“遊客大鬧亞航”後續：南京康輝遭調查
- 發佈時間：2014-12-18 08:48:28 來源：新華網 責任編輯：謝淩宇
17日，“遊客大鬧亞航”事件現最新進展。南京旅遊委在調查後對外通報：涉事的南京康輝旅行社領隊熊某根本未隨團赴泰，其擅自安排徐州遊客馬某履行領隊職責。為此，相關政府部門將對領隊熊某及南京康輝弄虛作假、瞞報事實的行為立案調查，擬依法做出行政處罰。不過處罰不影響對此事件的判斷，責任仍然在遊客一方。
北京商報記者了解到，此前旅遊業內普遍認為此事件中對旅行社和領隊處罰過重，旅行過程中團員的個人過激行為不應全算在旅行社和領隊的頭上。在最新調查結果公佈後，有旅行社人士表示，領隊如果擅離職守，旅行社又未盡監管之責，那麼接受處罰和輿論批評就無可厚非。“不過此事對旅遊行業的影響很大，不少旅行社已經開始採取多種手段，防範類似不文明事件再次發生。”
事實上，很多旅行社之間已經開始建立密切聯繫，一旦有一些遊客在旅遊途中多次出現搗亂或不文明舉動，旅行社接到反饋後會把這部分屢勸不改的遊客資訊彼此告知，提醒同行下次謹慎接待這些遊客。這種同行業間的交流是旅遊信用體系的萌芽狀態。
部分旅行社在出團前會讓遊客簽署《中國公民出境旅遊文明行為指南》或《中國公民國內旅遊文明行為公約》，一方面確保遊客已經對旅遊途中需要遵守的條例初步了解，另一方面也可以作為告知遊客的憑證，一旦遊客在旅遊途中出現不文明行為，旅遊企業也可以向有關部門提交證據，維護自己的正當權益。
旅遊企業內部也開始注重依託現有體系對遊客進行篩選。國家最高人民法院曾發佈“失信人員查詢系統”並規定這些失信人員不得乘坐飛機及列車軟臥。雖然這並非針對亞航事件，但該系統真正得到廣泛傳播卻是在最近幾日。旅遊企業在盡力尋找可依託的體系對遊客進行篩選，進一步保障自己的利益。
除以上幾種方式方法外，攜程會為領隊提供《執行手冊》，細化提示內容，保證領隊對遊客做到全方面的提示，同程也將以短信形式對遊客進行善意提醒。全國各地也開始呼籲建立旅遊信用體系，江蘇、四川等地已經開始準備啟用旅遊個人信用系統。
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