此類做法在銀行業成“行規” 業內質疑稱銀行收費仍有調整空間

　　跨行轉賬不成功仍要扣手續費？昨日，方先生與記者聊起半年前的一次跨行轉賬時，覺得銀行的收費很不合理。“轉賬沒有成功，匯款退回來了，但是手續費卻被扣了。”方先生很不解。記者調查發現，跨行轉賬不成功仍扣手續費幾乎成了“行規”。

　　案例

　　轉賬不成功錢退了手續費不退

　　方先生此前通過工行網銀，轉賬十萬元至同城建行。讓方先生印象深刻的是，轉賬有兩種，一種是快匯，一種是普通匯款，後者的手續費比前者便宜很多，而且通過網銀渠道還能享受優惠。由於款項不急，於是方先生選擇了普通匯款，最後被扣的手續費是8元多。

　　“當時頁面顯示的是交易成功，但過了兩天，對方收款人打電話給我，稱沒有收到匯款，我一查自己工行的卡，發現匯款是退回來了，但是手續費卻沒有一同退回來。”隨後，方先生又再次按照上一次輸入的資訊再次向對方匯款，第二次的匯款成功了，不過繼續被扣了8元多的手續費。

　　方先生認為，由於第二次匯款成功使用的是第一次輸入的資訊，所以當時資訊填寫肯定沒有錯誤的。雖然收取的手續費不多，但這種收費很不合理，轉賬不成功銀行憑什麼要扣費呢？

　　無獨有偶，陳先生也告訴記者，曾經在櫃員機跨行轉賬5000元，收取了35元的手續費，後來轉賬不成功，但是手續費卻沒有退回來。

　　銀行説法：

　　不管轉賬成功與否 服務已産生

　　昨日，記者以客戶身份諮詢了工行客服電話，客服告訴記者，跨行轉賬的手續費是轉出行收取的。

　　該客服進一步解釋道，不管是網銀轉賬還是ATM轉賬，跨行匯款的時候，如果客戶選擇實時到賬的，轉出銀行是可以即時確認客戶的資訊。但是如果選擇的是普通匯款，客戶資訊只能由轉入行核對，轉出行沒辦法核對客戶資訊，一旦客戶資訊輸入不匹配，匯款就會被轉入行退回來。但是對於轉出銀行來説，轉出行已將資金轉出，這個過程産生的手續費是不會退回來的。

　　而這種跨行轉賬收費規定幾乎成了行規，隨後，記者又致電建行、中行、農行等國有大行及部分股份制銀行，得到的答覆均是跨行轉賬失敗的，手續費都不退還給客戶。

　　對於匯款不成功照收手續費的情況，記者諮詢的銀行多把原因歸咎於客戶，如果客戶的戶名、賬號、開戶行等資訊輸入不匹配，轉入行入不了賬就會退款，還有些情況是賬戶狀態不正常，如被凍結、銷戶等。

　　有銀行人士告訴記者，跨行轉賬是要走人民銀行或者銀聯的交換系統的，而這些系統設備是需要投入及維護的。

　　業內專家：

　　應改進技術儘量不收費

　　跨行轉賬失敗，銀行仍舊收取手續費的做法是否合理？對此，廣大律師事務所地産金融方面的律師陳浩認為，不管是什麼原因，只要不是轉出行的責任，其收取手續費就是合理的，但必須提前告知。如果是客戶原因比如姓名填錯、賬號寫錯，導致轉賬失敗的，銀行收取手續費也無可厚非。但如果並非客戶自身問題，而是因為對方銀行交易系統問題導致轉賬不成功，這種情況責任就在轉入行。

　　但是有消費者反映，即使是銀行的原因導致轉賬不成功，由於轉出行和轉入行往往互相推卸責任，消費者追查原因往往十分困難。

　　中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇也頗不贊同這種收費方式。“如果是銀行系統原因導致的跨行轉賬不成功，銀行收取手續費就不合理了。而如果是因為客戶資訊輸入錯誤導致的不成功，雖然責任在於客戶，但是銀行應該進一步改進技術，即時識別資訊的正確與否，儘量做到不成功不收費。”

　　有的業內人士認為，目前銀行受第三方支付衝擊頗大。有些第三方支付免費的項目，銀行仍在收費，那就更應該提升服務，讓客戶滿意。

　　記者發現，近年來，銀行的手續費及佣金呈上升趨勢。數據顯示，16家上市公司一季度平均手續費及佣金收入124.5億元，同比增長9%，其中股份制銀行及城商行同比增幅達到35%和31%。

　　今年4月，高層要求商業銀行進一步減少服務收費項目。但目前，還存在諸如境外匯款電報費上百元、一份存款證明20元等高“吸金”收費項目，且不同銀行間實行不同價格。銀行收費仍有調整空間。