“都怪我太粗心大意，沒仔細看域名就填了銀行卡號和密碼。”談起五天前網上買水果卻落入騙子陷阱的經歷，張小姐情緒十分低落。她本以為是一次正常的退款操作，卻被假賣家騙走了7.8萬。記者上午聯繫京東、淘寶、天貓均稱，不會以訂單無效為由主動要求客戶提供銀行卡資訊操作退款，提醒大家謹防被騙。

　　“恐龍蛋”沒買成

　　10月11日下午2時，張小姐在咖啡廳等朋友時，將手機天貓購物車裏的一批商品通過支付寶錢包付款下單，其中包括一種叫做恐龍蛋的進口水果。半小時後，她接到自稱水果店客服人員的電話，聲音非常甜美。“客服”首先向張小姐核對訂單資訊，包括下單時間、收貨地址、訂單號。張小姐確認後，“客服”説他們沒有收到支付寶回執單，導致這筆訂單無法發貨，問張小姐是否同意退款。

　　“我説不對啊，我這邊顯示付款成功了。她説以前也遇到過類似情況，買家只能退款後重新下單。因為她把我的訂單資訊説得完全正確，我一點沒懷疑，就答應退款。這時她説退款交易只能由我發起，而且必須在電腦端操作。我説好吧，等我回家再處理。於是她要了我的QQ號，説晚上再跟我聯繫。”

　　退款流程藏埋伏

　　晚上6時許，談完事情的張小姐和朋友一起吃晚餐時，又接到“客服”電話，催促儘快完成退款交易。晚上7時30分，張小姐回到家剛坐下沒一會兒，第三個電話打來。“我以為是賣家服務態度好，生怕我忘了退款。我就一邊接電話一邊打開電腦。”

　　張小姐回憶，她先將“客服”加為QQ好友，“客服”隨即拋給她一條連結。點擊進入類似銀行卡綁定操作的頁面，她輸入身份證號、銀行卡號、密碼、開戶行、手機號、驗證碼等資訊。張小姐在“客服”的電話指導下一步步完成操作，就像走正常的網購支付流程一樣。“我當時滿腦子都想著下午的事情，就想趕快把這筆退款處理完好辦正事。若在平時我肯定能想到，退款操作不需要輸入銀行卡資訊，賣家也不應該通過QQ跟我聯繫。”張小姐稱，騙子的釣魚頁面做得很逼真，連公安備案號都有，因此沒引起她絲毫懷疑。待張小姐一切填完，“客服”很客氣地結束了通話。

　　贓款迅速被消費

　　大約過了20分鐘，張小姐突然收到銀行發來的餘額變動短信，顯示她“異地POS消費7.8萬元”。看到短信，張小姐心裏咯噔一下，猛然意識到自己大概上當受騙了。她趕緊給之前的“客服”打電話，哪還打得通。此時她發現“客服”用了兩個手機號跟她聯繫，QQ留言也不再有回應。張小姐立刻挂失了銀行卡，並讓銀行查詢7.8萬元的去向。銀行告知，錢是在第三方支付平臺網銀線上上消費掉的。張小姐從沒註冊過網銀線上。她又致電網銀線上客服，客服表示，如果騙子利用張小姐的個人資訊註冊並交易，後臺看到的只是一筆正常交易，只有等張小姐報警後，網銀線上才能向警方提供該賬戶的交易細節，否則不能向個人透露其他賬戶的關鍵資訊。

　　眼看辛辛苦苦積攢數月的7.8萬不翼而飛，張小姐欲哭無淚：“這麼狡猾的騙子竟然讓我趕上了！她不僅知道我訂單號、騙了我個人資訊，還在第一時間把錢洗了！”第二天，張小姐向朝陽警方報案。認真做完筆錄後，她覺得整個過程中有好幾處地方十分蹊蹺：“冒充客服的騙子如何知道我的訂單資訊？7.8萬元的大額交易，怎麼能在沒有卡主U盾的情況下完成？明明是在網上支付平臺做的交易，為什麼銀行卻提示異地POS消費？”

　　張小姐表示，她最近幾天一直在調整精神狀態，儘量不讓這件事影響工作。“警方説破案有一定難度。我估計錢是回不來了。只能在今後網購時多加警惕，一定要看清域名再填真實資訊。”