假期培訓迎投訴高峰 天價"保過費"暗藏霸王條款

　　每到寒暑假，不少家長都會給孩子選擇培訓機構“開小灶”。如今寒假過半，記者從消保部門了解到，假期培訓正迎來投訴高峰，一些培訓班中存在的不規範現象，不僅沒有給學生帶來成績提高，還對消費者權益造成了侵害，學生和家長在選擇培訓班時還需提高防範意識。

　　僅註冊“教育資訊諮詢公司”

　　屬無資質辦學

　　山東德州市民趙女士近期發現自己可能遇到了一場騙局。寒假開始後不久，為了讓初三的女兒能在中考取得好成績，趙女士花費近3000元給女兒報了一個全科輔導班，輔導班聲稱授課老師來自幾所重點中學，能在短期內讓學生每科成績提高20分。

　　然而讓趙女士感到詫異的是，兩周的輔導下來，女兒告訴她不僅感覺沒學到有用的內容，授課老師對中學的考試內容似乎也不太了解。“我感覺有點納悶，就去了一趟那個輔導班，發現授課老師基本都是從大學裏找來的學生兼職，根本不是中學教師。”趙女士告訴記者，在她向消保部門投訴後，相關部門還發現這家培訓機構根本沒有辦學資質，不僅涉嫌虛假宣傳，還是違規辦學。

　　德州市消費者權益保護委員會秘書長賈通洲告訴記者，每年寒暑假是教育培訓行業的“旺季”，隨著教育培訓市場的不斷發展，各類科目補習班、特長班層出不窮，一些教育機構看似正規，其實在辦學資質和師資配備上，存在不小的問題。

　　“從最近一段時間的消費者投訴情況來看，有培訓機構存在資質欠缺的問題，是假期培訓投訴的一個重點。”據賈通洲介紹，正規的培訓機構開展教育培訓，需要教育主管部門審批，但一些機構以在工商部門註冊的“教育資訊諮詢公司”的名義，開展“教育培訓”工作，屬於無資質辦學，教學品質很難保障。

　　採訪中有家長反映，違規辦學機構的教學地點往往設在居民區或臨時租用的辦公區，教師也多是兼職，無論是地點還是人員流動性都很大。一位家長告訴記者，很多機構在假期前就在學校附近發放傳單，並用“名校師資”“高通過率”“短期包會”等標語，肆意誇大師資力量和培訓效果，誤導了不少家長。

　　“保過費”上萬元

　　想退費沒那麼容易

　　記者採訪發現，除機構違規辦學問題外，一些培訓機構在招生過程中，設下“霸王條款”，通過宣傳“保過”“不通過全額退款”等“承諾”，收取高額學費，但在退款環節卻設置“消費陷阱”，一旦有學員想退費，經常遇到糾紛。

　　“所謂的‘保過費’一般都在上萬元左右，價格超出了普通學費定價標準太多，是不合理的。”賈通洲告訴記者，“保過費”是很多培訓班收入的重要來源，由於數額高，只要招到一定數量的生源，就能有高額的收益，也驅使很多培訓機構編造誇張的宣傳標語來吸引學生。“但如果有學生想退款，這些機構會拿出之前的協議，以先前約定好的交費後不能退費，或免費再續課一年等理由推諉。”賈通洲説。

　　一位剛參加過研究生入學考試的大四學生高歌告訴記者，他曾在考前花兩萬元“學費”報名一個研究生考試“保過班”，但得知自己沒有通過考試後去退費時，卻遇到了麻煩。“對方説現在不能退，可以明年再參加一次考試，如果還沒通過才能全額退款。”

　　據德州市消保委介紹，近期受理的多起投訴中，有培訓機構提供的培訓協議無視消費者權益，例如上課後不準因各種原因退款、除學費外還需額外交納書本費等內容，涉嫌“霸王條款”。此外，有培訓機構甚至在收完款後立即跑路失蹤，嚴重侵害消費者權益。

　　山東新亮律師事務所律師王飛表示，培訓機構虛假宣傳，收取高額“保過費”且不按約定予以退還等行為，違反了廣告法和消費者權益保護法等相關法律的規定，消費者在遇到類似問題時應通過法律途徑向有關部門反映情況。

　　消保部門提醒：

　　及時投訴有必要

　　對於消費者在選擇培訓機構時遇到的種種問題，賈通洲表示，通過近幾年的維權情況來看，只要消費者及時到消保和工商部門投訴，成功維權的概率是很高的。但有些消費者對投訴渠道並不了解，維權意識也不強，自身權益就很難得到保障。

　　“我們在接到投訴後會立即核實，情況屬實會跟培訓機構進行聯繫，及時處理消費者反映的問題，如果還涉及其他違法行為，會聯合工商和公安部門到府查處。消費者遇到糾紛，一定要及時和消保部門聯繫。”賈通洲説。

　　德州市消費者權益保護委員會也提示廣大消費者，在選擇培訓機構前，應多方打聽教學品質和口碑信譽，查驗機構登記辦學地址和實際辦學場所是否一致，還應留意授課老師有無教師資格證或相關資格證書。

　　此外，在與培訓機構簽訂書面合同時，應就退班時如何退費、培訓達不到承諾效果或培訓地點變更情況出現時如何處理、培訓過程中的人身安全等問題做事先約定。同時，在交費時也要索取正規發票，如果發現培訓機構無正當理由拒不退費，可根據書面合同和發票維權。

　　王飛認為，消費者對不熟悉的培訓機構應保持謹慎，可與培訓機構約定短期試課，等認同授課方式和培訓效果後，再簽訂合同，有利於降低消費風險。“在簽訂書面合同時，一定要查看對方是否具備所宣傳的各種辦學條件和師資，對於合約雙方的權利義務也要約定清楚，這樣可以最大化的讓自身權益得到保障。”