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3•15晚會投訴熱點:中移動首回應20元WAP無限套餐

  • 發佈時間:2015-03-06 16:22:57  來源:中國網財經  作者:佚名  責任編輯:謝淩宇

  中國網財經3月6日訊 3•15晚會發佈二號熱點投訴之後,2月6日晚,中國移動方面在其官方微網志上首次對這一投訴熱點進行了回應。對於用戶的“20元無限制套餐無條件延續到4G網路”的要求,中國移動表示不予支援。

  中移動方面給出的理由是,早在2003年起在部分省(市)公司推出的10元、20元等檔位的無限制資費優惠方案,包月優惠範圍僅限于基於GPRS制式也就是2G網路通過cmwap訪問WAP類專有業務網站,並不適用目前推出的基於LTE制式的4G網路業務。中國移動認為,一方面,從合同約定上來看,業務受理單上明確標明瞭開通GPRS業務的cmwap包月套餐,而所謂的GPRS也就是我們所説的2G網路,因此,優惠方案僅限于通過2G(GPRS制式)網路通過cmwap訪問WAP類專有業務網站。由於2G和4G是完全不同的兩個網路制式,若要求以此包月套餐優惠條件訪問基於LTE制式的4G網路,已經超出雙方當時約定的服務範圍,實質上是改變電信服務合同約定的行為。

  同時,對於WAP包月套餐客戶使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)服務的訴求,中國移動還給出了相應的解決辦法。對於20元GPRS業務WAP包月套餐的客戶,如果想使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)網路服務,中國移動將給予一定的“轉套餐贈送流量、話費補貼或終端補貼”等優惠舉措,方便客戶升級為新套餐;但對於堅持要通過WAP包月套餐不限量使用4G(TD-LTE或FDD-LTE制式)服務,並以多種非理性群體性等方式提出訴求的客戶,中國移動表示將不予支援。

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