有消費者在“雙11”淘寶上搶購商品過了5天仍沒有任何物流資訊，擔心是不是送到別的地方去了。記者從主要電商了解到，“雙11”産生了約3億個包裹超出了物流處理能力，半數還在派送中。國家郵政局也發佈最新消費提示稱，目前全國各地陸續進入投遞高峰，未來幾天郵政和其他快遞企業在中西部地區的末端網點投遞壓力普遍較大。

　　對網上傳播的快遞網店包裹堆積如山的照片，阿裏等電商提示買家不必過於憂慮，因為包裹數量大並不等於爆倉，吞吐量大是正常的，全國快遞總體網路仍處於流動的狀態。

　　快遞配送高峰令不少人都“望眼欲穿”，隨之而來的投訴也是猛增。昨日，一家服裝店負責人對記者稱， 為了分散風險，“雙11”選擇了多家快遞公司，有些快遞都無法顯示出物流，但賣家一直在催貨，所以只能先發單了，但很多只是放到快遞倉庫裏了，並沒有轉運派件。

　　一位廣東消費者雷先生則抱怨，“雙11”當天下的單，到昨天已經5天了，還沒有任何消息，目前顯示從電商客戶發出，沒有任何物流資訊。

　　即便派送成功，消費者對服務品質下降也有不少怨言。記者在一些小區看到，大堂角落裏堆滿了各種包裹，京東一位快遞員解釋説：這幾天量太大，根本沒有時間一家一家送上樓，需要麻煩消費者自己到大堂來領取。

　　電商：

　　半數訂單還在路上

　　預計“雙11”期間全行業處理的快件業務量將超過5.1億件，比去年同期增長47.7%。預估其中網購訂單約3億件，比如天貓在“雙11”總共産生2.78億個物流訂單。

　　短時間激增的包裹量大大超出日常每天3千萬件的處理能力。記者了解到，我國物流行業平時每天的處理量是3309萬件，即便“雙11”加班加點，預計最高日處理量也就9000萬件的極限，全部處理完也要一週時間。

　　實際情況並不太樂觀，阿里巴巴旗下菜鳥網路發佈消息稱，12日~14日共有4000萬個訂單送達消費者，仍有半數訂單還在派送途中。不過，以自主快遞為主的京東在“雙11”整體訂單量達1400萬單，當天95%的訂單實現了當日到達。

　　菜鳥網路稱，在經歷過11日訂單高峰，和12日的發貨高峰和13日的攬收高峰後，從14日起就進入派件高峰。菜鳥網路監測到，從13日開始，很多網點的進港快件比日常增加3倍以上，未來幾天物流壓力會逐步向派件環節蔓延。

　　目前各大快遞公司都加大了對快遞員的補貼和獎勵，並且增購了車輛供快遞員使用。 昨日記者從國家郵政局了解到， 按照“錯峰發貨、均衡推進”的要求，截至11月15日，“雙11”電商平臺集中促銷活動産生的快件中，超過75%已經發運，超過50%已經完成投遞。

　　對於快遞高峰，有快遞公司市場部人士表示，為了緩解目前派送高峰的壓力，各個網點也會建議電商或個人客戶暫緩發件，“只派不收”，尤其是一些中西部地區，否則時效上難以保證。圓通速遞一位網點負責人表示，如果快遞量猛增，網點必須加班加點派完，不然不斷有新快件進入的話壓力只會越來越大，很多快遞公司都是忙到深夜還在派件。

　　看數據

　　“雙11”期間快遞情況

　　收：全行業快件量：5.1億件，同比增47.7%。其中，天貓2.78億件，京東1400萬件。

　　派：全行業日處理量破9000萬件(平時處理量3309萬件每天)。

　　全行業：至15日75%已經發運，50%已經完成投遞。

　　原因：三、四線城市和鄉鎮地區易現積壓現象

　　國家郵政局發佈消費提示稱，目前全國各地陸續進入投遞高峰，受業務量激增影響，未來幾天，郵政、快遞企業中西部地區的末端網點投遞壓力普遍較大。

　　1.快遞量比去年增約50%。預計“雙11”期間全行業處理的快件業務量將超過5.1億件，比去年同期增長47.7%，其中網購訂單約3億件。

　　2.三、四線城市壓力大。有業內人士指出，經過多年的實戰加上臨時準備充分，快遞公司主要資源都集中在一線城市，所以收寄壓力並不大，而在一些三、四線城市和鄉鎮地區，由於高峰期快件量激增，但快遞硬體資源相對不足導致快件容易産生積壓。

　　3.部分地區天氣差。最近，上海、東北、四川等地出現雨雪天氣，給運輸、派件安全和時效帶來很大影響，有電商企業也是發佈臨時預警公告。菜鳥網路的消息稱，新疆、甘肅、寧夏路段因雨雪因素會影響幹線運輸，上述地區的快遞員、駕駛員等物流作業人員困難增加。另外受雨水影響，湖北、河南、海南部分地區幹線物流車輛行駛會放慢。

　　溫馨提醒：儘量避開快遞高峰寄運

　　為了緩解派送高峰的壓力，各個快遞網點也會建議電商或個人客戶暫緩發件，“只派不收”，否則時效上難以保證， 對時效要求高、容易破裂損毀的物品儘量避開快遞高峰寄運。

　　部分寄件避開高峰。近日順豐宣佈調整快件收寄標準，公司方面稱為規範快件收寄標準，確保快件時效及安全，自11月15日起，禁止收寄除大閘蟹以外的活物，單件計費重量超過80公斤或長、寬、高三邊之和超過3米的快件，對重點行業(家電類、傢具類、玻璃陶瓷、酒類、水果類、生鮮類)的托寄物實行有條件收寄。其他快遞公司也多有相關規定。

　　此外，還需保持手機暢通。菜鳥網路還表示，預計未來兩天會有更多買家收到貨物。