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“購物天堂”香港也有藥品陷阱 投訴翻番跟進難

  • 發佈時間:2015-05-07 09:53:00  來源:人民日報  作者:陳然  責任編輯:金瀟

  藥品,一直位居內地遊客來港“購物清單”的前列。不管是標榜“本港老字號”的中藥材,或是在內地“一藥難求”的昂貴西藥,還是燕窩、蟲草等保健品,無一不是內地遊客的“心頭好”。然而,在香港購藥真的萬無一失嗎?調查表明,香港對藥品售賣的規管也存在真空和漏洞,藥品價格不一、品質良莠不齊,銷售過程頻現障眼法,為內地遊客的“購藥之路”敲響警鐘。

  遭遇“藥坊”障眼法

  4月16日晚,來自江蘇的內地遊客鈕先生途經尖沙咀星光行的“免稅大藥坊”,見到店內出售俗稱為“植物偉哥”的瑪卡,其中一款品名為“特大遠年黑瑪卡”,標價2880港元。以為“按斤論價”的鈕先生向店員示意購買,卻沒有細問價格單位。等到店員將瑪卡切片、出示單據時,鈕先生才發現單據上列明“2880×160錢”,即46萬港元。

  鈕先生大吃一驚,才知道2880港元的價格單位為“每錢”,他認為店家雖不存在違法銷售,但有心隱瞞價格單位,其後索要“天價”,於是拒絕付款。店員隨即報警,最終經警方協調後,鈕先生以5萬港元買下4.5兩瑪卡,約每錢1100港元。

  事發後,記者走訪“免稅大藥坊”,發現店家已將裝有“特大遠年黑瑪卡”的玻璃瓶清空,價格牌也取下。其餘瑪卡類商品,如“貢品野山黑瑪卡”和“禦品遠年特大黑瑪卡”等,依然擺在貨架售賣,分別標價每錢1280港元及3880港元。兩款瑪卡分裝在玻璃瓶內,瓶身貼有紅色鋁箔紙,並以黑字印上商品名稱和價格,而“單位每錢”“單位每兩”等價格單位則以小號、金色字體印刻。

  記者親身觀察認為,顧客從櫃檯後遠望貨架挑選商品時,價格單位字樣並不十分清晰,很有可能因反光、模糊等原因看錯。

  香港海關表示,如果商戶在營商過程中,沒有就所售商品為顧客提供完整資料,可能會觸犯《商品説明條例》,但處理此類懷疑不良營商手法的案件時,需根據實際證據和環境因素衡定。在“免稅大藥坊”銷售“天價瑪卡”事件中,證據並不明確,無法進行調查。

  因瑪卡未列于《中醫藥條例》藥材附表中,不屬於中藥材,只按普通商品售賣,所以定價不受中醫藥界規管和監督。記者向“免稅大藥坊”負責人詢問瑪卡價格為何高出同行幾十倍,負責人回答稱所售瑪卡的品種及品質優於市面同類商品。

  “藥房”“藥坊”有玄機

  香港街頭的藥店層出不窮。為了吸引遊客,特別是內地遊客,許多藥店用霓虹燈打起“政府註冊”“免稅”“正”字等招牌,大肆招攬生意,本次涉事的“免稅大藥坊”也不例外。

  “政府註冊”是否可信?衛生署強調,根據香港法例,“藥房”或“藥行”這兩個字眼必須經衛生署註冊後才可使用。而自稱“藥坊”或“藥業”等的商鋪,未經衛生署註冊,不可銷售任何藥物,其標示的“政府註冊”極有可能只代表已領取商業登記證。對於本次涉事的尖沙咀“免稅大藥坊”,發言人表示其僅為一間普通商鋪,不在衛生署的職權範圍內,無法進行監管。

  “免稅大藥坊”所售賣的商品,多為燕窩、蟲草、人參、蛇膽酒等保健品以及奶粉,當記者詢問是否出售感冒藥時,店員表示已斷貨,不知什麼時候才會有。

  衛生署藥物辦公室提供的統計數據表示,截至2014年底,衛生署註冊藥房共有605間,藥房內配有藥劑師,並可銷售處方藥等;加上便利店、超市等僅可銷售普通藥品的藥行,總數為3951間。

  “免稅”到底免了什麼?香港海關確認,除了煙草、酒類、碳氫油類及甲醇這4類應課稅品需要繳稅外,其餘進出口香港的貨物均無須繳付任何關稅。“免稅”招牌僅僅是商家玩的文字遊戲,並不代表所售商品因免除稅額後價格更加優惠。

  “正”字標貼也相當魚龍混雜。智慧財産權署表示,零售業商家必須參與“正版正貨承諾計劃”,才可于店內張貼“正版正貨承諾”標貼及座臺卡;“正”字標貼為紅章白字,上下分別用中英文寫明“正版正貨”。發言人説,雖有藥房業界向署方反映過個別商家“亂貼正字”的情況,但由於涉及的“正”字標貼與原版的大小、字樣及格式都不同,很難跟進處理。

  “免稅大藥坊”三宗罪齊全,而類似案例在香港街頭並不少見。消費者委員會提醒遊客,不要輕易被“政府註冊”“免稅”及“正”字等招牌誤導,必須認準合規範、有監管的商戶。

  投訴翻番跟進難

  消費者委員會數據顯示,近年接獲的中西藥材投訴事件(包括不良銷售手法及價格爭議)不斷上升。2015年首季不良銷售手法投訴達162件,相比2014年首季的114件增長42%。2014年不良銷售手法投訴總數為538件,較2012年的230件翻了一番;2014年價格爭議投訴總數為146件,較2012年的77件上漲近一倍。

  香港警務處表示,需要警員當場處理的此類投訴事件並不多,且因涉事雙方往往各執一詞,缺乏確鑿證據,很難立案。在“免稅大藥坊”索要“天價”事件中,警員在場處理僅能起到協調作用,避免雙方進一步衝突,但由於商品價格是店家所定,警方無權干涉。

  衛生署承認,由於藥品市場需求火爆,個別註冊的正規藥房也會出現違規現象,例如不需醫生處方就可開具處方藥等。署方會就違規行為進行突擊檢查,但多數只能依靠坊間的舉報。發言人表示,遊客購買藥品時須格外謹慎,如有任何疑問都應立即向衛生署或消費者委員會查詢。

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