質疑的，因為我看天貓上面有客戶人員説查到然後還有截圖是正品。那我為什麼查不到呢？肯定是有疑問的，因為我收穫的時候，發現這個包裹有一點地方封膠帶有一點斷裂的地方，後來我打開看好象也沒有發現什麼異常。

　　賣家告訴梁女士，這個驗證碼只能查一次，梁女士確信自己沒有操作錯誤，但就是沒法進行驗證。

　　梁女士：他説只能查一次，我説我只是查一次，我第一次到這個貨我就看了，然後我就馬上檢查了，就是顯示，以後再查還是同樣顯示，我説如果你的産品沒有被人家動過，正常來説不會有誰輸過呀，我輸第一次就OK了，就是因為它顯示不存在謹防假冒，我才起疑心的，以後我以為我搞錯了，然後我又去他們廠家的網站查也是一樣的，這個就是官方網站他們查了，就是2008年1月1日以後生産的，都是統一的，12305標識的，那麼我這個肯定是2008年以後，現在是2014年我在他們官方網站上查也是一樣的結果，覺得越查越不對勁，後來我就把這個情況反饋給賣家了。

　　在不斷深入的了解過程中，梁女士又發現了還有其他一些問題，越發讓她覺得奇怪。

　　梁女士：那我理解成可能我的産品被人調包，或者你們根本就沒有，你驗證過了，就是你用過的産品，你驗證過的産品不能再查，你拿同樣的號碼貼上去，貼上這個不合格的産品合乎偽劣的産品上去賣給我們，因為他們的東西是密封的，你看不到裏面是什麼東西，我有同學説，你裏面可能不是你們所説的過濾的活性炭，或者是什麼植物什麼樣的，拿起來有響聲，有聲音，因為也沒太仔細，我現在就手頭上，就是有聲音的，就好像植物的果實上能流動的，我現在也不能看，看不見，而且最要命的是網頁上説，主力性的防塵蓋是白色或者是橙色的，這個我收到是黑色的，這也是我質疑的原因我想搞清楚的，當時我也打電話問，他們説改裝了，現在有黑色的了，但是因為查不到又像有這種細節就疑心了。

　　總結之前的查詢情況，梁女士推斷驗證碼不能正常驗證，可能是由兩個原因造成的。

　　梁女士：有什麼辦法證明你是美國原裝進口？我説你們提供那些查詢渠道都沒有渠道能查到，他説我們的網頁沒有及時更新，然後我聽完就很差異，我説你們這麼大一個公司，有專業的人員維護網站，居然説沒有更新太搞笑了，一會兒説20位防偽碼，一會兒説16位，到底多少位你們自己不清楚，他們就啞口無言。他們的産品過來怎麼樣，原先是怎麼樣，因為它現在的包裝是這樣的，它的産品説明書我也沒有揭開，它就是包在裏面有一個薄膜包裝這樣子，然後標簽也是全部都是英文，然後這個説明書也是包在裏面，沒有揭開也是英文的，貌似是美國原狀，但是它那些防偽碼怎麼上去的就沒人知道了，還有一個P斜杠N，他們叫PN碼，他們説他們客服説也是唯一的，那唯一的你們應該可以查到呀，然後他們自己都不清楚這個防偽碼到底這個防偽碼有多少位，剛開始他們説16位，我説對不起，我這個真的是20位，我這個收到20位他們就覺得很奇怪，我説你們的網站上也顯示20位，怎麼又變成16位，一會兒説他們的防偽碼全部都是數字沒有字母的，但是我的這個是有字幕的，我疑心更重，越溝通越覺得不對勁，我現在我不敢用了，我也沒敢用他們這個。

　　在該品牌凈水器的代理銷售網店的頁面上，註明産品濾芯是美國原裝進口産品，對此，梁女士也有質疑，梁女士總結之前的查詢情況它推斷説驗證碼不能夠正常的原因可能由兩個原因造成的。

　　梁女士：所以我現在就是兩個懷疑，要麼就是銷售商摻假，要麼就是防偽品牌是統一的，公安局有備案的，我説這個更懸了，公安局備案的東西都能假的，我説那你們是怎麼做內控的。

　　最後，梁女士還是堅持自己的立場，希望該品牌凈水器在廣州的經銷點工作人員能夠到府實施售後服務。

　　梁女士：他們今天又打電話過來，我一再強烈要求，你們利馬跟廣東這邊聯繫，讓他們到府來，把新的産品拿來，然後我當著他的面在網上驗證OK，説存在我就售後，我就把原來這個東西退給它，這就完成事了。我一直都是這樣要求的，是他們不願意到府服務，他説我們不需要成本嗎？我説你們需要成本，那是你們應當付的成本，因為你們這個産品沒有辦法驗證是正品，而且你們説我是正品保證，現在怎麼保證？現在怎麼查都不存在這個方面嗎。

　　記者在翻閱梁女士購買的這款凈水器的天貓銷售頁面時發現，在買家點評裏，也有其他消費者反映驗證碼無法驗證的問題，另外也有消費者質疑，該品牌所説的美國原裝進口濾芯到底是不是在忽悠人。記者也諮詢了該網店賣家，賣家表示，這種濾芯是否為原裝進口産品可以通過網站進行驗證，但他們提供的驗證網站是他們自己建立的所謂的該品牌産品的官方網站，所以到底是不是原裝進口産品也不能確定。

　　據了解，當前我國市場上凈水器的品牌多得讓人數不過來，商家宣傳的功效也是五花八門，記者也採訪了幾位市民，他們對凈水器有什麼看法？

　　市民：我覺得這應該由效果的，要是沒效果的話，別人買這個幹嘛，機器還是有點效果的，比直接拿來喝要好一點。

　　市民：不太相信，還是喜歡土辦法，燒沸了之後再喝吧。畢竟能夠流傳下來幾千年的東西還是有它的道理。

　　市民：反正我覺得他們還是買著心安。

　　據媒體報道，最近，國家質檢總局組織一些省質監部門對33家凈水器生産企業開展的執法檢查顯示，德國獨資世保康、江蘇沁爾康、廈門凈怡等共13家企業部分産品不合格。其中部分産品不僅不凈化水質，反而造成水污染。

　　據了解，目前凈水器生産並沒有國家標準，各類凈水器相關産品執行的是企業標準，就準入而言，實行衛生許可證制度，就是廠家先把樣機交到檢測機構檢測，檢測機構出具合格證明之後，再向各省的衛計委申請衛生許可證批文，取得批文之後就可以生産和銷售了。中國家用電器研究院健康家電分析測試中心主任魯建國認為，目前國內凈水器産品品質參差不齊有其深層次原因。

　　魯建國：特別執行標準執行國家法律法規在這塊有一些模糊的認識，特別在産品品質法，還有標準化法，還有一個消費者權益法這些有一些模糊的認識，特別小企業對這方面的認識更模糊，他們有一些企業在有意逃避這個執行標準，所以造成産品品質參差不齊。

　　經濟之聲特約評論員張立棟、包華，對相關問題進行解讀。

　　張立棟認為商家之所以拒絕線上上退貨，實際上是一個潛規則，如果線上上退貨，它顯示出貨到退款，這樣對於這個商家在淘寶上的信譽會産生一定負面的現象，而線下退貨它就避免這樣一個問題。但是消費者認為如果我退貨了，你要不給錢怎麼辦？商家認為，我退了錢，你不把貨給我寄回來，這樣都會存在一個問題。這其實是一個電商平臺目前沒有解決好的問題，希望淘寶作為銷售平臺能提出一個好方案。

　　包華指出其中最大的問題就是物流和資金流目前不能完全匹配，在交易之初消費者把錢支付到第三方支付平臺，然後由廠家或銷售商來發貨，發貨完之後確認沒有問題情況下才有第三方給經銷商付款。所以資金流走了兩個環節，而物流走了一個環節。在這種情況下，如果向相反的方向操作會更加複雜。現在在交易平臺上，買賣貨品沒有問題是非常流暢的，對於消費者來説體驗也是非常好的，在退貨環節上第三方支付平臺也好或淘寶天貓也好，他們目前的這個平臺設置還有一些局限，需要進一步提升服務才能讓消費者安心。

　　包華認為首先可以讓銷售商或生産廠商出示一下産品進口報關的相關材料，因為任何一線産品如果從國外進口一定要有報關手續，中間還會有結匯一系列的手續，包括付款方面。其他方面的手續可以忽略不計，但這個産品從國外進口一定會有貨品的報關單，這張報關單會寫明它的品名，以及從國外進口時候的進口商，以及國外銷售的銷售商，這個資訊都是非常清晰的，如果能夠提供這樣一個原始憑證，消費者就可以確認這個産品是進口的，否則是不能確認的。