新聞源 財富源

2024年07月19日 星期五

財經 > 消費 > 消費曝光臺 > 正文

字號:  

7天酒店員工涉嫌盜用戶資訊 業內:管理問題嚴重

  • 發佈時間:2015-06-01 07:08:00  來源:中國經濟網  作者:劉斯會  責任編輯:謝淩宇

  

圖片來源(資料圖)

    7天連鎖酒店近期捲入用戶資訊安全事件中。據媒體報道,有市民的7天連鎖酒店賬戶,在不到兩個月的時間裏,莫名出現了700多個訂房資訊,積分變成負數,用戶信用變得極差。而該事件的起因竟是7天連鎖某分店撿到市民身份證後有意盜用其賬戶資訊。

  有業內人士在接受記者採訪時表示,7天酒店上述問題的暴露,在一定程度上反映了快捷連鎖酒店在高速擴張的過程中,管理不到位的問題非常嚴重,特別是客戶資訊外泄或盜用的事件頻發。

  而7天酒店方面在回應記者採訪時則表示,“已經反饋給公司管理部門,7天酒店分店之前從未出現過此類事件,此次是個別員工的行為,我們深感痛心。我們正在積極處理中,相關工作人員,我們將按公司制度嚴肅處理。”

  回應稱“個別員工行為”

  市民常先生的7天連鎖酒店賬戶,在不到兩個月的時間裏,莫名出現了700多個訂房資訊,積分成為負數,用戶信用變得極差。而7天連鎖酒店回龍觀育知路店長回應稱,撿到常先生身份證後盜用賬戶資訊作為“空房卡”為其他用戶提供優惠。

  對如此堂而皇之的盜用用戶資訊行為,鉑濤集團(原7天酒店)的智慧客服回應稱,上述盜用用戶資訊事件是個別員工的行為,公司正在積極處理中,相關工作人員,將按公司制度嚴肅處理。

  為此,劉偉濤律師在接受記者採訪時表示,對於連鎖酒店這種公開盜用會員資訊的行為,首先讓公眾對連鎖酒店的社會評價降低,公民辦理酒店會員是為了更好地享受會員權利,而現在卻成了一種思想負擔,會員用戶體驗將大打折扣。

  此外,就此事件的法律問題,7天連鎖酒店盜用會員資訊,作為“空房卡”為其他用戶提供優惠,首先侵犯了被盜用資訊的會員的姓名權。其次,盜用會員資訊作為“空房卡”,使會員積分為負數,降低用戶信用,也是對會員財産權的侵犯。有7天連鎖酒店的會員可以登錄會員中心用會員積分換取積分商場裏的産品,從這個角度來説的話,會員積分可以量化為金錢,7天連鎖酒店盜用會員資訊,使會員積分為負數的話,侵犯了會員的財産權。

  資訊泄漏事件頻發

  公開資料顯示,原7天酒店CEO鄭南雁2005年從攜程辭職創辦7天酒店,2013年7天酒店以6.35億美元價格從紐交所退市,鄭南雁聯合原7天酒店主要股東何伯權以及凱雷集團、紅杉資本,創辦國內多品牌酒店集團“鉑濤酒店集團”,擔任聯席董事長。7天酒店就成為該集團旗下的全資子品牌。

  7天酒店官網在描述公司的核心優勢時,第一條便是介紹酒店會員已經超過7000萬名,且會員對7天酒店收入的貢獻率高達98%。

  而也正是對7天酒店的收入貢獻率高達98%的會員,他們的資訊安全卻得不到保證。在百度新聞中搜索“7天酒店用戶資訊洩露”能搜出諸多報道,其中發生在2010年的7天酒店“積分門”事件,曾引來目前擔任鉑濤酒店集團首席品牌建構師的鄭南雁在微網志上公開回應。

  會員通過積分預定7天酒店房間,結果積分被扣,房間被退。原因為“被推薦人投訴會員資訊被盜用,推薦贈送積分凍結”。而據了解,7天酒店積分還、可以兌換房,抵現金,兌換商品。

  除會員資訊安全無法保證外,在其他方面7天酒店似乎也還有改進的地方。微網志名為“王惠f”吐槽稱,2015年5月11日下午六點半通過手機搜索,在百度團購上通過陽光旅行網代理商預定海口7天連鎖酒店(南大橋店),但在當晚快八點到達7天酒店時因為7天酒店停電,7天酒店無法辦理入住也無法取消訂單。雖然用戶並未入住,但卻無法辦理退款,對此,7天酒店解釋為,“我們會加強分店硬體設施的維護與管理,努力提供更優質的服務。為表歉意,我們提出贈送您2000積分的方案,對於您提出退還117元房費的要求,很抱歉我們無法滿足。”

  而“王惠f”顯然對這種賠償並不滿意,其表示,“很多地方積分兌換的不是沒房就是要7000積分,不滿意這種解決方案!”

熱圖一覽

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅