天貓發來"三無"棉服 申訴多日賣家一直未予回復
- 發佈時間：2014-12-02 08:03:00 來源：北京晨報 責任編輯：時習
店舖商品原圖。
買家收到的實物。
發貨延遲且衣服色差較大更無任何標牌 賣家對此一直未予回復
楊先生“雙十一”時從天貓商城購買了一款LEOHAN男士棉服，但賣家時隔12天后才發貨。楊先生還表示，該衣服無任何顯示衣服産地和成分的標牌，對消費者的詢問，賣家一直未予回復。昨天，維權律師表示，衣服無標牌可認定屬“三無”商品，消費者可按假貨維權。目前，楊先生已向天貓申訴，天貓稱5到9個工作日給答覆。
棉服遲遲不到
11月11日，“雙十一”當天，楊先生在天貓商城的LEOHAN旗艦店中搶到了一件原價799元現價只要233元的棉服。
11月21日，下單10天后楊先生仍沒有收到貨。楊先生即向天貓客服進行投訴。
11月25日，楊先生終於收到了棉服。按照快遞單號，楊先生進行查詢後發現，貨遲遲不到不是物流積壓，而是商家直到11月23日下午才發貨。
按照天貓商城的《天貓規則》規定楊先生的遭遇已屬於“延遲發貨”。按規定“延遲發貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。”
有色差無標牌
楊先生還對北京晨報記者説，棉衣的顏色和在電腦上看到的色差很大。而且他找遍了衣服裏外上下，都沒有找到標牌。“所以這衣服是哪家企業生産的，廠址在哪，是何布料和填充物，是否能水洗等資訊，我一概不知，這不就是一件‘三無’産品嗎？”
記者從買賣雙方的溝通頁面截圖上看到，收貨後，楊先生試圖多次聯繫賣家，但均沒有得到回復。楊先生致電天貓，想獲得賣家其他聯繫方式也被拒絕。
昨天，記者致電天貓客服，對於楊先生反映的衣服無標牌一事，客服證實楊先生已提交相關材料，但維權客服人員審核材料需要5到9個工作日，到時候如果判定賣家違規，會給消費者一個合理解決方案。
-律師説法
“三無”商品屬假貨
北京李建成律師事務所的張雪東律師表示，消費者購買商品，賣家必須同時提供能展示該商品産地、成分等資訊的標識牌，如果無法提供，那就是“三無”産品，可認定假冒偽劣商品，消費者可按照《消費者權益保護法》有關規定進行維權並索賠。
