康基自助售水機停用 退卡難愁壞居民
- 發佈時間：2014-10-07 00:00:00 來源：北京晨報 責任編輯：謝淩宇
延慶縣東外小區內的康基售水機停止售水近仨月，不少居民的水卡裏還有餘額卻無法使用，多次撥打東研康基客服電話登記退卡，但至今沒回音。昨日，記者核實康基方面得知，因水價欲上漲公司暫定退出延慶市場，目前正在聯繫用戶，之後會統一退款。
昨日記者來到延慶東外小區，看到物業門外的售水機已停用，機身上也沒有任何告示説明停用原因，一旁的居民稱售水機現在只剩一個空架子，“都快仨月了也沒人來修。”
居民回憶稱，售水機7月底突然停用了，開始以為壞了，撥打客服電話報修後才知道公司要撤機。居民張女士無奈地表示，“8月底給客服打電話，對方説在一週內會聯繫我退卡，可至今都沒信兒，雖然錢不多，但是小區裏買卡的有上百人，加起來不是小數。”
北京晨報記者通過走訪發現，附近幾個小區都存在同樣情況。“有的住戶催得緊，那邊就把錢退了。”居民王先生稱，自己雖打電話登記了三次資訊，“但就是沒人理這茬兒。”
隨後北京晨報記者從東研康基集團延慶售後處獲悉，康基集團在延慶城區內目前僅對蓮花苑小區、南菜園二區以及康安小區三個小區辦理了退卡業務。
對此，北京東研二十一世紀環境科技有限公司客服熱線的工作人員表示，新政策中水價會上漲，“照此下去公司相當於做賠本生意”，因此東研康基集團暫定退出延慶市場。此外，工作人員還表示，由於人力有限，延慶水點的用戶需通過電話登記卡號，在工作人員核對用戶資訊和餘額後，會將錢款退到用戶銀行卡號中，“整個流程需要花費大概一週左右時間。”對於沒有通過電話登記的用戶，“拆機時會有工作人員在小區內擺臺進行統一退卡。”
