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蘇寧買東芝電視 報修後電視去哪兒了?

  • 發佈時間:2014-08-07 09:21:40  來源:大洋網  作者:謝爾 蔣莉敏  責任編輯:謝淩宇

  “東芝的電視機壞了,無法維修,是廠家的問題,卻又讓消費者承擔費用,而且按廠家開出的條件匯款後卻遲遲收不到電視機,並且在收到款後十多天又説沒那種型號的電視機,還得再換型號。感覺被綁架了,他們説什麼就只能是什麼。” 近日,大洋網記者接到了網友楊先生的投訴電話。

  蘇寧買東芝電視不到三年就壞了

  在2012年2月,楊先生為了孝順在老家廣東化州市區的老父母,在蘇寧易購網上商城買的這台東芝46K100C電視機。但是在今年6月25日,楊先生家裏這臺買了不到兩年半的東芝電視忽然間就壞了,什麼都看不見。

  於是,他馬上撥打了東芝電視熱線電話報修。據楊先生回憶,當時客服接線員告訴他,東芝電視機的主要零部件保修期是三年,東芝電視會在48小時內派人到府維修。

  承諾的48小時早就過去了,東芝電視都還沒有派人聯繫楊先生,也沒有到府維修。於是他再次撥打了東芝電視的熱線電話,工作人員卻只告訴他説,會儘快安排。

  後來楊先生多次聯繫東芝電視,直至7月4日,距離東芝電視回復的48小時已經又過去了140多個小時,維修人員才姍姍來遲。楊先生説:“維修人員看了看,就説我的電視螢幕壞了,要修,然後就走了。”

  售後維修沒配件保修期內要交錢

  兩天后,東芝電視又派人過來拍了楊先生家電視機的照片,並告訴楊先生這邊沒有他這臺電視型號需要的配件,要從東莞發貨過來,才能進行更換。第二天,楊先生接到東芝電視服務商華泰的電話,被告知電視機無法維修,要求他要先匯款500元進行換機。

  協商東芝熱線客服無果,於是,在7月10日,楊先生就按東芝電視工作人員的要求先匯款當地服務商華泰。本來以為,錢已經匯給華泰了,配件應該很快會送來。可沒想到,8天過去了,電視機都還沒送到。楊先生無奈地説:“這是該有多慢啊?”

  等了又等維修幾近一月

  在這期間,楊先生也多次與蘇寧易購線上聯繫,蘇寧于7月22日回復電視機已安排,請耐心等待,並幫楊先生聯繫了東芝惠州總部售後譚經理,同時也安排茂名當地華泰網點重點跟進。

  直到7月31日,服務商華泰告知楊先生,他的電視機到了,但工人忘了裝車,所以沒送,並承諾過兩天送。但兩天后,楊先生也沒有收到任何關於電視機的消息。“我8月4日上午與蘇寧易購線上客服聯繫,他們答覆説今天派人帶電視機到府安裝,讓我在家坐等消息。”結果等到8月4號深夜,既沒有等到電視機,也沒有等到任何關於電視機的消息。

  

楊先生與蘇寧易購客服的聊天截圖

楊先生與蘇寧易購客服的聊天截圖(楊先生供圖)

  後來,終於在8月5日上午接到華泰的電話,沒想到卻告訴他,司機忘記送貨了,要等司機回來問情況。下午,蘇寧客服致電楊先生,説電視機現在仍在茂名華泰,無法配送。

  從7月10日匯款維修至今,已經整整過去了27天的時間,楊先生苦苦等待了接近一個月的時間。“我感覺被綁架了,他們説什麼就只能是什麼。我聯繫東芝電視和蘇寧易購,得到的答覆基本是:核實、催促、耐心等待,根本就沒有幫我解決問題!”楊先生十分無奈地向記者投訴。

  蘇寧易購:儘快核實

  為此,記者聯繫蘇寧易購的客服。蘇寧易購的吳經理表示,會儘快跟楊先生核實情況。截至記者發稿前,暫未收到蘇寧易購的回復。

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