天府廣場麥當勞快餐店，鄒女士在熱巧克力裏發現了一隻蟑螂。

　　麥當勞熱巧克力中喝出蟑螂 員工:進入原因不確定

　　雙方協商未果，食藥監部門已介入調查

　　10月5日下午4點左右，位於成都市天府廣場旁的麥當勞廣場餐廳店接到投訴，市民鄒女士稱，自己在剛購買的一杯熱巧克力裏喝出了一隻蟑螂。她要求餐廳對此事作出書面道歉。餐廳方面稱，蟑螂進入杯子內的原因還不能確定，對於鄒女士的要求未做明確答覆。目前，食藥監部門已對此事展開調查。

　　顧客:喝了幾口後發現有蟑螂

　　10月5日下午3點過，市民鄒女士帶著自己的兒女到天府廣場遊玩。因為想著玩之前讓孩子們先吃點東西，鄒女士帶著他們來到了位於天府廣場附近的麥當勞廣場餐廳店。

　　3點30分左右，鄒女士點好餐，帶著孩子們挑了個位子坐下。“我們最 開始沒有點熱巧克力，只點了2個漢堡套餐和2個香芋派。女兒説她要喝熱巧克力，我才追加了一杯。”鄒女士説，就是在這杯追加的熱巧克力裏，他們發現了一隻蟑螂。

　　鄒女士的女兒童童(化名)回憶説，第一口熱巧克力是鄒女士喝的。“當時還沒揭開蓋子，媽媽喝了一口覺得太燙，就揭開杯蓋涼著。”童童説，當時鄒女士已經發現了杯中有異物，但是沒想到是蟑螂，“媽媽喝了幾口之後，我還喝了一口，然後我用管子把那個黑黑的東西撈了起來，才看到是蟲子。”

　　麥當勞員工:有可能是揭蓋後飛進去的

　　對於鄒女士的投訴，麥當勞餐廳的員工有不同的説法。5日下午5點左右，麥當勞廣場餐廳店的工作人員朱先生説，不能確定蟑螂到底是怎麼進入熱巧克力杯子裏的:“蓋子是揭開的，也有可能是飛進去的。現在還不能確定。”

　　對於餐廳內為何會出現蟑螂、蟑螂又到底通過哪種方式進入飲料，朱先生沒有正面回應，只是一再強調餐廳取得了衛生許可證，通過了相關部門的衛生檢查，屬於合法經營。進展/顧客要求書面道歉餐廳未明確答覆

　　5日下午5點，記者來到麥當勞廣場餐廳店，臨近晚飯時間，就餐的顧客很多，上座率達到70%左右。

　　鄒女士向記者出示了裝著蟲子的紙杯。蟲子在深褐色的液體中顯得不十分明顯，但是用吸管挑出來後，可以看清楚確實是一隻已經死亡的蟑螂。

　　鄒女士説，自己在看到杯子裏的異物後，最初以為是沒有完全融化的巧克力，所以並未放在心上，發現杯中的異物是一隻蟑螂後，自己覺得很憤怒:“太噁心了!我想起來就反胃!”而童童也説，自己想把喝下去的熱巧克力吐出來。

　　鄒女士説，在發現蟑螂後，她立刻向麥當勞餐廳提出投訴，“工作人員朱先生最初提出3倍賠償損失，後來又改口説免單!”“我不要他們的經濟賠償!我要他們給我做出書面道歉!”

　　麥當勞餐廳的工作人員朱先生則稱，自己從來沒有提出過“三倍賠償”這樣的説法，而“免單”也只是響應鄒女士要求。至於鄒女士要求的“向所有消費者作出書面道歉”這一訴求，麥當勞廣場餐廳在現場未作出明確答覆。麥當勞廣場餐廳相關負責人高先生稱，24小時內會有專人聯繫鄒女士，對此事進行跟進和處理。

　　對於麥當勞餐廳的説法和處理方式，鄒女士表示不能接受。在撥打了成都市食藥監局的投訴熱線後，鄒女士拿著裝著蟑螂的熱巧克力杯子離去:“這個是證據，我要保留起來”。目前，成都市錦江區食藥監局已受理該投訴，並表示將對此事展開調查。(華西都市報實習記者 楊雪 攝影陳羽嘯)