今年3月15日執行的新《消法》中規定，“網購七天內可無理由退貨”，這讓不少消費者在網購的時候，會順手勾上“運費險”這一欄，為有可能發生的退貨做準備。不過，近日卻有消費者撥打本報熱線稱，她被淘寶運費險“拉黑了”。

　　 “退貨太多，我被運費險拉黑了”

　　家住路橋的吳女士是時尚潮人，從淘寶剛誕生的時候起，她就成為了“網購新人類”。時至今日，她花在網購上的錢已經達到了上百萬元，現在幾乎每個月都要接收至少十余個快遞、包裹。東西買得多了，就難免遇到各種不滿意的情況，“不滿意那就退貨。”

　　今年7月份，吳女士退掉了幾款不滿意的衣服和日用品，幾天后，當她再次打開淘寶網頁，進入到確認訂單階段時，卻發現，她找不到運費險的選項了。開始她以為這家商家的産品不支援運費險，但是隨後幾天，她發現，自己在所有的店舖購物，都無法購買運費險。

　　瀏覽器故障、殺毒軟體攔截……吳女士一一排除了可能，當她用同事的賬號購買同樣的産品時，卻發現，運費險回來了。“我問了一些做淘寶的朋友，他們説，我可能是退貨太多，被運費險給拉黑了，據説要3個月才能解開。”吳女士説。

　　 消費者或被判定為潛在高風險用戶

　　記者在淘寶服務中心發現，運費險分為“買家版”和“賣家版”兩種，而“買家版”不能購買的原因有8種，包括賣家已投保、部分行銷工具不支援運費險、發貨前買家未支付保費、商品無需物流、保險公司判定買家為高風險用戶、賣家是高風險賣家、買家未按操作進行、該類商品不支援運費險。

　　而符合吳女士這種情況的是第5條：“保險公司認為您是潛在高風險用戶，因此該筆交易暫時無法為您提供運費險服務。建議您自檢購買行為，風險降低後保險公司會一如既往的繼續為您提供服務。”

　　 網購記錄變化，購買限制將會變動

　　那麼，保險公司是如何判定潛在高風險用戶的？吳女士的賬號要多久才能離開黑名單？記者昨日聯繫了淘寶運費險的承辦商華泰保險。該公司工作人員告訴記者，淘寶運費險系統在去年7月就已經升級，系統會審核用戶的交易訂單，審核通過了才會出現運費險選項。

　　工作人員稱，新的系統中用於考核消費者能否購買運費險的指數很多，而退貨率只是其中一項。“如果近期有過頻繁退貨記錄，理賠過程中使用了運費險，就會降低通過審核的概率。但是，除此之外，消費者的購物習慣、商家的信譽等也會對此造成影響。”她説。

　　記者詢問多久可以解除吳女士的購買限制時，工作人員表示，目前購買限制的程度不同。“可能該用戶購買個別商品的時候，還可以使用運費險，而3個月是系統更新以前的説法，現在並沒有確切的規定，接下來隨著用戶消費記錄的變化，購買限制也會變動。”工作人員稱。