“東芝的電視機壞了，無法維修，是廠家的問題，卻又讓消費者承擔費用，而且按廠家開出的條件匯款後卻遲遲收不到電視機，並且在收到款後十多天又説沒那種型號的電視機，還得再換型號。感覺被綁架了，他們説什麼就只能是什麼。” 近日，大洋網記者接到了網友楊先生的投訴電話。

　　蘇寧買東芝電視不到三年就壞了

　　在2012年2月，楊先生為了孝順在老家廣東化州市區的老父母，在蘇寧易購網上商城買的這台東芝46K100C電視機。但是在今年6月25日，楊先生家裏這臺買了不到兩年半的東芝電視忽然間就壞了，什麼都看不見。

　　於是，他馬上撥打了東芝電視熱線電話報修。據楊先生回憶，當時客服接線員告訴他，東芝電視機的主要零部件保修期是三年，東芝電視會在48小時內派人到府維修。

　　承諾的48小時早就過去了，東芝電視都還沒有派人聯繫楊先生，也沒有到府維修。於是他再次撥打了東芝電視的熱線電話，工作人員卻只告訴他説，會儘快安排。

　　後來楊先生多次聯繫東芝電視，直至7月4日，距離東芝電視回復的48小時已經又過去了140多個小時，維修人員才姍姍來遲。楊先生説：“維修人員看了看，就説我的電視螢幕壞了，要修，然後就走了。”

　　售後維修沒配件保修期內要交錢

　　兩天后，東芝電視又派人過來拍了楊先生家電視機的照片，並告訴楊先生這邊沒有他這臺電視型號需要的配件，要從東莞發貨過來，才能進行更換。第二天，楊先生接到東芝電視服務商華泰的電話，被告知電視機無法維修，要求他要先匯款500元進行換機。

　　協商東芝熱線客服無果，於是，在7月10日，楊先生就按東芝電視工作人員的要求先匯款當地服務商華泰。本來以為，錢已經匯給華泰了，配件應該很快會送來。可沒想到，8天過去了，電視機都還沒送到。楊先生無奈地説：“這是該有多慢啊？”

　　等了又等維修幾近一月

　　在這期間，楊先生也多次與蘇寧易購線上聯繫，蘇寧于7月22日回復電視機已安排，請耐心等待，並幫楊先生聯繫了東芝惠州總部售後譚經理，同時也安排茂名當地華泰網點重點跟進。

　　直到7月31日，服務商華泰告知楊先生，他的電視機到了，但工人忘了裝車，所以沒送，並承諾過兩天送。但兩天后，楊先生也沒有收到任何關於電視機的消息。“我8月4日上午與蘇寧易購線上客服聯繫，他們答覆説今天派人帶電視機到府安裝，讓我在家坐等消息。”結果等到8月4號深夜，既沒有等到電視機，也沒有等到任何關於電視機的消息。

楊先生與蘇寧易購客服的聊天截圖(楊先生供圖)

　　後來，終於在8月5日上午接到華泰的電話，沒想到卻告訴他，司機忘記送貨了，要等司機回來問情況。下午，蘇寧客服致電楊先生，説電視機現在仍在茂名華泰，無法配送。

　　從7月10日匯款維修至今，已經整整過去了27天的時間，楊先生苦苦等待了接近一個月的時間。“我感覺被綁架了，他們説什麼就只能是什麼。我聯繫東芝電視和蘇寧易購，得到的答覆基本是：核實、催促、耐心等待，根本就沒有幫我解決問題！”楊先生十分無奈地向記者投訴。

　　蘇寧易購：儘快核實

　　為此，記者聯繫蘇寧易購的客服。蘇寧易購的吳經理表示，會儘快跟楊先生核實情況。截至記者發稿前，暫未收到蘇寧易購的回復。