315吐槽大會之外賣篇：幾點送達？吃到啥？一切隨緣

　　編者按：

　　去年年底閉幕的中央經濟工作會議指出，我國經濟發展進入新時代，由高速增長階段轉向高品質發展階段，消費生活也將迎來升級換代。

　　“品質消費 美好生活” 成為中消協確定的2018年消費維權年主題。在追求品質消費的路上，想必你也遭遇到不少煩心事兒，卻投訴無門。

　　一年一度的“3•15國際消費者權益日”來臨之際，中國網財經特別策劃“315吐槽大會——品質消費 美好生活”，想要消費投訴？那就大膽來吐！趕快來參與，吐出日常消費困擾你的“槽點”。

　　中國網財經3月13日訊(記者 王雪英) 外賣的出現改變了人們的就餐方式，為生活提供了巨大便利。在成為“舌尖上的中國”不可或缺一員的同時，外賣也頻頻進入消費者“投訴榜單”。佛係消費者淡定表示：天知道能幾點送達，吃到什麼都是緣。對於每天都要點的外賣，你有哪些“槽點”要吐？

　　槽點一：你敢遲到 我不敢投訴

　　餐飲的時效性，使得消費者對於各外賣平臺商家送餐及時性要求較高，而部分平臺的送餐時間卻無法得到保障。而在遲到的外賣之後，消費者選擇投訴送餐員時，甚至會出現外賣送餐員對消費者進行辱罵或毆打。

　　2月，有媒體報道稱，某消費者因在美團外賣平臺投訴送餐員超時送餐，先遭到送餐員威脅，後被送餐員及其同夥毆打。有網友認為是消費者小題大做，不應隨意投訴。但更有網友吐槽稱，“我送外賣，賺得少，我弱我有理？”，“外賣小哥是一等公民，出了問題總裁助威，犯了錯誤大V幫噴，路面上橫衝直撞一旦受傷交法負責讓他獲得最大利益？”

　　浙江九州大眾律師事務所溫正搭副主任對中國網財經記者表示，送餐員言語威脅，毆打銷費者的行為，已侵犯了他人人身權益，違反了《治安處罰法》的規定。根據《治安處罰法》第四十三條規定，毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，並處二百元以上五百元以下罰款；情節較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。公安機關可根據情節輕重對送餐員進行處罰。

　　槽點二：贈送的“驚喜”我消化不起

　　對於因商家配餐速度慢和交通問題導致的送餐慢，多數消費者表示尚能理解。然而，對於外賣平臺商家在餐食中贈送的意外“驚喜”，消費者表示，“不了不了”，“老闆太客氣了，您自己享用就好”……

　　在各類搜索工具中輸入“外賣”“異物”等關鍵詞，中國網財經記者發現，消費者在外賣中遇到的異物包羅萬象，蒼蠅、髮絲、餐巾紙，蟑螂、蚊子、小鐵釘……有網友吐槽稱，“這些年我在外賣裏吃到的蒼蠅及各種非人類食物已經等身高了”，“從來沒在外賣裏吃到過異物的，應該足以算得上是幸福人生了吧？”

　　浙江九州大眾律師事務所溫正搭副主任對中國網財經記者表示，消費者外賣食品中吃到異物，經檢測如屬於不符合食品安全範疇的，可參照《中華人民共和國食品安全法》第85條和第96條處理。

　　對於商家的處罰，可依據《中華人民共和國食品安全法》第85條規定，即沒收違法所得、違法生産經營的食品和用於違法生産經營的工具、設備、原料等物品;違法生産經營的食品貨值金額不足一萬元的，並處二千元以上五萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，並處貨值金額五倍以上十倍以下罰款;情節嚴重的，吊銷許可證。

　　對消費者的賠償方面，《中華人民共和國食品安全法》第96條規定，生産不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生産者或銷售者要求支付價款10倍的賠償金。

　　點外賣時您曾有過哪些“奇遇”，有哪些“是可忍，孰不可忍”的槽點要吐？歡迎您在評論區留言，與中國網財經一起吐槽過去一年裏的外賣奇葩事。我們將選擇有代表性、有特色的“槽點”收入中國網財經“3•15”吐槽大會專題，並邀請相關專家提供專業解讀及針對性建議。