3•15晚會投訴熱點:中移動首回應20元WAP無限套餐
- 發佈時間：2015-03-06 16:22:57 來源：中國網財經 責任編輯：謝淩宇
中國網財經3月6日訊 3•15晚會發佈二號熱點投訴之後，2月6日晚，中國移動方面在其官方微網志上首次對這一投訴熱點進行了回應。對於用戶的“20元無限制套餐無條件延續到4G網路”的要求，中國移動表示不予支援。
中移動方面給出的理由是，早在2003年起在部分省(市)公司推出的10元、20元等檔位的無限制資費優惠方案，包月優惠範圍僅限于基於GPRS制式也就是2G網路通過cmwap訪問WAP類專有業務網站，並不適用目前推出的基於LTE制式的4G網路業務。中國移動認為，一方面，從合同約定上來看，業務受理單上明確標明瞭開通GPRS業務的cmwap包月套餐，而所謂的GPRS也就是我們所説的2G網路，因此，優惠方案僅限于通過2G(GPRS制式)網路通過cmwap訪問WAP類專有業務網站。由於2G和4G是完全不同的兩個網路制式，若要求以此包月套餐優惠條件訪問基於LTE制式的4G網路，已經超出雙方當時約定的服務範圍，實質上是改變電信服務合同約定的行為。
同時，對於WAP包月套餐客戶使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)服務的訴求，中國移動還給出了相應的解決辦法。對於20元GPRS業務WAP包月套餐的客戶，如果想使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)網路服務，中國移動將給予一定的“轉套餐贈送流量、話費補貼或終端補貼”等優惠舉措，方便客戶升級為新套餐；但對於堅持要通過WAP包月套餐不限量使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)服務，並以多種非理性群體性等方式提出訴求的客戶，中國移動表示將不予支援。
