線上旅遊與傳統旅遊企業紛爭頻發 折射市場亂象
- 發佈時間：2015-05-11 07:47:00 來源：經濟日報 責任編輯：謝淩宇
近期，傳統旅行社、酒店與線上旅遊頻起紛爭：4月23日，17家旅行社聯合抵制途牛旅遊網；28日，華住酒店集團對去哪兒網、攜程、藝龍實施斷供；30日，湖南200多家酒店斷供去哪兒網。這一系列矛盾的背後，折射出目前我國旅遊市場的一些亂象：旅遊企業間慘烈的價格戰、遊客不成熟的消費心理、導遊在壓力下失態的行為等等。中國國旅集團原副董事長張北英認為，惡性競爭傷害的是産業的健康發展、企業的信譽、遊客的利益、導遊的尊嚴和行政主管部門的威信。
近年來，部分線上旅遊企業為搶佔市場，不計成本地大打價格戰，甚至通過不正當競爭，採取“零負團費”等低價手段招攬客戶。“旅遊産品的價格越低，對遊客的購物要求越高，服務的品質就會有限，所以廣大遊客還是應該注意低價團的陷阱。”某旅行社導遊杜光説，低價團的形成是當地旅行社與部分商店有消費協議，通過遊客的消費提成來貼補團費。
“不合理低價”固然應該叫停，但線上旅遊遭遇斷供與其動了線下“蛋糕”有分不開的關係。聯合國世界旅遊組織旅遊專家委員會委員徐汎説，移動互聯網時代的到來給傳統旅行社帶來新的挑戰，只有引導和迎合消費者的需求，拿出有競爭力的旅遊産品，才能立於不敗之地。中國旅遊研究院研究員楊宏浩認為，“網際網路+旅遊”的融合發展會誕生很多新商業模式，不能以商品價格高低來判斷一個公司是否違規，網際網路融合過程中出現的問題，要寬容對待。
競爭是正常的市場行為，但對“不合理低價”，旅遊市場要堅決説“不”。張北英認為，線上旅遊企業可以不要利潤，但必須守法，守住底線。國家旅遊局監督管理司司長彭志凱認為，旅行社與線上旅遊企業，在社會發展經營方式轉型中，要發揮各自優勢，做市場秩序的堅定維護者。
談到旅遊市場秩序監管，彭志凱説，國家旅遊局將聯合有關部門，開展“不合理低價”專項治理行動。對被舉報的重大問題，國家旅遊局將根據情況責成省級旅遊部門約談或直接約談。旅遊局將會同公安部、工商總局，把旅遊電子商務納入監管範圍，建立聯動機制，加大對“不合理低價”等行為查處力度。
