昨天，在渝中區較場口上班的易先生，因為貨到付款四個字中的“到”字，與送貨的快遞較上了勁兒——他堅持要求快遞把貨送到手上而不是送到樓下，快遞自稱太忙而無法送貨到府，堅持要求易先生下樓取貨。

　　最終，易先生氣憤地告訴快遞不要貨了，並在購物網站上取消了這筆訂單。

　　快遞為何不願送貨到府？貨到付款中的“到”字，到底是指到手還是到樓？重慶晚報全媒體記者就此進行了採訪。

　　快遞

　　擔心送貨上樓

　　丟失車裏包裹

　　昨日下午，重慶晚報記者聯繫上為易先生送貨的快遞唐師傅。他説到當天上午這筆快運單，口氣有些委屈：“不是我不想給客戶送到府，是我當時真的做不到啊。”

　　唐師傅告訴重慶晚報記者，昨天上午9時他拉了很多貨物到易先生所在的寫字樓，“易先生的貨物是一個小袋子，很輕巧，我打電話讓易先生下樓來取件，但是他非要我送上樓。”唐師傅説：“寫字樓地區人來人往，我上樓後，要是放在門口的其他貨物被人偷了，我負不起責。我就告訴易先生，等一會再給他送過來，我想的是過一陣他就可能沒這麼忙了。”

　　10時40分左右，唐師傅説自己送了一圈貨後，手裏還是有不少包裹沒有送到，“剛好那個時候又到了易先生所在寫字樓下，我就試試再打電話給易先生，但他還是堅持要我送貨上樓，我怕車上的其他包裹遭偷，就沒答應他。”唐師傅説。

　　對於唐師傅的解釋，易先生表示無法認同：“任何人的時間都是寶貴的，我選擇貨到付款，就是不想過多耽誤我的時間。什麼叫貨到付款，難道不送到我手上，讓我自己去取件也叫貨到付款啊？”

　　唐師傅説，如果顧客的貨物笨重不好搬動，或者顧客實在無法下樓取貨，在時間允許的情況下，他也能送貨到手。“易先生的東西也不重，我已經送到樓下了，怎麼不叫貨到呢？”唐師傅説。

　　網站

　　不同網站

　　對貨到付款要求不一

　　貨到付款的“到”字，到底是一個什麼概念？

　　重慶晚報記者在易先生訂購記憶體卡的購物網站上，並沒有查到關於貨到付款的詳細要求。重慶晚報記者隨後以買家的身份諮詢了該網站客服，客服代表53931號表示，一些太過偏僻的位置沒有貨到付款服務，顧客選擇了貨到付款服務後，快遞員一定會把貨物送到顧客填寫的地址，這個地址可能是小區門口、寫字樓下、物業管理處等。“網站並沒要求快遞員一定要上樓或入戶送貨。如果顧客有需要入戶，可以和快遞員協商，如果無法解決，網站方面也會介入協商。”

　　其他購物網站對此有何解釋？重慶晚報記者又以顧客身份致電淘寶網。對方客服表示，目前淘寶網沒有強制規定貨到付款一定要送貨入戶。“貨到樓下還是到手上，這需要顧客和賣家以及快遞公司協商。”淘寶客服説。

　　噹噹購物網客服則表示，噹噹網對貨到付款的要求是快遞員送貨到戶，在實際操作中，如果快遞員因貨物多走不開，就必須和顧客溝通。

　　重慶晚報記者昨天還以顧客身份諮詢了多家快遞公司。這些快遞公司都表示，顧客選擇貨到付款，快遞員是否送貨到府取決顧客的意願，快遞員會事先和顧客聯繫。在現實情況中，有的顧客願意快遞員送貨到府，有的顧客由於安全等顧慮，反而不願快遞員送貨到家。

　　重慶市郵政部門相關人士表示，快遞企業應該按照《快遞服務》國家標準及國家相關法律、法規的規定進行快捷投遞。

　　律師

　　貨到付款就是

　　送到收貨人手中

　　重慶晚報新聞律師團成員、重慶華立萬韜律師事務所律師陳艇認為，貨到付款是收貨後再付款，快遞員需要把貨物送到地址欄上收貨人的手中，然後收貨人支付，完成交易。

　　陳艇認為，是否上樓送貨，快遞員在與顧客的溝通中應該用商量的語氣來徵求同意，“愉快的購物不僅僅是貨品本身，購物前後的服務也會是顧客是否再次購物的指標。”

　　具體到本次購物事件的整個過程，陳艇認為易先生無任何過錯，快遞員在與易先生溝通中的説辭和做法都不妥當。“不能因為快遞員工作忙，就損害顧客的權益，因為快遞員怕貨物丟失而不能送貨到收貨人手中，這不是收貨人的問題，而是快遞員和快遞公司在工作中需要解決的問題。”陳艇説，在貨品沒有問題的前提下，快遞員沒有做到自己應盡的服務，顧客可以直接向快遞公司投訴。