國慶出遊遇上“衛生提示”想全額退款有點難
- 發佈時間：2014-09-30 10:33:13 來源：福州晚報 責任編輯：姚慧婷
國慶假期將至，國家旅遊局在其官方網站上發佈了《2014年國慶假期旅行衛生提示》，提到近期有些地區正在發生的傳染病疫情，可能給旅行公民帶來一定的健康風險。昨日，有不少已經打算前往這些地區旅遊的市民提出疑問，在這種情況下，如果取消旅行計劃，所支付的款項能退嗎？
記者查詢《2014年國慶假期旅行衛生提示》後發現，其中建議：國內廣東、雲南瑞麗及福建建甌等南方地區登革熱疫情較為嚴重。在當地旅行時應穿著寬鬆、淺色的長袖衫及長褲，在外露的皮膚及衣服上涂上含避蚊胺成分的驅蚊劑，嚴防蚊蟲叮咬，需要時，使用蚊帳、防蚊網等。”而根據廣東省疫情通報，截至9月28日，該省登革熱病例已經增至10743例，其中最嚴重的一天確診新增病例899例。
因此，打算前往廣東的遊客疑慮最多。記者從旅行社獲悉，國慶期間，前往廣東長隆進行親子遊的福州遊客特別多，幾個相關團隊全線爆滿。然而，隨著廣東登革熱疫情的出現，其對遊客的心理衝擊也特別大。在五四路一個旅行社的營業部網店，市民劉女士説，自己是打算帶著兩個孩子去廣東的，兒童抵抗力差，她現在肯定要取消行程了，現在最關心費用能不能退。
記者從業內獲悉，目前旅行社也覺得很為難。因為根據業內慣例，按照規章辦事的話，只能是不退或者退少量一部分。但是疫情算不算不可抗性因素也很難確定，畢竟以往這樣的情況沒碰到過。所以現在業內正在就此進行協商。
“業內一般是以國家旅遊局或其他相關政府部門的通告為準，比如該地區明令警告禁止前往，就可以全額退款。而這一標準很好判斷，因為國家旅遊局會針對旅遊目的地的安全狀況會發佈紅、橙、黃、藍四個級別的預警資訊，以紅色最為嚴重，表示建議不要前往該目的地旅遊。通常情況下，我們旅行社看到紅色預警就會給已經預訂了這個行程的遊客全額退款，當然有時候也會視情況的嚴重性，旅行社主動接受遊客的退團要求。這類情況包括日本地震、埃及動亂、歐洲火山灰、四川汶川地震等，基本都是不可抗力。如果是出境遊，包括已經産生的簽證費用也是由旅行社來承擔。”多家旅行社的負責人這樣表示。
對旅行社的説法，律師也表示認可。福建中美律師事務所的林先生表示，一般情況下，如果沒有特殊原因，遊客和旅行社之間需要按照合同上的條款來解決問題。即使是自由行的遊客，在目前情況下，因為衛生提示而退掉機票和酒店住宿，國內目前也沒有這樣的先例。除非一些大的國內航空公司在國家旅遊局發出類似預警後主動發佈免費退改簽的公告，否則旅客退票只能按照航空公司的機票銷售條款來辦理。
