實習記者 曹政

　　“就因為退換貨的次數太多，運費險把我‘拉黑’了！”近日，市民張女士在淘寶網購物時發現，自己的賬戶被悄悄地拉進了運費險的黑名單。試了十幾次，她都無法在確認訂單時像往常一樣選擇購買運費險，有淘寶賣家告訴她：買不了運費險的原因，是因為她之前的退貨率太高。記者昨日調查發現，買家的退貨次數的確會影響其繼續購買運費險。有專家表示，作為一種商業保險，消費者與保險公司雖然都有是否選擇對方的權利，但由於網購的衣服等商品存在退換貨幾率高的原因，保險公司不應該把各類商品都“一視同仁”。

　　用戶退貨太多被“拉黑”

　　“支援7天無理由退貨，送退貨運費險！”看著淘寶一家店舖打出的廣告，市民孫女士把剛剛還猶豫的兩條裙子放進購物車，下單準備付款。然而，等到最後確認訂單的時候，她才發現，原來承諾的運費險卻沒有顯示。她跑到其他店舖淘貨，卻發現即使賣家不送，自己也無法購買運費險。

　　孫女士找到賣家，被告知自己不能購買運費險的原因是已經被“拉黑”了。“您的退貨率太高了，屬於高風險用戶，保險公司不接受我們的投保。”賣家這樣向她解釋原因。得到這樣的答案，孫女士特意查詢了自己之前的訂單。記者在孫女士的這些訂單中看到，的確有不少是已經退貨和退款的，被退款的訂單大部分都是服裝和鞋子。“商家常會提醒鞋碼可能略大，自己就會買份運費險，退換貨也能更方便。”

　　來自淘寶網的資訊顯示，退貨運費險是保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。而對推出運費險的原因，淘寶方面曾解讀為：為解決退貨過程中買賣雙方就運費支出産生的糾紛，減少賣家的售後成本，提高買家的售後體驗，推出此項服務。“本來運費險就是為了讓買家在退換貨時更加方便，但是買家享受了方便後卻要承擔著被‘拉黑’、禁購運費險的風險。”孫女士説。

　　何時恢復購買權難説清

　　“這種情況確實存在，但具體情況還得問保險公司。”對於因退款率高而被禁購運費險，淘寶網一位工作人員表示，目前通過淘寶平臺出售運費險的保險公司是華泰保險和眾安保險。至於能不能買運費險，需要按照這兩家公司的規則來辦。

　　在保險公司看來，退款率的確成了能否提供運費險服務的指標。眾安保險方面把孫女士無法購買運費險的原因歸於“8種情況”之一，即她已經被保險公司列為了“高風險用戶”。在淘寶網上，對於買家無法購買運費險歸納出8個原因，其中之一便是：保險公司認為您是潛在高風險用戶，因此該筆交易暫時無法為您提供運費險服務。建議您自檢購買行為，風險降低後保險公司會一如既往的繼續為您提供服務。

　　在另一家提供運費險的保險公司——華泰保險看來，退款率高僅僅是其中一個原因。

　　“對於能否購買運費險，系統會根據交易商品的類型、賠付數據等多項因素進行審核。退款率只是其中一方面。”華泰保險一位工作人員介紹，這項規定已從去年7月開始執行，雖然一些買家被禁購運費險，但並不意味著永遠無法購買。對於孫女士何時才能被拉出“黑名單”，這位工作人員則説不清楚，“可能是一兩天，也可能很長一段時間”。

　　運費險條款應當細化

　　“這是商業保險，買家可以選擇投或者不投，我們也可以選擇給買家保或者不保。”華泰保險一位工作人員説。那保險公司到底有沒有權利把一些風險高的買家“拉黑”，拒絕出售其保險呢？

　　“這是保險公司風險控制的一種手段。”首都經濟貿易大學庹國柱教授説，買家頻繁地退換貨意味著買家的風險較大，保險公司有權利提高保險費用或者拒絕其繼續購買保險。“雙方一個買，一個賣，都有選擇的權利。”

　　然而，在孫女士看來，如果經常網購衣服和鞋子，退換貨是常有的事。“網購只能看到照片，不能試穿，就可能存在大小、顏色的偏差，退換貨的幾率高是網購這種形式與生俱來的問題。”她説。

　　“在影響買家能否購買運費險的各項因素中，退款率這項標準是統一的，由系統自動測算。”眾安保險工作人員説。這便意味著，無論“淘”來的商品的自身特性是否容易導致退換貨，退款率這條紅線卻是相同的。庹國柱表示，相關保險公司應該進一步細化和改善保險産品，針對不同網購商品的類型推出不同的運費險。“如果是衣服等容易導致退換貨的商品，或者提高保費，或者對退換貨次數事先規定。”