這幾天，如家酒店和去哪兒網的“糾紛”鬧得沸沸颺颺。一方面，如家將其酒店産品從去哪兒網全部下架，稱去哪兒以低於協議價售賣如家酒店産品，擾亂公司價格體系；另一方面，去哪兒網方面則辯稱，此舉乃是源於如家旗下各門店迫於經營壓力，希望直接與去哪兒網合作，並提供更便宜的價格，用戶體驗差的如家門店則統一下線。

　　　　實體酒店被線上銷售“綁架”？

　　據業內人士説，此前去哪兒網與如家的合作模式分為兩種，一種是與如家集團進行直連合作；一種是去哪兒網與如家門店(含直營店和加盟店)簽約。不管是“公説公有理”，還是“婆説婆有理”，可以確定的是，兩家頗具行業影響力的企業“鬧分手”，其實是線上和線下矛盾的一次“火山突發”。

　　對於如家面臨的問題，湖南覓你時空酒店集團董事長謝文忠感同身受，他認為，目前線上銷售確實比較強勢，實體酒店經營相對來説有“被綁架”的危險。“去哪兒網把價格直接給客戶，就是客戶得到的價格比任何酒店的會員價還要低，那麼酒店的會員都會變成類似去哪兒網這些仲介機構的客戶了。這其實是矛盾的根源。”

　　而一位不願透露姓名的旅遊網站負責人認為，其本質原因在於，去哪兒網本身是不生産內容的，它是將其他一些內容集中到其網站上，進而直接去銷售。“去哪兒網從開始做了他們的APP，直接上線到現在不止一次發生類似事件，期間遭到了很多大型酒店的集體討伐，原因就在於它想直接簽酒店，破壞整個經濟型酒店的價格體系。這是最重要的一點。其實與其吵來吵去，不如多想想怎麼把整個用戶的體驗做好，雙方都一樣。”

　　酒店業亟需自建網路銷售

　　如家和去哪兒網“鬧分手”，不少行業人士認為，確實是如家委屈多一點，酒店從業者應當從中吸取教訓。

　　“我的第一反應就是，一定規模的酒店，網路化這種東西，還需要想辦法自己去解決。像我們現在就是在聯合一些酒店進行聯盟，自己去搭建網路銷售平臺，因為如果不這樣的話，你慢慢就會被這種仲介機構綁架。”謝文忠認為，另一方面，對仲介其實也是個警示，“你不要看著你的經濟很強大，好多好多酒店好像都依附在你這裡。如果你是這種態度的話，只要有一家另外的仲介，它的模式更開放，那酒店也很快就會轉換合作夥伴。現在這個時代，關鍵還是得靠自己。反正按道理，對於攜程、去哪兒網來説，酒店是他的客戶，它也應該想想怎麼做好對酒店的服務。酒店也是它的客戶之一，它不能説只把消費者當作它的客戶，兩方都是它的客戶，它必須把兩方的服務都做好。那麼對它們也是一種好事，對消費者也是好事，對酒店也是好事。如果它只站在一方的利益(消費者)更多的去考慮的話，那它還是達不到共贏的結果。”

　　“靠外力固然是可以，但這不是必然的因素，關鍵還是得靠自己，將自己的服務做好，增加自己的銷量才是最大的關鍵所在。肯定的是，你和一些仲介APP合作，它會壓你的價格，在商業領域，其實最重要的是服務用戶。”旅遊網站負責人這樣表示。