“雙11”在即，國內電商行業轟炸式的價格戰又將帶動國民狂歡式的購物潮，突然爆發的過於集中的購物狂潮也産生了負面影響。4日下午，在國家網信辦的“電子商務創新發展座談會”上，商務部電子商務和資訊化司副巡視員聶林海表示，“雙11”促進消費的同時也帶來一些負面影響：一是衝動消費現象明顯，二是“雙11”給物流業帶來巨大壓力。

　　記者發現，雙十一狂歡的背後，賣家虛標高價再打折、快遞變慢遞、釣魚網站趁機騙錢等也是層出不窮。一些企業對雙11帶來的負面效應早有發覺並及時進行了有效的調整。擁有線上線下雙線渠道優勢的蘇寧便是國內電商行業中最早調整的一例。

　　蘇寧市場相關負責人向記者介紹，為了避免消費者衝動消費，蘇寧在2013年就啟動為期4天4夜的第一屆O2O購物節。今年，為了讓消費者更趨於理性，蘇寧特將第二屆O2O購物節延長至6天6夜(11月7日至12日)，特地準備了100億特價貨源和20億紅包，精選了500萬件商品“買2付1”。為了能讓蘇寧的消費者更輕鬆地消費，蘇寧在活動期間推出充值易付寶送現金紅包、S碼特權、首席驚喜官、0元閃拍住房和汽車等眾多特色行銷活動。

　　即便為期6天6夜的活動也阻擋不了消費者對蘇寧低價正品的消費衝動，蘇寧的“後悔藥”絕對給夠了時間。上述負責人介紹，網友只要參與蘇寧運營總部執行副總裁李斌的官方微網志互動，索取到李斌作為CSO(首席驚喜官)發出的“後悔藥”，就可以獲得11月6日至12日O2O購物節期間在蘇寧易購和蘇寧門店購物“30日無條件退換貨”的權利。

　　針對聶林海提到的“雙11”給物流業帶來的巨大壓力，蘇寧在物流配送業務的佈局可謂未雨綢繆。上述負責人介紹，O2O購物節期間，蘇寧將在12個始發倉城市主城區延續818大促的急速達服務，消費者只要在急速達服務覆蓋範圍內，並且購買的是支援急速達的3C、小家電等産品，就能享受兩小時內商品送達服務；依靠強大的自建物流體系和快遞員隊伍，蘇寧55個地設倉所在城市半日達、除新疆、西藏等以外地區次日達服務將保持不變。

　　資深電商專家梁振鵬表示，每年“雙11”過後，都會迎來消費者對商品品質、配送服務、退換貨難等問題的吐槽。集中在一天的低價促銷方式不僅讓消費者的利益無法保證，也給物流配送等領域的從業者造成巨大的負擔。像蘇寧等電商企業，延長促銷時間、提升物流配送能力等注重消費者體驗的做法值得推廣，梁振鵬直言：“不論線上還是線下，顧客就是上帝是零售業不容改變的準則。國內某些電商一味追求銷售額不顧消費者體驗做法無異於飲鴆止渴，對電商行業的良性發展不利。蘇寧的O2O購物節模式值得推廣，從長遠發展來看，或可取代雙11集中在一天促銷的玩法。”