交行103萬信用卡積分一夜清零 客戶:先給後清太霸道
- 發佈時間：2016-03-07 10:17:20 來源：中國經濟網 責任編輯：劉小菲
近日，新浪金融曝光臺收到遼寧省殷女士對於交通銀行(5.530, 0.00, 0.00%)的投訴。殷女士的103萬信用卡積分遭交通銀行清零，理由是殷女士曾多次使用該信用卡在加油站消費。
殷女士在一家貨運公司工作。由於公司老闆要求辦事員先自行支付油費，之後公司再予以報銷。2015年殷女士工作期間，多次刷交行信用卡給車加油，積累了大量消費積分。2016年年初，殷女士發現自己多年積累的103萬積分被全部清空，而交通銀行銀行並沒有給出任何提示。
殷女士致電交通銀行信用卡中心，對方調查後回復稱，加油站消費不能進行積分，銀行後臺發現問題後便將積分抹去。殷女士對此回答表示不接受。
首先，交通銀行之前並沒有告知不能在加油站使用信用卡，“我問過其他銀行，都可以在加油站積分，如果事先有明確規定，那我可以選擇不使用它的信用卡。”殷女士説，“如果在加油站刷卡消費不能積分，那麼為何我能夠獲得積分，既然已經獲得了積分，銀行不通知一聲便清零，是不是太霸道？”
殷女士在加油站積累積分將近一年，期間銀行為何沒有提示？現在銀行將成功獲得的高額積分直接清零，是否合規？同時，她所持的信用卡中，也包括非油費積分，如今被一併清零，她覺得銀行應當予以解釋。
新浪財經聯繫到交通銀行信用卡中心，客服稱當前信用卡積分系統主要根據商戶代碼區分商戶，對一部分批發類商戶不予積分。批發類商戶涵蓋的範圍很大，包括機動車供應及零配件、辦公及商務傢具、三金器材及用品或者布料、縫紉用品和其他紡織品等，但銀行並未將加油站歸為批發類商戶。而被問及是否有條文規定油站消費不參加積分，客服明確告知沒有這樣的要求。對於殷女士信用卡積分全部清零的情況，客服稱一般情況會對正常積分予以保留，詳細狀況自己還需要進一步了解。
信用卡積分是銀行為了促進信用卡持卡人的消費而設計的一種積分值。該積分可以在銀行的信用卡積分商城裏面兌換各種商品，用商品來回饋持卡人的一種積分兌換模式。當前交通銀行商城規定，1000積分可當做2.5元使用，殷女士103萬積分約相當於2500元錢，具有一定的經濟價值。
價值約2500元的103萬積分被無故清零，殷女士很寒心。她認為銀行應當遵循契約精神，給予等值兌換。現在交通銀行未做任何通知，便將已經獲得的積分清零，是對自己權益的侵犯。
